FAQ

Puwede ba naming gamitin ang sarili naming AI provider key?

Oo. Available ang customer-managed AI mode kapag kailangan ng finance o security ang direktang visibility sa provider.

• Pagmamay-ari ng provider
• Visibility sa usage
• Security review

Pinapalitan ba ng ZChat ang Zendesk o Intercom?

Hindi para sa bawat team. Pinakamalakas ang ZChat bilang AI agent at shared inbox para sa maliliit na team, na may kontroladong handoff at flat na presyo kada seat. Hindi ito bilang kapalit ng malalaking enterprise suite.

• AI agent
• Handoff
• 12 channel

Puwede bang gumawa ng account actions ang AI?

Puwedeng gumamit ang ZChat ng kontroladong tool para sa konteksto at para sa mga drafted na gawain, pero dapat mangailangan ng human approval ang mga sensitibong pagbabago.

• Basahin ang konteksto
• Gumawa ng draft
• Aprubahan ang mga pagbabago

Naglalathala ba kayo ng compliance certifications?

Dapat ituring lang na patunay ng certification ang signed evidence. Inihihiwalay ng kasalukuyang trust material ang mga control sa mga certification na hindi pa inaangkin.

• Mga control
• Mga kulang
• Signed na patunay

Frequently asked questions

Paano naiiba ang ZChat sa karaniwang hosted chat product?

Pinagsasama ng ZChat sa iisang workspace ang AI agent at mga action nito, human handoff sa parehong thread, knowledge base, at shared inbox para sa 12 channel. Pinapayagan din nitong pumili ang mga team sa pagitan ng AI na pinamamahalaan ng ZChat at sarili nilang key para sa OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral, o OpenRouter, na bihira pa rin sa mga pangunahing support product.

Paano gumagana ang widget embed?

Isang script tag lang na may kasamang widget token mo. I-paste ito sa layout ng site mo nang isang beses, at ang lahat ng susunod na pagbabago (branding, AI settings, routing) ay gagawin sa dashboard. Walang plugin at walang paulit-ulit na pag-e-edit ng code.

Ano ang mangyayari kapag hindi kayang sagutin ng AI ang tanong?

Ililipat ang usapan sa human queue kasama ang buong transcript, kaya hindi na kailangang magsimula muli ng bisita. Puwedeng ma-trigger ang handoff ng hiling ng bisita, ng routing rule, ng handoff keyword, o ng AI limit na itinakda mo.

Puwede ko bang gamitin ang sarili kong AI provider key?

Oo. Sinusuportahan ng ZChat ang key na pinamamahalaan ng ZChat o sarili mong key para sa OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, Mistral, o OpenRouter. Kasama sa mga setting ng bawat workspace ang pagpili ng model, system prompt, escalation rules, at grounding, at nababago ang mga ito nang hindi ginagawang muli ang widget.

Paano gumagana ang knowledge base?

Maraming paraan: i-crawl ang website mo, ikonekta ang Notion, Confluence, Zendesk Help Center, Intercom Articles, o mga web page at RSS feed, mag-upload ng file, mag-import ng Google Docs, YouTube captions, o indibidwal na pahina, magdagdag ng Q&A pairs, o direktang magsulat ng artikulo. Sumasagot ang AI mula sa managed na knowledge set na iyon, na nasa parehong workspace ng iyong routing at inbox settings.

Ano ang puwede kong i-customize sa widget?

Ang hugis ng launcher, mga kulay, welcome message, starter prompts, proactive behavior, at white-label settings ay lahat na-configure sa dashboard.

Magkano ang halaga ng ZChat?

Libre magpakailanman para sa isang site na may 500 AI messages kada buwan. Ang bayad na presyo ay kada agent seat: $29/buwan kada seat sa AI na pinamamahalaan ng ZChat, o $15/buwan kada seat kung sarili mong AI provider key ang gamit, o kung walang AI. Walang usage credits at walang bayad kada resolution.

Paano ihahambing ang ZChat sa Intercom, Zendesk, Freshchat, Crisp, at Tidio?

Lahat ng ito ay mga kapani-paniwalang product. Pinakabagay ang ZChat kapag maliit na team ang gustong magkaroon ng AI agent na sumasagot at kumikilos sa lahat ng channel nila, may handoff sa parehong thread, flat na presyo kada seat, at pagpili kung sino ang magmamay-ari ng AI key. Mas mainam ang mas malalaking suite kapag mahalaga ang enterprise operations, mobile agent apps, malalim na ecommerce automation, o malalaking app marketplace.

Kailangan ko bang palitan ang kasalukuyan kong help desk para subukan ang ZChat?

Hindi. Ang pinakamalinis na pagsubok ay iwan ang iba mong channel kung saan na ang mga ito at simulan ang ZChat sa website mo. Kapag maayos na ang AI coverage, kalidad ng transcript, at human handoff, saka ikonekta ang email, WhatsApp, o social channels nang isa-isa.

May self-hosted na opsyon ba?

Wala. Cloud-hosted lang ang ZChat, at walang self-hosted edition. Kung hinihingi ng regulated industry, patakaran sa regional hosting, o air-gapped network na nasa sarili mong server ang software, hindi angkop ang cloud tool para sa pangangailangang iyon.

Ano ang makukuha ng support team?

Isang real-time inbox na may typing indicators, canned responses na may shortcuts, contacts, routing rules, proactive triggers, reports, offline message capture, pamamahala ng knowledge base, at workspace settings sa iisang admin surface.

Ano ang dapat kong i-validate bago gamitin ang ZChat sa production?

Subukan ang iyong AI prompts, routing rules, at retention settings laban sa totoong trapiko habang nasa free tier. Hindi inaangkin ng kasalukuyang release ang pormal na HIPAA o SOC 2 certification bilang default, kaya i-validate muna ang mga requirement sa compliance na tiyak sa iyong kapaligiran.

Ano ang dapat kong sukatin sa unang 30 araw pagkatapos ilunsad?

AI-only resolution rate, kasiyahan ng bisita sa mga usapang AI lang ang sumagot, oras mula handoff hanggang unang sagot ng tao, at kung ilan sa mahihinang sagot ang naging knowledge o routing fixes. Mas mabilis sabihin ng apat na numerong ito kaysa sa raw volume kung tumatayo ang AI-first support.