ميزات الدردشة الذكية بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
ما الذي يعرفه الذكاء الاصطناعي، وما الذي يستطيع فعله، وأين يمكنه التحدث مع عملائك
تجمع ZChat بين وكيل ذكاء اصطناعي، وقاعدة معرفة، وإجراءات مدمجة، وتدفقات مبرمجة، وصندوق وارد مشترك لـ 12 قناة، وحملات صادرة، وتحويل إلى موظف بشري، لتؤتمت فريقك الأسئلة الروتينية وتحتفظ بالمحادثات التي تحتاج إلى شخص.
المعرفة من أي مكان توجد فيه
ازحف إلى موقعك وفق جدول زمني. ارفع ملفات PDF وWord وExcel وPowerPoint وCSV؛ وتُقرأ الصفحات الممسوحة والصور عبر OCR (يحتاج إلى مفتاح OpenAI، مُدار من ZChat أو مفتاحك الخاص). اربط Notion وGoogle Docs، واستورد تسميات YouTube التوضيحية، أو أضف أزواج أسئلة وأجوبة دقيقة.
- زحف الموقع
- Notion وGoogle Docs
- OCR للصفحات الممسوحة
إجابات يمكنه الدفاع عنها
تستند الردود إلى محتواك، ويعرض كل رد المقالات التي استخدمها. وعندما لا يتطابق شيء ذو صلة، يقول الذكاء الاصطناعي إنه لا يعرف بدلاً من اختلاق إجابة.
- استشهادات المصادر
- الصدق عند عدم وجود تطابق
- ردود متدفقة
إجراءات ذكاء اصطناعي مدمجة
فعّل الإجراءات بمفتاح تشغيل: احجز اجتماعاً، أو سجّل عميلاً محتملاً، أو تحقق من طلب، أو افتح تذكرة في Zendesk أو Freshdesk، أو نبّه فريقك عبر Slack، أو اعرض بطاقات المنتجات. أو صف واجهة API الخاصة بك ودع الذكاء الاصطناعي يستدعيها.
- 15 إجراءً جاهزاً
- أدوات API مخصصة
- تحكم لكل إجراء
تدفقات للأجزاء المبرمجة
رحّب بالزوار عبر أزرار، واطلب البريد الإلكتروني، وضع وسماً على العميل المحتمل المهم، وسلّم المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي أو إلى زميل. ابدأ من 18 قالباً جاهزاً، من تأهيل العملاء المحتملين إلى الإرجاع وإنقاذ الإلغاءات. تبدأ التدفقات عند الرسالة الأولى أو كلمة مفتاحية أو الصفحة التي يفتحها الزائر، وتتنحى فور أن يكتب شخص بحرية.
- 18 قالباً
- أزرار وأسئلة
- التحويل إلى الذكاء الاصطناعي أو إلى موظف بشري
تحويل إلى موظف بشري في المحادثة نفسها
يمكن للزائر أن يطلب التحدث إلى شخص في أي وقت. ينتقل النص الكامل للمحادثة إلى فريقك مع السياق كاملاً، ويستطيع الوكلاء تولي المحادثة والرد عليها وإغلاقها من صندوق وارد واحد، مع قواعد التعيين وعروض اتفاقية مستوى الخدمة. تعرض قائمة الزوار المباشرة مَن يتصفح أي صفحة الآن.
- المحادثة نفسها
- التوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة
- قائمة الزوار المباشرة
12 قناة، وصندوق وارد واحد
أداة الدردشة على الموقع، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية SMS، وWhatsApp، وFacebook Messenger، وInstagram، وTelegram، وDiscord، وLINE، وSlack، وMicrosoft Teams، والمكالمات الهاتفية. يردّ عليها الذكاء الاصطناعي وفريقك كلها في مكان واحد.
- رسائل التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني والرسائل النصية
- المكالمات الصوتية
الحملات
أرسل بريداً إلكترونياً أو رسالة نصية إلى جميع جهات الاتصال أو إلى شريحة موسومة، بحد أقصى 2,000 مستلم للحملة الواحدة. تُعالج طلبات إلغاء الاشتراك وردود STOP تلقائياً، وتصل الردود إلى صندوق الوارد.
- البريد الإلكتروني والرسائل النصية
- جماهير بالوسوم
- إلغاء الاشتراك مدمج
نموذجك، ووكلاؤك، وتسجيل دخولك
اختر OpenAI أو Anthropic أو Gemini أو DeepSeek أو Mistral أو OpenRouter. شغّل وكيل ذكاء اصطناعي مختلفاً لكل موقع. سجّل الدخول عبر Okta أو Entra ID أو Google Workspace من خلال SSO، وهو مشمول في كل خطة.
- ستة مزوّدي ذكاء اصطناعي
- وكيل لكل موقع
- SSO وMFA
حلقة جودة مدمجة
اطلع على الأسئلة غير المجابة، والردود التي حصلت على تقييم سلبي، وحالات تفعيل ضوابط الحماية، وفجوات المحتوى. صحّح رداً في صندوق الوارد فيصبح مقالاً في قاعدة المعرفة، واختبر تغييرات التعليمات أو النموذج في بيئة تجريبية قبل حفظها.
- فجوات المحتوى
- مراجعة مرة واحدة
- اختبار في بيئة تجريبية
متابعة بعد الدردشة
إذا غادر الزائر قبل ردك، يُرسَل إليه الرد بالبريد الإلكتروني. يُدعى العملاء الراضون لترك تقييم عبر رابط المراجعة الذي تحدده في صفحة زر الدردشة، ويفتح التقييم غير الراضٍ تذكرة متابعة لفريقك.
- بريد الردود المفقودة
- دعوات المراجعة
- تذاكر من التقييمات السلبية
صور وملفات من قنوات المراسلة
تصل الصور وملفات PDF التي يرسلها العملاء عبر WhatsApp أو Telegram أو Messenger أو Instagram أو LINE أو SMS إلى صندوق الوارد بجوار الرسالة، بعد فحص محتواها، وبحد أقصى 5 MB.
- صور في صندوق الوارد
- مستندات PDF
- ملفات مفحوصة النوع
نافذة دردشة بـ 44 لغة
يرد الذكاء الاصطناعي بلغة متصفح الزائر ما لم تحدد لغة ردود في إعدادات الذكاء الاصطناعي، ويتابع الزائر إذا غيّر اللغة أثناء الدردشة. وتتبع الأزرار والرسائل الخاصة بنافذة الدردشة متصفح الزائر بـ 44 لغة، بما في ذلك العربية والعبرية والفارسية والأردية، مع تخطيط من اليمين إلى اليسار.
- ردود بلغتهم
- 44 لغة للواجهة
- تلقائي
كل ما في هذه الصفحة متاح في خطة Free باستثناء الحملات والمواقع الإضافية. تضيف الخطط المدفوعة هذه الميزات وأداة دردشة دون شارة ZChat؛ وتتضمن خطتا الذكاء الاصطناعي 5,000 رسالة ذكاء اصطناعي شهرياً لمساحة العمل.