Mga Feature ng AI Chatbot para sa Customer Support

Ano ang alam ng AI, ano ang kaya nitong gawin, at saan ito puwedeng makipag-usap sa mga customer mo

Pinagsasama ng ZChat ang AI agent, knowledge base, built-in na actions, scripted flows, isang shared inbox para sa 12 channel, outbound campaigns, at human handoff. Kaya nitong awtomatiko ang mga karaniwang tanong ng team mo, at napapanatili ng tao ang mga usapang nangangailangan nito.

Kaalaman mula sa kung saan man ito naroon

I-crawl ang website mo ayon sa schedule. Mag-upload ng PDF, Word, Excel, PowerPoint, at CSV na file. Binabasa ang mga scanned na pahina at larawan gamit ang OCR (kailangan ng OpenAI key, sa iyo man o sa pinamamahalaan ng ZChat). Ikonekta ang Notion at Google Docs, mag-import ng YouTube captions, o magdagdag ng eksaktong Q&A pairs.

  • Website crawl
  • Notion at Google Docs
  • OCR para sa scans

Mga sagot na kaya nitong panindigan

Nakabatay ang mga sagot sa sarili mong content, at ipinapakita ng bawat isa kung aling artikulo ang ginamit. Kapag walang tugmang nakita, sinasabi ng AI na hindi nito alam sa halip na mag-imbento ng sagot.

  • Source citations
  • Tapat kapag walang tugma
  • Tuloy-tuloy na sagot

Built-in na AI actions

I-on ang mga action gamit ang switch: mag-book ng meeting, mag-capture ng lead, tingnan ang order, magbukas ng Zendesk o Freshdesk ticket, mag-alerto sa team sa Slack, o magpakita ng product cards. O ilarawan ang sarili mong API at hayaang tawagin ito ng AI.

  • 15 handang action
  • Custom API tools
  • Kontrol sa bawat action

Flows para sa mga bahaging may script

Batiin ang mga bisita gamit ang buttons, humingi ng email, lagyan ng tag ang mainit na lead, at ipasa sa AI o sa kasamahan. Magsimula sa 18 handang template, mula sa lead qualification hanggang sa returns at cancellation saves. Nagsisimula ang flows sa unang mensahe, sa isang keyword, o sa pahinang binubuksan ng bisita, at umaatras kapag may malayang nagta-type na ang tao.

  • 18 template
  • Buttons at tanong
  • Ipasa sa AI o tao

Human handoff sa parehong usapan

Puwedeng humiling ng tao ang bisita anumang oras. Ililipat sa team mo ang transcript na buo ang konteksto, at kayang i-claim, sagutin, at i-resolve ng mga agent ang thread mula sa iisang inbox, may assignment rules at SLA views. Ipinapakita ng live visitor list kung sino ang nasa aling pahina ngayon.

  • Parehong thread
  • Routing at SLA
  • Live visitor list

12 channel, isang inbox

Website widget, email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Discord, LINE, Slack, Microsoft Teams, at mga tawag sa telepono. Sinasagot ng AI at ng team mo ang lahat ng ito sa iisang lugar.

  • Social messaging
  • Email at SMS
  • Voice calls

Campaigns

Magpadala ng email o text message sa lahat ng contact o sa isang segment na may tag, hanggang 2,000 tatanggap kada campaign. Awtomatikong hinahawakan ang mga unsubscribe at STOP reply, at dumarating ang mga sagot sa inbox.

  • Email at SMS
  • Audience na may tag
  • Built-in ang opt-out

Sarili mong model, sarili mong agent, sarili mong sign-in

Pumili ng OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral, o OpenRouter. Magpatakbo ng magkakaibang AI agent sa bawat site. Mag-sign in gamit ang Okta, Entra ID, o Google Workspace sa pamamagitan ng SSO, kasama sa bawat plan.

  • Anim na AI provider
  • Agent bawat site
  • SSO at MFA

Quality loop na built-in

Tingnan ang mga hindi nasagot na tanong, thumbs-down na sagot, guardrail hits, at content gaps. Itama ang sagot sa inbox at ito ay magiging knowledge article. Subukan muna sa sandbox ang mga pagbabago sa prompt o model bago i-save.

  • Content gaps
  • Ayusin agad
  • Sandbox testing

Follow-up pagkatapos ng chat

Kapag umalis ang bisita bago ka makasagot, ipapadala ito sa kanya sa email. Inaanyayahan ang mga masayang customer na mag-iwan ng review sa review link na itinakda mo sa Chat button page, at ang negatibong rating ay nagbubukas ng follow-up ticket para sa team mo.

  • Email para sa hindi nasagot
  • Imbitasyon sa review
  • Ticket mula sa masamang rating

Mga larawan at file mula sa messaging channels

Ang mga larawan at PDF na ipinapadala ng customer sa WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, o SMS ay dumarating sa inbox kasama ng mensahe. Sinusuri ang mga ito ayon sa nilalaman, at limitado sa 5 MB.

  • Mga larawan sa inbox
  • PDF na dokumento
  • Sinusuri ang uri ng file

Chat window sa 44 na wika

Sumasagot ang AI sa wika ng browser ng bisita maliban kung magtatakda ka ng reply locale sa AI settings, at sumusunod ito kapag nagpalit ng wika ang bisita habang nag-uusap. Ang sariling mga button at mensahe ng chat window ay sumusunod sa browser ng bisita sa 44 na wika, kasama ang Arabic, Hebrew, Persian, at Urdu na nakaayos mula kanan pakaliwa.

  • Mga sagot sa kanilang wika
  • 44 na wika ng interface
  • Awtomatiko

Lahat ng nasa pahinang ito ay nasa Free plan maliban sa campaigns at dagdag na site. Dinadagdagan ito ng mga bayad na plan, kasama ang widget na walang ZChat badge. Kasama sa dalawang AI plan ang 5,000 AI messages kada buwan para sa buong workspace.