روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي لموقعك، جاهز خلال دقائق

Classic

الافتراضي. لوحة هادئة بحواف مستديرة تناسب أي موقع تقريبًا دون عناء.

Calm

تباين أنعم ومسافات أوسع، للمواقع الغنية بالمحتوى حيث لا ينبغي للدردشة أن تلفت الانتباه بقوة.

Contrast

خطوط أثقل وحواف أوضح. يبقى سهل القراءة على الصفحات المزدحمة أو المعتمدة على الصور.

Executive

متحفظ ورسمي - الخيار المناسب لمواقع المال والقانون وB2B.

Glass

لوحة شفافة فوق خلفية ضبابية. الأفضل للمواقع ذات الصور القوية.

Hero

لوحة افتتاحية أكبر تمنح رسالة الترحيب والاقتراحات الأولى مساحة حقيقية.

Persona

مبني حول مساعد له اسم وصورة رمزية، عندما تريد أن يبدو الذكاء الاصطناعي كشخص ما.

Portal

منظّم وكثيف، لمراكز المساعدة حيث يصل الناس وهم يبحثون عن إجابة بالفعل.

Warm

أشكال أكثر استدارة وألوان أكثر ودًّا، يناسب التجزئة والضيافة.

سياساتك، مشروحة في محادثة.

قدّم للزوار إجابة مفيدة من المحتوى الذي تحدّثه أنت. وعندما تكون المعرفة ناقصة، يمكن لـ ZChat توضيح النقص وتوجيه المحادثة إلى فريقك.

محادثة توضيحية: هل يمكنني إرجاع هدية دون إيصال؟ تسمح سياسة إرجاع الهدايا لدينا بالاستبدال باستخدام رقم الطلب. هل هو متوفر لديك؟

• العثور على محتوى الأعمال ذي الصلة
• الإجابة باستخدام تلك المعرفة
• إبقاء المحادثة في صندوق الوارد لديك

اربط الإجابة بأنظمة عملك.

اضبط إجراء البحث عن الطلبات أو إجراء API خاصًا بك ليتمكن الذكاء الاصطناعي من استخدام معلومات حديثة. أنت تختار الأدوات المتصلة والإجراءات التي يمكنه تنفيذها.

محادثة توضيحية: أين طلبي رقم #1042؟ تم شحن طلبك. وتقدّر شركة الشحن حاليًا التسليم يوم الخميس. إليك رابط التتبع.

• جمع المعلومات التي يحتاجها الإجراء
• البحث عن الطلب في نظامك المتصل
• إعادة النتيجة في المحادثة نفسها

دع فريقك يتولّى الأمر من هنا.

يمكن للعميل طلب شخص دون أن يفقد المحادثة. يتلقى زميلك نص المحادثة؛ وتبقى الطلبات الواردة خارج أوقات التوفّر في قائمة الانتظار.

محادثة توضيحية: أحتاج مساعدة بشأن شحنة تالفة. هل يمكنني التحدث مع أحد؟ مرحبًا، أنا سام من فريق الدعم. قرأت محادثتك. هل يمكنك مشاركة صورة للمنتج التالف؟

• التعرّف على طلب التحدث مع شخص
• إرفاق نص المحادثة مع التحويل
• الرد من صندوق الوارد المشترك

يقول “لا أعرف” بدلًا من اختلاق إجابة.

الإجابات التي يقدّمها مستندة إلى صفحات كتبتها أنت — ويمكنك رؤية أيّها.

النموذج اللغوي ينتج دائمًا نصًا سلسًا. اسأل روبوت دعم عن شيء لم يتناوله موقعك أبدًا، وسيجيب معظمها رغم ذلك — بثقة، وبأسلوب علامتك التجارية، وبشكل خاطئ. يصدّقه العميل ويتصرّف بناءً عليه، والتذكرة التي تعود إليك أسوأ من تلك التي تجنّبتها.

يقيّم ZChat كل مقال مرشّح مقابل السؤال، ويمنح كل كلمة وزنًا بحسب ندرتها في محتواك، فلا تستطيع الكلمات التي تظهر في كل صفحة أن تحسم المطابقة. وتحت حد أدنى من الصلة لا يُرسل أي شيء إلى النموذج إطلاقًا، ويقول الذكاء الاصطناعي إنه لم يجد الإجابة على موقعك.

طلب التحدث مع شخص ليس طريقًا مسدودًا في الثانية صباحًا.

لا يغادر أحد لأن أحدًا لم يجب، ويكون نص المحادثة بانتظار فريقك عند وصوله.

في معظم الأدوات يصمت الروبوت لحظة طلب أحدهم شخصًا. وإذا كان فريقك غير متصل — في المساء، أو عطلة نهاية الأسبوع، أو وسط إطلاق منتج — يبقى الزائر يكتب في نافذة توقفت عن الرد، ثم يغادر.

يحافظ ZChat على مكان الزائر في قائمة الانتظار ويترك الذكاء الاصطناعي يواصل، موضحًا مرة واحدة أنه لا يوجد أحد متاح وأن طلبه لا يزال قائمًا. وإذا ردّ أحد الموظفين فعلًا، يبتعد الذكاء الاصطناعي نهائيًا.

صحّح الإجابة الخاطئة مرة واحدة، وتبقى مصحّحة.

يتحسّن مساعدك كنتيجة جانبية لعمل الدعم اليومي.

تصحيح رد سيئ يفيد عادةً عميلًا واحدًا فقط. والشخص التالي الذي يطرح السؤال نفسه يحصل على الخطأ نفسه، وتحسين قاعدة المعرفة مهمة منفصلة لا تصل أبدًا إلى رأس القائمة.

عدّل الرد في صندوق الوارد، واترك المربع محددًا، فيتحول التصحيح إلى مقال في قاعدة المعرفة يجيب منه الذكاء الاصطناعي في المرة القادمة. وتُحفظ الإجابة الخاطئة الأصلية، ليتمكن أي شخص من مراجعة ما إذا كان التصحيح صحيحًا.

أنت من يختبر التغيير. لا عملاؤك.

تكتشف التراجعات أنت، يوم الثلاثاء، بدلًا من أن يكتشفها عميل يوم السبت.

تغيير تعليمة أو تبديل النموذج تعديل من سطر واحد دون أثر ظاهر. الرد الذي يتحسّن هو الذي كنت تنظر إليه؛ أما الثلاثة التي ساءت بصمت فهي التي لم تنظر إليها. ومعظم الأدوات ترسل هذا التغيير مباشرة إلى العملاء وتتركهم يكتشفون التراجع نيابةً عنك.

شغّل محادثات متعددة الأدوار في بيئة تجريبية، وقارن نموذجًا مرشّحًا أو تغييرًا في التعليمات بالإعداد الحالي قبل حفظه.

لسؤال “لماذا لا يعرف ذلك؟” إجابة داخل المنتج.

الثغرة مهمة لها اسم، لا لغز.

عندما يفوّت الروبوت شيئًا، لا تمنحك معظم الأدوات ما تنظر إليه. فالصفحة التي فشل الزحف إليها والصفحة التي لم يُزحف إليها أبدًا تبدوان متطابقتين من الخارج: صمت.

يُدرج كل مصدر مع ما حدث له فعلًا — فُهرس، أو تم تخطيه، أو فشل، ولماذا. وإلى جانبه تحصل على الأسئلة التي لم يستطع أحد الإجابة عنها والردود التي وصفها الزوار بأنها غير مفيدة.

مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك، أو مفتاحنا. وفاتورتك متوقعة في الحالتين.

يمكنك توقّع التكلفة، وأنت من يختار مسار البيانات.

التسعير حسب الاستخدام يجعل فاتورتك مرتبطة بأكثر أشهرك انشغالًا، ورسوم كل حل تفرض عليك المزيد تحديدًا عندما يعمل المنتج. والذكاء الاصطناعي المُدار فقط يعني أيضًا أن كل محادثة تمر عبر حساب شخص آخر سواء ناسبك ذلك أم لا.

شغّله على الذكاء الاصطناعي الذي يديره ZChat، أو اربط مفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك وادفع للمزوّد مباشرة. وفي الحالتين تُحاسب لكل مقعد موظف — لا أرصدة استخدام، ولا رسوم لكل حل.