عمومی سوالات

کیا ہم اپنی AI فراہم کنندہ کی کلید استعمال کر سکتے ہیں؟

ہاں۔ صارف کے زیر انتظام AI موڈ اس وقت دستیاب ہے جب مالیات یا سیکیورٹی کو فراہم کنندہ تک براہ راست رسائی درکار ہو۔

• فراہم کنندہ کی ملکیت
• استعمال کی نگرانی
• سیکیورٹی جائزہ

کیا ZChat، Zendesk یا Intercom کی جگہ لیتا ہے؟

ہر ٹیم کے لیے نہیں۔ ZChat چھوٹی ٹیموں کے لیے ایک AI ایجنٹ اور مشترکہ ان باکس کے طور پر سب سے مضبوط ہے، جس میں منظم منتقلی اور مقررہ فی سیٹ قیمت ہو، نہ کہ کسی مکمل انٹرپرائز سوئٹ کے متبادل کے طور پر۔

• AI ایجنٹ
• منتقلی
• 12 چینلز

کیا AI اکاؤنٹ کے ایکشنز کر سکتا ہے؟

ZChat سیاق اور مسودہ شدہ کام کے لیے منظم ٹولز استعمال کر سکتا ہے، لیکن حساس تبدیلیوں کے لیے انسانی منظوری درکار ہونی چاہیے۔

• سیاق پڑھنا
• کام کا مسودہ
• تبدیلیوں کی منظوری

کیا آپ تعمیل کی سرٹیفیکیشنز شائع کرتے ہیں؟

صرف دستخط شدہ ثبوت کو سرٹیفیکیشن کا ثبوت سمجھا جانا چاہیے۔ موجودہ اعتماد کا مواد کنٹرولز کو غیر دعویٰ شدہ سرٹیفیکیشنز سے الگ کرتا ہے۔

• کنٹرولز
• خلا
• دستخط شدہ ثبوت

Frequently asked questions

ZChat عام ہوسٹڈ چیٹ پروڈکٹ سے کیسے مختلف ہے؟

ZChat AI ایجنٹ، اس کے ایکشنز، اسی تھریڈ میں انسانی منتقلی، نالج بیس، اور 12 چینلز کے لیے مشترکہ ان باکس کو ایک ہی ورک اسپیس میں رکھتا ہے۔ یہ ٹیموں کو یہ انتخاب بھی دیتا ہے کہ ZChat کا منیج کردہ AI استعمال کریں یا OpenAI، Anthropic، Gemini، DeepSeek، Mistral یا OpenRouter کے لیے اپنی کلید استعمال کریں، جو مرکزی دھارے کے سپورٹ پروڈکٹس میں اب بھی عام نہیں ہے۔

ویجٹ کا ایمبیڈ کیسے کام کرتا ہے؟

آپ کے ویجٹ ٹوکن کے ساتھ ایک اسکرپٹ ٹیگ۔ اسے ایک بار اپنی سائٹ کے لے آؤٹ میں چسپاں کریں، اور اس کے بعد ہر تبدیلی، یعنی برانڈنگ، AI سیٹنگز اور روٹنگ، ڈیش بورڈ میں ہوتی ہے۔ کوئی پلگ اِن نہیں اور کوڈ میں بار بار ترمیم نہیں۔

جب AI سوال نہ سنبھال سکے تو کیا ہوتا ہے؟

گفتگو مکمل ریکارڈ کے ساتھ انسانی قطار میں منتقل ہو جاتی ہے، تاکہ وزیٹر کو کبھی شروع سے دوبارہ نہ لکھنا پڑے۔ منتقلی وزیٹر کی درخواست، روٹنگ کے قاعدے، منتقلی کے کسی کلیدی لفظ، یا آپ کی متعین کردہ AI حد سے شروع ہو سکتی ہے۔

کیا میں اپنی AI فراہم کنندہ کی کلید استعمال کر سکتا ہوں؟

ہاں۔ ZChat ZChat کی منیج کردہ کلید یا OpenAI، Anthropic، Google Gemini، DeepSeek، Mistral یا OpenRouter کے لیے اپنی کلید کو سپورٹ کرتا ہے۔ ہر ورک اسپیس کی سیٹنگز میں ماڈل کا انتخاب، سسٹم پرامپٹ، اضافے کے قواعد اور گراؤنڈنگ شامل ہیں، جنہیں ویجٹ دوبارہ بنائے بغیر تبدیل کیا جا سکتا ہے۔

نالج بیس کیسے کام کرتا ہے؟

کئی راستے ہیں: اپنی ویب سائٹ کرال کریں، Notion، Confluence، Zendesk Help Center، Intercom Articles یا ویب صفحات اور RSS فیڈز جوڑیں، فائلیں اپ لوڈ کریں، Google Docs، YouTube کیپشنز یا انفرادی صفحات درآمد کریں، سوال و جواب کے جوڑے شامل کریں، یا مضامین براہ راست لکھیں۔ AI اسی منیج شدہ علم کے سیٹ سے جواب دیتا ہے، جو آپ کی روٹنگ اور ان باکس سیٹنگز والی ورک اسپیس میں ہی رہتا ہے۔

میں ویجٹ میں کیا تبدیل کر سکتا ہوں؟

لانچر کی شکل، رنگ، خوش آمدید پیغام، ابتدائی پرامپٹس، فعال رویہ، اور وائٹ لیبل سیٹنگز سب ڈیش بورڈ میں ترتیب دی جاتی ہیں۔

ZChat کی قیمت کتنی ہے؟

ایک سائٹ کے لیے ہمیشہ کے لیے مفت، جس میں ماہانہ 500 AI پیغامات شامل ہیں۔ ادائیگی والی قیمت فی ایجنٹ سیٹ ہے: ZChat کے منیج کردہ AI پر فی سیٹ $29 ماہانہ، یا اپنی AI فراہم کنندہ کی کلید کے ساتھ فی سیٹ $15 ماہانہ، یا AI کے بغیر چلانے پر۔ استعمال کے کوئی کریڈٹس نہیں اور کوئی فی حل فیس نہیں۔

ZChat کا موازنہ Intercom، Zendesk، Freshchat، Crisp اور Tidio سے کیسے ہے؟

یہ سب معتبر پروڈکٹس ہیں۔ ZChat اس وقت سب سے زیادہ موزوں ہے جب ایک چھوٹی ٹیم چاہتی ہے کہ AI ایجنٹ اس کے تمام چینلز پر جواب دے اور ایکشن لے، اسی تھریڈ میں منتقلی ہو، فی سیٹ ایک مقررہ قیمت ہو، اور AI کی کلید کی ملکیت کا انتخاب ہو۔ بڑے سوئٹس اس وقت بہتر ثابت ہوتے ہیں جب انٹرپرائز آپریشنز، موبائل ایجنٹ ایپس، گہری ای کامرس خودکاری، یا بڑے ایپ مارکیٹ پلیسز زیادہ اہم ہوں۔

کیا ZChat آزمانے کے لیے مجھے اپنا موجودہ ہیلپ ڈیسک بدلنا ہوگا؟

نہیں۔ سب سے صاف جائزہ یہ ہے کہ آپ کے دوسرے چینلز وہیں رہیں جہاں وہ پہلے سے ہیں، اور ZChat کو اپنی ویب سائٹ پر شروع کریں۔ جب AI کی کوریج، گفتگو کا معیار اور انسانی منتقلی درست لگے، تو ای میل، WhatsApp یا سوشل چینلز ایک ایک کر کے جوڑیں۔

کیا خود میزبانی کا آپشن ہے؟

نہیں۔ ZChat صرف کلاؤڈ پر میزبان ہے؛ خود میزبان ایڈیشن موجود نہیں ہے۔ اگر کوئی ریگولیٹڈ صنعت، علاقائی میزبانی کا قاعدہ یا ایئر گیپڈ نیٹ ورک آپ کے اپنے سرورز پر سافٹ ویئر کا تقاضا کرے، تو کلاؤڈ ٹول اس تقاضے کے لیے موزوں نہیں ہے۔

سپورٹ ٹیم کو کیا ملتا ہے؟

ٹائپنگ اشاروں کے ساتھ ریئل ٹائم ان باکس، شارٹ کٹس کے ساتھ محفوظ جوابات، رابطے، روٹنگ کے قواعد، فعال ٹرگرز، رپورٹس، آف لائن پیغام محفوظ کرنا، نالج بیس کا انتظام، اور ورک اسپیس سیٹنگز، سب ایک ہی ایڈمن سطح پر۔

ZChat کو پروڈکشن میں استعمال کرنے سے پہلے کیا جانچنا چاہیے؟

مفت پلان کے دوران اپنے AI پرامپٹس، روٹنگ کے قواعد اور ڈیٹا ذخیرہ کرنے کی سیٹنگز کو اصل ٹریفک کے خلاف جانچیں۔ موجودہ ریلیز بطور ڈیفالٹ کسی رسمی HIPAA یا SOC 2 سرٹیفیکیشن کا دعویٰ نہیں کرتی، اس لیے پہلے اپنے ماحول کی مخصوص تعمیل کی ضروریات کی تصدیق کریں۔

لانچ کے بعد پہلے 30 دنوں میں کیا ناپنا چاہیے؟

صرف AI سے حل ہونے کی شرح، صرف AI والی گفتگوؤں پر وزیٹر کی تسلی، منتقلی سے پہلے انسانی جواب تک کا وقت، اور کتنے کمزور جوابات نالج یا روٹنگ کی اصلاح میں بدلے۔ یہ چار اعداد خام حجم سے زیادہ تیزی سے بتاتے ہیں کہ AI پر مبنی سپورٹ کامیاب ہو رہی ہے یا نہیں۔