الأسئلة الشائعة
إجابات مباشرة لتخطيط الإطلاق
إجابات موجزة على الأسئلة التي تطرحها الفرق قبل وضع دعم الذكاء الاصطناعي على موقع مباشر.
هل يمكننا استخدام مفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بنا؟
نعم. يتوفر وضع الذكاء الاصطناعي المُدار من العميل عندما تحتاج المالية أو الأمن إلى رؤية مباشرة للمزوّد.
- ملكية المزوّد
- رؤية الاستخدام
- مراجعة الأمان
هل تستبدل ZChat برنامج Zendesk أو Intercom؟
ليس بالنسبة لكل فريق. تتميز ZChat كوكيل ذكاء اصطناعي وصندوق وارد مشترك للفرق الصغيرة، مع تحويل خاضع للحوكمة وسعر ثابت للمقعد، وليست بديلاً لمجموعة مؤسسية شاملة.
- وكيل ذكاء اصطناعي
- تحويل
- 12 قناة
هل يمكن للذكاء الاصطناعي تنفيذ إجراءات على الحساب؟
يمكن لـ ZChat استخدام أدوات خاضعة للحوكمة للسياق والأعمال المسودة، لكن التغييرات الحساسة يجب أن تتطلب موافقة بشرية.
- قراءة السياق
- مسودات العمل
- الموافقة على التغييرات
هل تنشرون شهادات امتثال؟
ينبغي اعتبار الأدلة الموقعة فقط إثباتاً للشهادة. تفصل مواد الثقة الحالية بين الضوابط والشهادات غير المعلنة.
- الضوابط
- الفجوات
- الإثبات الموقّع
Frequently asked questions
ما الذي يميز ZChat عن منتج الدردشة المستضاف التقليدي؟
تجمع ZChat وكيل الذكاء الاصطناعي وإجراءاته، والتحويل إلى موظف بشري في المحادثة نفسها، وقاعدة المعرفة، وصندوق وارد مشترك لـ 12 قناة، وذلك كله في مساحة عمل واحدة. كما تتيح للفرق الاختيار بين الذكاء الاصطناعي المُدار من ZChat ومفتاحها الخاص لـ OpenAI أو Anthropic أو Gemini أو DeepSeek أو Mistral أو OpenRouter، وهو أمر لا يزال غير شائع بين منتجات الدعم السائدة.
كيف يعمل تضمين أداة الدردشة؟
وسم نصي واحد يحتوي على رمز أداة الدردشة الخاص بك. الصقه في تخطيط موقعك مرة واحدة، وتتم كل التغييرات اللاحقة، من العلامة التجارية وإعدادات الذكاء الاصطناعي إلى التوجيه، في لوحة التحكم. لا إضافات ولا تعديلات متكررة على الأكواد.
ماذا يحدث عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة عن السؤال؟
تنتقل المحادثة إلى قائمة الانتظار البشرية مع النص الكامل مرفقاً، فلا يضطر الزائر أبداً إلى البدء من الصفر. ويمكن أن يُفعَّل التحويل بطلب من الزائر، أو بقاعدة توجيه، أو بكلمة مفتاحية للتحويل، أو بحد للذكاء الاصطناعي تحدده أنت.
هل يمكنني استخدام مفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بي؟
نعم. تدعم ZChat الذكاء الاصطناعي المُدار من ZChat أو مفتاحك الخاص لـ OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini أو DeepSeek أو Mistral أو OpenRouter. وتشمل إعدادات مساحة العمل اختيار النموذج، وتعليمات النظام، وقواعد التصعيد، والإسناد إلى المصادر، ويمكن تبديلها دون إعادة بناء أداة الدردشة.
كيف تعمل قاعدة المعرفة؟
بعدة طرق: زحف موقعك، أو ربط Notion أو Confluence أو مركز مساعدة Zendesk أو مقالات Intercom أو صفحات الويب وخلاصات RSS، أو رفع الملفات، أو استيراد Google Docs أو تسميات YouTube التوضيحية أو صفحات فردية، أو إضافة أزواج أسئلة وأجوبة، أو كتابة المقالات مباشرة. يجيب الذكاء الاصطناعي من مجموعة المعرفة المُدارة هذه، وهي موجودة في مساحة العمل نفسها مع إعدادات التوجيه وصندوق الوارد.
ماذا يمكنني أن أخصص في أداة الدردشة؟
شكل زر الفتح، والألوان، ورسالة الترحيب، ومطالبات البداية، والسلوك الاستباقي، وإعدادات العلامة البيضاء، وكلها تُضبط في لوحة التحكم.
كم تكلفة ZChat؟
مجانية إلى الأبد لموقع واحد مع 500 رسالة ذكاء اصطناعي شهرياً. التسعير المدفوع يكون لكل مقعد وكيل: $29 شهرياً للمقعد مع الذكاء الاصطناعي المُدار من ZChat، أو $15 شهرياً للمقعد إذا أحضرت مفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، أو تشغيل بدون ذكاء اصطناعي. بدون أرصدة استخدام وبدون رسوم لكل حل.
كيف تقارن ZChat بـ Intercom وZendesk وFreshchat وCrisp وTidio؟
هذه كلها منتجات جديرة بالثقة. تكون ZChat الأنسب عندما يريد فريق صغير وكيل ذكاء اصطناعي يجيب ويتصرف عبر قنواته، مع تحويل في المحادثة نفسها، وسعر ثابت لكل مقعد، واختيار ملكية مفتاح الذكاء الاصطناعي. أما المجموعات الكبيرة فتتفوق عندما تكون عمليات المؤسسات، أو تطبيقات الوكلاء على الهاتف، أو أتمتة التجارة الإلكترونية المعقدة، أو أسواق التطبيقات الواسعة أكثر أهمية.
هل أحتاج إلى استبدال مكتب المساعدة الحالي لتجربة ZChat؟
لا. أنسب طريقة للتقييم هي إبقاء قنواتك الأخرى حيث هي، وبدء ZChat على موقعك. وبعد أن تبدو تغطية الذكاء الاصطناعي وجودة النصوص والتحويل إلى موظف بشري صحيحة، صِل البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو قنوات التواصل الاجتماعي واحدة تلو الأخرى.
هل يوجد خيار الاستضافة الذاتية؟
لا. تعمل ZChat على السحابة فقط، ولا توجد نسخة مستضافة ذاتياً. إذا كانت صناعة منظَّمة، أو قاعدة استضافة إقليمية، أو شبكة معزولة تتطلب تشغيل البرنامج على خوادمك الخاصة، فإن أداة سحابية لا تناسب هذا المتطلب.
ماذا يحصل عليه فريق الدعم؟
صندوق وارد في الوقت الفعلي مع مؤشرات الكتابة، والردود الجاهزة مع الاختصارات، وجهات الاتصال، وقواعد التوجيه، والمحفزات الاستباقية، والتقارير، والتقاط الرسائل عندما يكون النظام غير متصل، وإدارة قاعدة المعرفة، وإعدادات مساحة العمل، وكلها في واجهة إدارة واحدة.
ماذا يجب أن أتحقق منه قبل استخدام ZChat في الإنتاج؟
اختبر تعليمات الذكاء الاصطناعي وقواعد التوجيه وإعدادات الاحتفاظ بالبيانات مقابل حركة مرور حقيقية خلال مرحلة الخطة المجانية. لا تدّعي الإصدارة الحالية شهادة HIPAA أو SOC 2 الرسمية افتراضياً، لذلك تحقق أولاً من متطلبات الامتثال الخاصة ببيئتك.
ماذا يجب أن أقيس خلال الثلاثين يوماً الأولى بعد الإطلاق؟
معدل الحل بالذكاء الاصطناعي وحده، ورضا الزوار عن المحادثات التي عالجها الذكاء الاصطناعي وحده، والوقت من التحويل إلى أول رد بشري، وعدد الإجابات الضعيفة التي تحولت إلى معرفة أو إصلاحات للتوجيه. هذه الأرقام الأربعة تخبرك أسرع من الحجم الخام بما إذا كان الدعم الذي يبدأ بالذكاء الاصطناعي يصمد.
اسأل كل مزوّد دعم بالذكاء الاصطناعي السؤال نفسه: أي الادعاءات هي سلوك منتج فعلي متاح، وأيها خارطة طريق أو أعمال خدمية؟