پرسش‌های متداول
پاسخ‌های صریح برای برنامه‌ریزی راه‌اندازی
پاسخ‌های کوتاه به پرسش‌هایی که تیم‌ها پیش از قرار دادن پشتیبانی هوش مصنوعی روی یک وب‌سایت فعال می‌پرسند.
آیا می‌توانیم از کلید ارائه‌دهنده هوش مصنوعی خودمان استفاده کنیم؟
بله. حالت هوش مصنوعی تحت مدیریت مشتری در دسترس است، وقتی مالی یا امنیت به دید مستقیم نسبت به ارائه‌دهنده نیاز داشته باشد.
- مالکیت ارائه‌دهنده
- دید نسبت به مصرف
- بررسی امنیتی
آیا ZChat جایگزین Zendesk یا Intercom می‌شود؟
برای همه تیم‌ها نه. ZChat بیشتر به‌عنوان یک عامل هوش مصنوعی و صندوق ورودی مشترک برای تیم‌های کوچک قوی است، با انتقال کنترل‌شده و قیمت ثابت برای هر صندلی، نه جایگزین یک مجموعه سازمانی بزرگ.
- عامل هوش مصنوعی
- انتقال
- ۱۲ کانال
آیا هوش مصنوعی می‌تواند اقدامات حساب کاربری انجام دهد؟
ZChat می‌تواند از ابزارهای کنترل‌شده برای زمینه و پیش‌نویس کار استفاده کند، اما تغییرات حساس باید تأیید انسانی داشته باشند.
- خواندن زمینه
- پیش‌نویس کار
- تأیید تغییرات
آیا گواهینامه‌های انطباق منتشر می‌کنید؟
فقط مدرک امضاشده باید به‌عنوان اثبات گواهینامه در نظر گرفته شود. مواد اعتماد فعلی، کنترل‌ها را از گواهینامه‌های ادعانشده جدا می‌کند.
- کنترل‌ها
- کمبودها
- اثبات امضاشده
Frequently asked questions
ZChat چه تفاوتی با یک محصول چت آنلاین معمولی دارد؟
ZChat عامل هوش مصنوعی، اقدامات آن، انتقال به انسان در همان رشته گفتگو، پایگاه دانش و یک صندوق ورودی مشترک برای ۱۲ کانال را با هم در یک فضای کاری نگه می‌دارد. همچنین به تیم‌ها اجازه می‌دهد بین هوش مصنوعی مدیریت‌شده ZChat و کلید خودشان برای OpenAI، Anthropic، Gemini، DeepSeek، Mistral یا OpenRouter انتخاب کنند؛ این امکان هنوز در میان محصولات پشتیبانی رایج، غیرمعمول است.
ویجت چگونه روی سایت قرار می‌گیرد؟
یک تگ اسکریپت با توکن ویجت شما. آن را یک‌بار در طرح‌بندی سایت خود قرار دهید و هر تغییر بعدی — برندینگ، تنظیمات هوش مصنوعی، مسیریابی — در داشبورد انجام می‌شود. بدون افزونه و بدون ویرایش مکرر کد.
وقتی هوش مصنوعی نتواند به پرسش پاسخ دهد چه می‌شود؟
گفتگو همراه با کل متن آن به صف انسانی منتقل می‌شود، بنابراین بازدیدکننده هرگز از صفر شروع نمی‌کند. انتقال می‌تواند با درخواست بازدیدکننده، یک قانون مسیریابی، یک کلمه کلیدی انتقال، یا یک حد هوش مصنوعی که شما تعریف می‌کنید فعال شود.
آیا می‌توانم از کلید ارائه‌دهنده هوش مصنوعی خودم استفاده کنم؟
بله. ZChat از کلید مدیریت‌شده ZChat یا کلید خودتان برای OpenAI، Anthropic، Google Gemini، DeepSeek، Mistral یا OpenRouter پشتیبانی می‌کند. تنظیمات هر فضای کاری شامل انتخاب مدل، پرامپت سیستم، قوانین ارجاع و استناد به منابع است — و همه بدون بازسازی ویجت قابل تغییرند.
پایگاه دانش چگونه کار می‌کند؟
چند راه برای ورود محتوا: خزش وب‌سایت، اتصال Notion، Confluence، مرکز راهنمای Zendesk، مقالات Intercom یا صفحات وب و فیدهای RSS، آپلود فایل، وارد کردن Google Docs، زیرنویس YouTube یا صفحات تکی، افزودن جفت‌های پرسش و پاسخ، یا نوشتن مستقیم مقاله. هوش مصنوعی از همان مجموعه دانش مدیریت‌شده پاسخ می‌دهد که در همان فضای کاری تنظیمات مسیریابی و صندوق ورودی شما قرار دارد.
چه چیزهایی را در ویجت می‌توانم سفارشی کنم؟
شکل لانچر، رنگ‌ها، پیام خوش‌آمد، پرامپت‌های شروع، رفتار پیشگیرانه و تنظیمات ویجت با برند سفارشی، همه در داشبورد پیکربندی می‌شوند.
ZChat چقدر هزینه دارد؟
برای همیشه رایگان برای یک سایت با ۵۰۰ پیام هوش مصنوعی در ماه. قیمت پولی به‌ازای هر صندلی عامل است: ۲۹ دلار در ماه برای هر صندلی با هوش مصنوعی مدیریت‌شده ZChat، یا ۱۵ دلار در ماه برای هر صندلی اگر کلید ارائه‌دهنده خودتان را بیاورید، یا اجرا بدون هوش مصنوعی. بدون اعتبار مصرف و بدون هزینه به‌ازای هر پاسخ.
ZChat در مقایسه با Intercom، Zendesk، Freshchat، Crisp و Tidio چگونه است؟
همه این‌ها محصولات معتبری هستند. ZChat زمانی بهترین تطابق را دارد که یک تیم کوچک بخواهد عامل هوش مصنوعی‌ای داشته باشد که در همه کانال‌هایش پاسخ می‌دهد و اقدام می‌کند، انتقال در همان رشته، قیمت ثابت برای هر صندلی و انتخاب مالکیت کلید هوش مصنوعی. مجموعه‌های بزرگ‌تر وقتی برتری دارند که عملیات سازمانی، اپلیکیشن‌های موبایل برای عامل‌ها، اتوماسیون عمیق تجارت الکترونیک یا بازارهای بزرگ افزونه اهمیت بیشتری داشته باشند.
برای امتحان ZChat باید سیستم پشتیبانی فعلی‌ام را عوض کنم؟
خیر. بهترین ارزیابی این است که سایر کانال‌هایتان همان‌جا که هستند بمانند و ZChat را روی وب‌سایت خود شروع کنید. وقتی پوشش هوش مصنوعی، کیفیت متن گفتگو و انتقال به انسان درست به نظر برسند، ایمیل، WhatsApp یا شبکه‌های اجتماعی را یکی‌یکی وصل کنید.
آیا گزینه میزبانی روی سرور شخصی (self-hosted) وجود دارد؟
خیر. ZChat فقط روی ابر میزبانی می‌شود و نسخه self-hosted ندارد. اگر یک صنعت تحت مقررات، قانون میزبانی منطقه‌ای یا شبکه ایزوله (air-gapped) نرم‌افزار را روی سرورهای خودتان الزامی کند، یک ابزار ابری برای آن الزام مناسب نیست.
تیم پشتیبانی چه چیزی دریافت می‌کند؟
یک صندوق ورودی بلادرنگ با نشانگر تایپ، پاسخ‌های آماده با میان‌بر، مخاطبین، قوانین مسیریابی، محرک‌های پیشگیرانه، گزارش‌ها، ثبت پیام‌های آفلاین، مدیریت پایگاه دانش و تنظیمات فضای کاری، همه در یک سطح مدیریتی.
پیش از استفاده از ZChat در محیط واقعی چه چیزی را باید اعتبارسنجی کنم؟
پرامپت‌های هوش مصنوعی، قوانین مسیریابی و تنظیمات نگهداری داده خود را در دوره طرح رایگان با ترافیک واقعی آزمایش کنید. نسخه فعلی به‌طور پیش‌فرض ادعای گواهی رسمی HIPAA یا SOC 2 نمی‌کند، بنابراین نیازمندی‌های انطباق مخصوص محیط خود را ابتدا بررسی کنید.
در ۳۰ روز اول پس از راه‌اندازی چه چیزی را اندازه‌گیری کنم؟
نرخ حل‌شدن فقط توسط هوش مصنوعی، رضایت بازدیدکننده در گفتگوهای فقط با هوش مصنوعی، زمان از انتقال تا اولین پاسخ انسانی، و تعداد پاسخ‌های ضعیفی که به دانش یا اصلاح مسیریابی تبدیل شدند. این چهار عدد سریع‌تر از حجم خام نشان می‌دهند که آیا پشتیبانی با اولویت هوش مصنوعی درست پیش می‌رود یا نه.
از هر فروشنده پشتیبانی هوش مصنوعی همین پرسش را بپرسید: کدام ادعاها رفتار زنده محصول هستند و کدام‌ها نقشه راه یا کار خدماتی‌اند؟