FAQ

Können wir unseren eigenen KI-Anbieterschlüssel verwenden?

Ja. Der vom Kunden verwaltete KI-Modus ist verfügbar, wenn Finanzabteilung oder Sicherheit direkten Einblick in den Anbieter brauchen.

• Anbieterbesitz
• Transparenz der Nutzung
• Sicherheitsprüfung

Ersetzt ZChat Zendesk oder Intercom?

Nicht für jedes Team. ZChat eignet sich am besten als KI-Agent und gemeinsamer Posteingang für kleine Teams, mit kontrollierter Übergabe und einem festen Preis pro Platz, nicht als vollständiger Ersatz einer Enterprise-Suite.

• KI-Agent
• Übergabe
• 12 Kanäle

Kann die KI Kontoaktionen ausführen?

ZChat kann über kontrollierte Werkzeuge Kontext nutzen und Entwürfe erstellen, aber sensible Änderungen sollten eine menschliche Freigabe erfordern.

• Kontext lesen
• Entwürfe erstellen
• Änderungen freigeben

Veröffentlichen Sie Compliance-Zertifizierungen?

Nur signierte Nachweise sollten als Zertifizierungsnachweis gelten. Das aktuelle Vertrauensmaterial trennt vorhandene Kontrollen von nicht beanspruchten Zertifizierungen.

• Kontrollen
• Lücken
• Signierter Nachweis

Frequently asked questions

Wie unterscheidet sich ZChat von einem typischen gehosteten Chat-Produkt?

ZChat vereint in einem Arbeitsbereich den KI-Agenten, seine Aktionen, die Übergabe an Menschen im selben Thread, die Wissensdatenbank und einen gemeinsamen Posteingang für 12 Kanäle. Außerdem können Teams zwischen der von ZChat verwalteten KI und einem eigenen Schlüssel für OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral oder OpenRouter wählen. Das ist bei gängigen Support-Produkten noch selten.

Wie funktioniert die Einbettung des Widgets?

Ein Script-Tag mit Ihrem Widget-Token. Fügen Sie es einmal in das Layout Ihrer Website ein, und alle künftigen Änderungen (Branding, KI-Einstellungen, Routing) erfolgen im Dashboard. Keine Plugins und keine wiederholten Code-Änderungen.

Was passiert, wenn die KI die Frage nicht beantworten kann?

Das Gespräch wandert mit dem vollständigen Verlauf in die Warteschlange für Menschen, sodass der Besucher nie von vorn beginnen muss. Eine Übergabe kann durch eine Anfrage des Besuchers, eine Routing-Regel, ein Übergabe-Schlüsselwort oder eine von Ihnen definierte KI-Grenze ausgelöst werden.

Kann ich meinen eigenen KI-Anbieterschlüssel verwenden?

Ja. ZChat unterstützt einen von ZChat verwalteten Schlüssel oder Ihren eigenen Schlüssel für OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, Mistral oder OpenRouter. Die Einstellungen pro Arbeitsbereich umfassen Modellauswahl, Systemprompt, Eskalationsregeln und Fundierung, und sie lassen sich umschalten, ohne das Widget neu zu bauen.

Wie funktioniert die Wissensdatenbank?

Auf mehreren Wegen: Crawlen Sie Ihre Website, verbinden Sie Notion, Confluence, das Zendesk Help Center, Intercom Articles oder Webseiten und RSS-Feeds, laden Sie Dateien hoch, importieren Sie Google Docs, YouTube-Untertitel oder einzelne Seiten, fügen Sie Frage-Antwort-Paare hinzu oder schreiben Sie Artikel direkt. Die KI antwortet aus diesem verwalteten Wissensbestand, der im selben Arbeitsbereich liegt wie Ihre Routing- und Posteingangseinstellungen.

Was kann ich am Widget anpassen?

Form des Launchers, Farben, Begrüßungsnachricht, Startfragen, proaktives Verhalten und White-Label-Einstellungen werden alle im Dashboard konfiguriert.

Was kostet ZChat?

Dauerhaft kostenlos für eine Website mit 500 KI-Nachrichten im Monat. Kostenpflichtig wird es pro Agent-Platz: $29 pro Monat und Platz mit der von ZChat verwalteten KI oder $15 pro Monat und Platz, wenn Sie Ihren eigenen KI-Anbieterschlüssel mitbringen oder ohne KI betreiben. Keine Nutzungsguthaben und keine Gebühren pro Lösung.

Wie schneidet ZChat im Vergleich zu Intercom, Zendesk, Freshchat, Crisp und Tidio ab?

Das sind alles glaubwürdige Produkte. ZChat passt am besten, wenn ein kleines Team einen KI-Agenten möchte, der über seine Kanäle antwortet und handelt, mit Übergabe im selben Thread, einem festen Preis pro Platz und der Wahl, wer den KI-Schlüssel besitzt. Größere Suiten sind im Vorteil, wenn Unternehmensabläufe, mobile Agent-Apps, umfangreiche E-Commerce-Automatisierung oder große App-Marktplätze wichtiger sind.

Muss ich mein aktuelles Helpdesk ersetzen, um ZChat zu testen?

Nein. Am saubersten testen Sie, indem Sie Ihre anderen Kanäle dort lassen, wo sie bereits sind, und ZChat auf Ihrer Website starten. Sobald KI-Abdeckung, Verlaufsqualität und Übergabe an Menschen stimmen, verbinden Sie E-Mail, WhatsApp oder Social-Kanäle nacheinander.

Gibt es eine selbst gehostete Option?

Nein. ZChat wird nur in der Cloud betrieben, eine selbst gehostete Edition gibt es nicht. Wenn eine regulierte Branche, eine regionale Hosting-Vorgabe oder ein abgeschottetes Netzwerk Software auf eigenen Servern verlangt, passt ein Cloud-Tool nicht zu dieser Anforderung.

Was bekommt das Support-Team?

Einen Echtzeit-Posteingang mit Tipp-Anzeigen, vorgefertigte Antworten mit Kürzeln, Kontakte, Routing-Regeln, proaktive Auslöser, Berichte, Erfassung von Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten, Verwaltung der Wissensdatenbank und Arbeitsbereichseinstellungen in einer Admin-Oberfläche.

Was sollte ich prüfen, bevor ich ZChat produktiv einsetze?

Testen Sie Ihre KI-Prompts, Routing-Regeln und Aufbewahrungseinstellungen während des kostenlosen Tarifs mit echtem Datenverkehr. Die aktuelle Version behauptet standardmäßig keine formale HIPAA- oder SOC-2-Zertifizierung. Prüfen Sie daher zuerst die Compliance-Anforderungen Ihrer Umgebung.

Was sollte ich in den ersten 30 Tagen nach dem Start messen?

Die Lösungsquote der reinen KI, die Zufriedenheit der Besucher bei reinen KI-Gesprächen, die Zeit von der Übergabe bis zur ersten Antwort eines Menschen und wie viele schwache Antworten zu Wissens- oder Routing-Korrekturen geführt haben. Diese vier Zahlen zeigen schneller als das reine Volumen, ob KI-first-Support funktioniert.