KI-Chatbot-Funktionen für den Kundenservice

Was die KI weiß, was sie tun kann und wo sie mit Ihren Kunden sprechen kann

ZChat verbindet einen KI-Agenten, eine Wissensdatenbank, eingebaute Aktionen, skriptbasierte Abläufe, einen gemeinsamen Posteingang für 12 Kanäle, ausgehende Kampagnen und Übergaben an Menschen. So automatisiert Ihr Team die Routinefragen und behält die Gespräche, die eine Person braucht.

Wissen, wo immer es liegt

Crawlen Sie Ihre Website nach Zeitplan. Laden Sie PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint- und CSV-Dateien hoch. Gescannte Seiten und Bilder werden per OCR gelesen (benötigt einen OpenAI-Schlüssel, verwaltet oder eigener). Verbinden Sie Notion und Google Docs, importieren Sie YouTube-Untertitel oder fügen Sie exakte Frage-Antwort-Paare hinzu.

  • Website-Crawl
  • Notion und Google Docs
  • OCR für Scans

Antworten, für die es einsteht

Antworten basieren auf Ihren Inhalten, und jede zeigt, welche Artikel verwendet wurden. Wenn nichts Passendes gefunden wird, sagt die KI, dass sie es nicht weiß, statt eine Antwort zu erfinden.

  • Quellenangaben
  • Ehrlichkeit bei fehlenden Treffern
  • Gestreamte Antworten

Eingebaute KI-Aktionen

Schalten Sie Aktionen mit einem Schalter ein: Termin buchen, Lead erfassen, Bestellung prüfen, ein Zendesk- oder Freshdesk-Ticket öffnen, Ihr Team auf Slack benachrichtigen oder Produktkarten anzeigen. Oder beschreiben Sie Ihre eigene API und lassen Sie die KI sie aufrufen.

  • 15 fertige Aktionen
  • Eigene API-Werkzeuge
  • Steuerung pro Aktion

Abläufe für die skriptbaren Teile

Begrüßen Sie Besucher mit Schaltflächen, fragen Sie nach einer E-Mail-Adresse, markieren Sie einen heißen Lead und übergeben Sie an die KI oder einen Mitarbeitenden. Starten Sie mit 18 fertigen Vorlagen, von der Lead-Qualifizierung bis zu Rücksendungen und Kündigungs-Rettungen. Abläufe starten bei der ersten Nachricht, einem Schlüsselwort oder der Seite, die ein Besucher öffnet, und treten zur Seite, sobald jemand frei schreibt.

  • 18 Vorlagen
  • Schaltflächen und Fragen
  • Übergabe an KI oder Mensch

Übergabe an Menschen im selben Gespräch

Ein Besucher kann jederzeit eine Person verlangen. Der Verlauf geht mit vollständigem Kontext an Ihr Team, und Mitarbeitende können den Thread aus einem Posteingang übernehmen, beantworten und abschließen, mit Zuweisungsregeln und SLA-Ansichten. Eine Live-Besucherliste zeigt, wer gerade auf welcher Seite ist.

  • Gleicher Thread
  • Routing und SLAs
  • Live-Besucherliste

12 Kanäle, ein Posteingang

Website-Widget, E-Mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Discord, LINE, Slack, Microsoft Teams und Telefonanrufe. KI und Ihr Team beantworten alle an einem Ort.

  • Social Messaging
  • E-Mail und SMS
  • Sprachanrufe

Kampagnen

Senden Sie eine E-Mail oder SMS an alle Kontakte oder an ein markiertes Segment, bis zu 2,000 Empfänger pro Kampagne. Abmeldungen und STOP-Antworten werden automatisch verarbeitet, und Antworten landen im Posteingang.

  • E-Mail und SMS
  • Zielgruppen mit Tags
  • Abmeldung integriert

Ihr Modell, Ihre Agenten, Ihre Anmeldung

Wählen Sie OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral oder OpenRouter. Betreiben Sie auf jeder Website einen anderen KI-Agenten. Melden Sie sich mit Okta, Entra ID oder Google Workspace über SSO an, in jedem Tarif enthalten.

  • Sechs KI-Anbieter
  • Ein Agent pro Website
  • SSO und MFA

Eine Qualitätsschleife inklusive

Sehen Sie unbeantwortete Fragen, Antworten mit Daumen runter, Treffer von Leitplanken und Wissenslücken. Korrigieren Sie eine Antwort im Posteingang, und sie wird zu einem Wissensartikel. Testen Sie Prompt- oder Modelländerungen in einer Sandbox, bevor Sie sie speichern.

  • Wissenslücken
  • Einmal überarbeiten
  • Test in der Sandbox

Nachfassen nach dem Chat

Verlässt ein Besucher den Chat, bevor Sie antworten, wird ihm die Antwort per E-Mail geschickt. Zufriedene Kunden werden eingeladen, auf dem Bewertungslink, den Sie auf der Seite des Chat-Buttons festlegen, eine Bewertung abzugeben. Eine negative Bewertung öffnet ein Folgeticket für Ihr Team.

  • E-Mails bei verpassten Antworten
  • Bewertungseinladungen
  • Tickets aus schlechten Bewertungen

Fotos und Dateien aus Messaging-Kanälen

Bilder und PDFs, die Kunden über WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE oder SMS senden, kommen im Posteingang neben der Nachricht an. Sie werden anhand ihres Inhalts geprüft und auf 5 MB begrenzt.

  • Fotos im Posteingang
  • PDF-Dokumente
  • Dateitypen geprüft

Chatfenster in 44 Sprachen

Die KI antwortet in der Browsersprache des Besuchers, sofern Sie in den KI-Einstellungen keine Antwortsprache festlegen, und folgt einem Besucher, der während des Chats die Sprache wechselt. Die Schaltflächen und Nachrichten des Chatfensters folgen dem Browser des Besuchers in 44 Sprachen, einschließlich Arabisch, Hebräisch, Persisch und Urdu, die von rechts nach links dargestellt werden.

  • Antworten in ihrer Sprache
  • 44 Oberflächensprachen
  • Automatisch

Alles auf dieser Seite ist im Free-Tarif enthalten, außer Kampagnen und zusätzlichen Websites. Bezahlte Tarife fügen diese hinzu sowie ein Widget ohne ZChat-Badge. Die beiden KI-Tarife enthalten 5,000 KI-Nachrichten im Monat für den Arbeitsbereich.