ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ AI ਚੈਟਬੋਟ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ
AI ਕੀ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿੱਥੇ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ
ZChat ਇੱਕ AI ਏਜੰਟ, ਇੱਕ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ, ਬਿਲਟ-ਇਨ ਕਾਰਵਾਈਆਂ, ਸਕ੍ਰਿਪਟਡ ਫਲੋ, 12 ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਂਝਾ ਇਨਬਾਕਸ, ਬਾਹਰੀ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਹੈਂਡਆਫ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਰੁਟੀਨ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨਿਪਟਾਏ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਕਿਸੇ ਮਨੁੱਖ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਉੱਥੋਂ ਗਿਆਨ
ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਕ੍ਰੌਲ ਕਰੋ। PDF, Word, Excel, PowerPoint ਅਤੇ CSV ਫਾਈਲਾਂ ਅੱਪਲੋਡ ਕਰੋ; ਸਕੈਨ ਕੀਤੇ ਪੰਨੇ ਅਤੇ ਤਸਵੀਰਾਂ OCR ਨਾਲ ਪੜ੍ਹੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ (ਇਸ ਲਈ OpenAI ਕੁੰਜੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ)। Notion ਅਤੇ Google Docs ਨੂੰ ਜੋੜੋ, YouTube ਕੈਪਸ਼ਨ ਆਯਾਤ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਸਹੀ ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ ਜੋੜੋ।
- ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਕ੍ਰੌਲ
- Notion ਅਤੇ Google Docs
- ਸਕੈਨ ਲਈ OCR
ਜਵਾਬ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ
ਜਵਾਬ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਗਰੀ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹਰ ਜਵਾਬ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੇ ਕਿਹੜੇ ਲੇਖਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਢੁਕਵਾਂ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ AI ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ।
- ਸਰੋਤ ਹਵਾਲੇ
- ਮੇਲ ਨਾ ਹੋਣ 'ਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ
- ਸਟ੍ਰੀਮਿੰਗ ਜਵਾਬ
ਬਿਲਟ-ਇਨ AI ਕਾਰਵਾਈਆਂ
ਇੱਕ ਸਵਿੱਚ ਨਾਲ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਚਾਲੂ ਕਰੋ: ਮੀਟਿੰਗ ਬੁੱਕ ਕਰੋ, ਲੀਡ ਦਰਜ ਕਰੋ, ਆਰਡਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ, Zendesk ਜਾਂ Freshdesk ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹੋ, Slack 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ, ਉਤਪਾਦ ਕਾਰਡ ਦਿਖਾਓ। ਜਾਂ ਆਪਣੀ API ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ ਅਤੇ AI ਨੂੰ ਉਸਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦਿਓ।
- 15 ਤਿਆਰ ਕਾਰਵਾਈਆਂ
- ਕਸਟਮ API ਟੂਲ
- ਹਰ ਕਾਰਵਾਈ 'ਤੇ ਕੰਟਰੋਲ
ਸਕ੍ਰਿਪਟਡ ਹਿੱਸਿਆਂ ਲਈ ਫਲੋ
ਬਟਨਾਂ ਨਾਲ ਵਿਜ਼ਿਟਰਾਂ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰੋ, ਈਮੇਲ ਮੰਗੋ, ਗਰਮ ਲੀਡ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰੋ ਅਤੇ AI ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸਾਥੀ ਨੂੰ ਸੌਂਪੋ। ਲੀਡ ਕੁਆਲੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਤੱਕ, 18 ਤਿਆਰ ਟੈਂਪਲੇਟਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਫਲੋ ਪਹਿਲੇ ਸੁਨੇਹੇ, ਕੀਵਰਡ ਜਾਂ ਉਸ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਕੋਈ ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਲਿਖਦਾ ਹੈ, ਰਾਹ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- 18 ਟੈਂਪਲੇਟ
- ਬਟਨ ਅਤੇ ਸਵਾਲ
- AI ਜਾਂ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਸੌਂਪੋ
ਉਸੇ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਹੈਂਡਆਫ
ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਮੰਗ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਪੂਰੇ ਸੰਦਰਭ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਕੋਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ SLA ਵਿਊ ਨਾਲ ਇੱਕ ਇਨਬਾਕਸ ਤੋਂ ਥ੍ਰੈੱਡ ਨੂੰ ਲੈ ਸਕਦੇ, ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਸੂਚੀ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਵੇਲੇ ਕੌਣ ਕਿਹੜੇ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਹੈ।
- ਉਹੀ ਥ੍ਰੈੱਡ
- ਰੂਟਿੰਗ ਅਤੇ SLA
- ਲਾਈਵ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਸੂਚੀ
12 ਚੈਨਲ, ਇੱਕ ਇਨਬਾਕਸ
ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਵਿਜੇਟ, ਈਮੇਲ, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Discord, LINE, Slack, Microsoft Teams ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ। AI ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ
- ਈਮੇਲ ਅਤੇ SMS
- ਵੌਇਸ ਕਾਲਾਂ
ਮੁਹਿੰਮਾਂ
ਸਾਰੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਜਾਂ ਟੈਗ ਕੀਤੇ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ, ਪ੍ਰਤੀ ਮੁਹਿੰਮ 2,000 ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾਵਾਂ ਤੱਕ। ਅਨਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬ ਅਤੇ STOP ਜਵਾਬ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸੰਭਾਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।
- ਈਮੇਲ ਅਤੇ SMS
- ਟੈਗ ਕੀਤੇ ਦਰਸ਼ਕ
- ਓਪਟ-ਆਉਟ ਬਿਲਟ-ਇਨ
ਤੁਹਾਡਾ ਮਾਡਲ, ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ, ਤੁਹਾਡਾ ਸਾਈਨ-ਇਨ
OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral ਜਾਂ OpenRouter ਚੁਣੋ। ਹਰ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵੱਖਰਾ AI ਏਜੰਟ ਚਲਾਓ। Okta, Entra ID ਜਾਂ Google Workspace ਰਾਹੀਂ SSO ਨਾਲ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰੋ, ਜੋ ਹਰ ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
- ਛੇ AI ਪ੍ਰਦਾਤਾ
- ਹਰ ਸਾਈਟ ਲਈ ਏਜੰਟ
- SSO ਅਤੇ MFA
ਬਿਲਟ-ਇਨ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲੂਪ
ਬਿਨਾਂ ਜਵਾਬ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ, ਥੰਬਸ-ਡਾਊਨ ਜਵਾਬ, ਗਾਰਡਰੇਲ ਹਿੱਟ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਪਾੜੇ ਦੇਖੋ। ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਠੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹ ਇੱਕ ਗਿਆਨ ਲੇਖ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਜਾਂ ਮਾਡਲ ਦੇ ਬਦਲਾਅ ਸੇਵ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੈਂਡਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਟੈਸਟ ਕਰੋ।
- ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਪਾੜੇ
- ਇੱਕ ਵਾਰ ਸੋਧੋ
- ਸੈਂਡਬਾਕਸ ਟੈਸਟਿੰਗ
ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ
ਜੇ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਲਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਈਮੇਲ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਸਮੀਖਿਆ ਲਿੰਕ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਛੱਡਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ Chat ਬਟਨ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਸੈੱਟ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੇਟਿੰਗ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਲਈ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹਦੀ ਹੈ।
- ਮਿਸ ਹੋਏ ਜਵਾਬ ਦੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ
- ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਸੱਦੇ
- ਮਾੜੀ ਰੇਟਿੰਗ ਤੋਂ ਟਿਕਟਾਂ
ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਫੋਟੋਆਂ ਅਤੇ ਫਾਈਲਾਂ
ਗਾਹਕ WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE ਜਾਂ SMS 'ਤੇ ਜੋ ਤਸਵੀਰਾਂ ਅਤੇ PDF ਭੇਜਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਜਾਂਚੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ 5 MB ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਰੱਖੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
- ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਫੋਟੋਆਂ
- PDF ਦਸਤਾਵੇਜ਼
- ਕਿਸਮ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀਆਂ ਫਾਈਲਾਂ
44 ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਚੈਟ ਵਿੰਡੋ
AI ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਦੀ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਦ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ AI ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦੀ ਲੋਕੇਲ ਸੈੱਟ ਨਾ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਚੈਟ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਭਾਸ਼ਾ ਬਦਲਣ ਵਾਲੇ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਚੈਟ ਵਿੰਡੋ ਦੇ ਆਪਣੇ ਬਟਨ ਅਤੇ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਦੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, 44 ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਰਬੀ, ਹਿਬਰੂ, ਫ਼ਾਰਸੀ ਅਤੇ ਉਰਦੂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜੋ ਸੱਜੇ ਤੋਂ ਖੱਬੇ ਲੇਆਉਟ ਵਿੱਚ ਹਨ।
- ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ
- 44 ਇੰਟਰਫੇਸ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ
- ਆਪਣੇ ਆਪ
ਇਸ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਸਭ ਕੁਝ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਸਾਈਟਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ Free ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਅਦਾਇਗੀ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਇਹ ਅਤੇ ZChat ਬੈਜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਵਿਜੇਟ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ; ਦੋਵੇਂ AI ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਵਰਕਸਪੇਸ ਲਈ ਹਰ ਮਹੀਨੇ 5,000 AI ਸੁਨੇਹੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।