نحوه کار
مسیری کنترل‌شده از اولین پاسخ تا حل مسئله
با یک حلقه پشتیبانی محدود شروع کنید، نتایج را بررسی کنید و وقتی تیم بتواند کیفیت، ارجاع و شواهد بازگشت را نشان دهد، گسترش دهید.
دریافت
ویجت، قصد، زمینه صفحه و اطلاعات تماس را جمع‌آوری می‌کند، بدون اینکه مشتریان را مجبور به یک فرم سنگین کند.
- ورود از وب‌سایت
- زمینه مشتری
- سابقه گفتگو
پاسخ
هوش مصنوعی از دانش تأییدشده پیش‌نویس می‌سازد و وقتی پاسخ نامطمئن یا حساس باشد، از محافظ‌ها استفاده می‌کند.
- استناد به دانش
- مدیریت عدم قطعیت
- محرک‌های ارجاع
انتقال
اپراتورهای انسانی گفتگو را در اختیار می‌گیرند، کارهای حساس را تأیید می‌کنند و پرونده را با دیدن متن گفتگو حل می‌کنند.
- مالک انسانی
- صف تأیید
- یادداشت‌های حل
بهبود
پیش از افزودن کانال‌ها یا اقدامات بیشتر، قصدهای حل‌نشده، دانش ناقص و خودکارسازی‌های پرریسک را بررسی کنید.
- بررسی نتایج
- اصلاح دانش
- دروازه‌های گسترش
هدف اول راه‌اندازی، پاسخ اولیه قابل‌اعتماد، ارجاع سریع و یک حلقه محصولی است که پیش از گسترش خودکارسازی بهبود یابد.