کسٹمر سپورٹ کے لیے AI چیٹ بوٹ کی خصوصیات

AI کیا جانتا ہے، کیا کر سکتا ہے، اور آپ کے صارفین سے کہاں بات کر سکتا ہے

ZChat ایک AI ایجنٹ، نالج بیس، بلٹ اِن ایکشنز، اسکرپٹڈ فلوز، 12 چینلز کے لیے مشترکہ ان باکس، آؤٹ باؤنڈ مہمات اور انسانی منتقلی کو یکجا کرتا ہے، تاکہ آپ کی ٹیم معمول کے سوالات خودکار کر سکے اور وہ چیٹس سنبھال سکے جن کے لیے کسی انسان کی ضرورت ہو۔

جہاں بھی ہو، وہاں سے علم

اپنی ویب سائٹ کو شیڈول پر کرال کریں۔ PDF، Word، Excel، PowerPoint اور CSV فائلیں اپ لوڈ کریں؛ اسکین شدہ صفحات اور تصاویر OCR سے پڑھے جاتے ہیں (OpenAI کی کلید درکار ہے، منیج شدہ یا آپ کی اپنی)۔ Notion اور Google Docs جوڑیں، YouTube کیپشنز درآمد کریں، یا درست سوال و جواب کے جوڑے شامل کریں۔

  • ویب سائٹ کرال
  • Notion اور Google Docs
  • اسکین کے لیے OCR

ایسے جوابات جن کی ذمہ داری لی جا سکے

جوابات آپ کے مواد پر مبنی ہوتے ہیں، اور ہر جواب دکھاتا ہے کہ اس نے کون سے مضامین استعمال کیے۔ جب کوئی متعلقہ مواد نہ ملے، تو AI بتاتا ہے کہ اسے معلوم نہیں، بجائے اس کے کہ جواب گھڑے۔

  • ماخذ کے حوالے
  • مماثلت نہ ہونے پر دیانت
  • براہ راست جوابات

بلٹ اِن AI ایکشنز

سوئچ سے ایکشنز آن کریں: میٹنگ بک کریں، لیڈ محفوظ کریں، آرڈر چیک کریں، Zendesk یا Freshdesk ٹکٹ کھولیں، Slack پر اپنی ٹیم کو الرٹ کریں، یا پروڈکٹ کارڈز دکھائیں۔ یا اپنا API بیان کریں اور AI کو اسے کال کرنے دیں۔

  • 15 تیار شدہ ایکشنز
  • حسب ضرورت API ٹولز
  • ہر ایکشن پر کنٹرول

اسکرپٹڈ حصوں کے لیے فلوز

بٹنوں کے ساتھ وزیٹرز کا استقبال کریں، ای میل مانگیں، کسی گرم لیڈ کو ٹیگ کریں، اور AI یا کسی ساتھی کے حوالے کریں۔ لیڈ کوالیفکیشن سے لے کر واپسی اور منسوخی کو محفوظ کرنے تک 18 تیار شدہ ٹیمپلیٹس سے شروع کریں۔ فلوز پہلے پیغام، کسی کی مخصوص لفظ یا وزیٹر کے کھولے گئے صفحے پر شروع ہوتے ہیں، اور جیسے ہی کوئی آزادانہ لکھتا ہے، پیچھے ہٹ جاتے ہیں۔

  • 18 ٹیمپلیٹس
  • بٹن اور سوالات
  • AI یا انسان کو منتقل کریں

اسی گفتگو میں انسانی منتقلی

وزیٹر کسی بھی وقت کسی انسان سے بات کرنے کی درخواست کر سکتا ہے۔ گفتگو کا ریکارڈ مکمل سیاق کے ساتھ آپ کی ٹیم کو منتقل ہوتا ہے، اور ایجنٹس تفویض کے قواعد اور SLA ویوز کے ساتھ ایک ہی ان باکس سے تھریڈ لے سکتے ہیں، جواب دے سکتے ہیں اور اسے حل کر سکتے ہیں۔ براہ راست وزیٹر فہرست دکھاتی ہے کہ اس وقت کون کس صفحے پر ہے۔

  • ایک ہی تھریڈ
  • روٹنگ اور SLAs
  • براہ راست وزیٹر فہرست

ایک ان باکس میں 12 چینلز

ویب سائٹ ویجٹ، ای میل، SMS، WhatsApp، Facebook Messenger، Instagram، Telegram، Discord، LINE، Slack، Microsoft Teams اور فون کالز۔ AI اور آپ کی ٹیم ان سب کا جواب ایک ہی جگہ سے دیتے ہیں۔

  • سوشل میسجنگ
  • ای میل اور SMS
  • وائس کالز

مہمات

تمام رابطوں یا کسی ٹیگ شدہ گروہ کو ای میل یا SMS بھیجیں، ہر مہم میں 2,000 وصول کنندگان تک۔ ان سبسکرائب اور STOP جوابات خودکار طور پر سنبھالے جاتے ہیں، اور جوابات ان باکس میں پہنچتے ہیں۔

  • ای میل اور SMS
  • ٹیگ شدہ سامعین
  • اخراج کی سہولت بلٹ اِن

آپ کا ماڈل، آپ کے ایجنٹس، آپ کا سائن ان

OpenAI، Anthropic، Gemini، DeepSeek، Mistral یا OpenRouter میں سے منتخب کریں۔ ہر سائٹ پر مختلف AI ایجنٹ چلائیں۔ SSO کے ذریعے Okta، Entra ID یا Google Workspace سے سائن ان کریں، جو ہر پلان میں شامل ہے۔

  • چھ AI فراہم کنندگان
  • ہر سائٹ کا ایجنٹ
  • SSO اور MFA

بلٹ اِن معیار کا چکر

غیر جواب شدہ سوالات، منفی ردعمل والے جوابات، گارڈ ریل کے اطلاقات اور مواد کی کمیاں دیکھیں۔ ان باکس میں کوئی جواب درست کریں تو وہ ایک نالج مضمون بن جاتا ہے، اور محفوظ کرنے سے پہلے پرامپٹ یا ماڈل کی تبدیلیوں کو سینڈ باکس میں آزمائیں۔

  • مواد کی کمیاں
  • ایک بار نظرثانی
  • سینڈ باکس ٹیسٹنگ

چیٹ کے بعد فالو اپ

اگر وزیٹر آپ کے جواب سے پہلے چلا جائے تو اسے ای میل بھیجی جاتی ہے۔ خوش صارفین کو اس ریویو لنک پر ریویو دینے کی دعوت دی جاتی ہے جو آپ نے چیٹ بٹن کے صفحے پر لگایا ہے، اور ناخوش ریٹنگ آپ کی ٹیم کے لیے فالو اپ ٹکٹ کھولتی ہے۔

  • جواب رہ جانے کی ای میلز
  • ریویو کی دعوتیں
  • خراب ریٹنگ سے ٹکٹس

میسجنگ چینلز سے تصاویر اور فائلیں

صارفین WhatsApp، Telegram، Messenger، Instagram، LINE یا SMS پر جو تصاویر اور PDFs بھیجتے ہیں، وہ پیغام کے ساتھ ان باکس میں پہنچتے ہیں، ان کے مواد کی جانچ ہوتی ہے اور حجم 5 MB تک رکھا جاتا ہے۔

  • ان باکس میں تصاویر
  • PDF دستاویزات
  • قسم کی جانچ شدہ فائلیں

44 زبانوں میں چیٹ ونڈو

AI وزیٹر کے براؤزر کی زبان میں جواب دیتا ہے، جب تک آپ AI سیٹنگز میں جواب کا لوکیل مقرر نہ کریں، اور اگر وزیٹر چیٹ کے دوران زبان بدلے تو اس کی پیروی کرتا ہے۔ چیٹ ونڈو کے اپنے بٹن اور پیغامات وزیٹر کے براؤزر کے مطابق 44 زبانوں میں ہوتے ہیں، جن میں عربی، عبرانی، فارسی اور اردو بھی شامل ہیں جو دائیں سے بائیں ترتیب میں ہیں۔

  • ان کی زبان میں جوابات
  • 44 انٹرفیس زبانیں
  • خودکار

اس صفحے کی ہر خصوصیت Free پلان میں ہے، سوائے مہمات اور اضافی سائٹس کے۔ ادائیگی والے پلانز ان کے ساتھ ZChat بیج کے بغیر ویجٹ بھی شامل کرتے ہیں؛ دونوں AI پلانز میں پوری ورک اسپیس کے لیے ماہانہ 5,000 AI پیغامات شامل ہیں۔