قابلیت‌های چت‌بات هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتری
هوش مصنوعی چه می‌داند، چه کاری می‌تواند انجام دهد و کجا می‌تواند با مشتریان شما صحبت کند
ZChat یک عامل هوش مصنوعی، پایگاه دانش، اقدامات داخلی، جریان‌های اسکریپت‌شده، یک صندوق ورودی مشترک برای ۱۲ کانال، کمپین‌های خروجی و انتقال به انسان را کنار هم قرار می‌دهد، تا تیم شما پرسش‌های تکراری را خودکار کند و گفتگوهایی را که به یک انسان نیاز دارند، برای خود تیم نگه دارد.
دانش از هر جایی که باشد
وب‌سایت خود را طبق برنامه خزش کنید. فایل‌های PDF، Word، Excel، PowerPoint و CSV را آپلود کنید؛ صفحات اسکن‌شده و تصاویر با OCR خوانده می‌شوند (نیازمند کلید OpenAI است، مدیریت‌شده یا کلید خودتان). Notion و Google Docs را متصل کنید، زیرنویس‌های YouTube را وارد کنید، یا جفت‌های دقیق پرسش و پاسخ اضافه کنید.
- خزش وب‌سایت
- Notion و Google Docs
- OCR برای اسکن‌ها
پاسخ‌هایی که می‌توان پشتشان ایستاد
پاسخ‌ها بر پایه محتوای شما هستند و هر پاسخ نشان می‌دهد از کدام مقالات استفاده کرده است. وقتی هیچ موردِ مرتبطی پیدا نشود، هوش مصنوعی می‌گوید نمی‌داند، به جای اینکه پاسخی بسازد.
- ارجاع به منابع
- صداقت در نبود تطابق
- پاسخ‌های پیوسته (استریم)
اقدامات داخلی هوش مصنوعی
با یک کلید، اقدامات را روشن کنید: رزرو جلسه، ثبت سرنخ، بررسی سفارش، باز کردن تیکت Zendesk یا Freshdesk، هشدار به تیم در Slack، نمایش کارت محصول. یا API خودتان را توصیف کنید و بگذارید هوش مصنوعی آن را فراخوانی کند.
- ۱۵ اقدام آماده
- ابزارهای API سفارشی
- کنترل جداگانه هر اقدام
جریان‌ها برای بخش‌های اسکریپت‌شده
بازدیدکنندگان را با دکمه‌ها خوش‌آمد بگویید، ایمیل بخواهید، یک سرنخ داغ را برچسب بزنید و گفتگو را به هوش مصنوعی یا یک همکار بسپارید. از ۱۸ الگوی آماده شروع کنید، از ارزیابی سرنخ تا بازگشت کالا و ذخیره لغو اشتراک. جریان‌ها با اولین پیام، یک کلمه کلیدی یا صفحه‌ای که بازدیدکننده باز می‌کند شروع می‌شوند و به محض اینکه کسی آزادانه تایپ کند کنار می‌روند.
- ۱۸ الگو
- دکمه‌ها و پرسش‌ها
- واگذاری به هوش مصنوعی یا انسان
انتقال به انسان در همان گفتگو
بازدیدکننده می‌تواند در هر لحظه درخواست صحبت با یک فرد کند. متن گفتگو با حفظ زمینه به تیم شما منتقل می‌شود و عامل‌ها می‌توانند از یک صندوق ورودی، گفتگو را بردارند، به آن پاسخ دهند و آن را حل کنند، با قوانین ارجاع و نماهای SLA. فهرست زنده بازدیدکنندگان نشان می‌دهد الان چه کسی در کدام صفحه است.
- همان رشته گفتگو
- مسیریابی و SLA
- فهرست زنده بازدیدکنندگان
۱۲ کانال، یک صندوق ورودی
ویجت وب‌سایت، ایمیل، پیامک، WhatsApp، Facebook Messenger، Instagram، Telegram، Discord، LINE، Slack، Microsoft Teams و تماس تلفنی. هوش مصنوعی و تیم شما همه را در یک جا پاسخ می‌دهند.
- پیام‌رسانی اجتماعی
- ایمیل و پیامک
- تماس صوتی
کمپین‌ها
یک ایمیل یا پیامک را به همه مخاطبین یا به یک بخش برچسب‌خورده ارسال کنید، تا ۲,۰۰۰ گیرنده در هر کمپین. لغو اشتراک و پاسخ‌های STOP به‌صورت خودکار مدیریت می‌شوند و پاسخ‌ها به صندوق ورودی می‌رسند.
- ایمیل و پیامک
- بخش‌بندی با برچسب
- امکان انصراف داخلی
مدل شما، عامل‌های شما، ورود شما
OpenAI، Anthropic، Gemini، DeepSeek، Mistral یا OpenRouter را انتخاب کنید. روی هر سایت یک عامل هوش مصنوعی متفاوت اجرا کنید. با Okta، Entra ID یا Google Workspace از طریق SSO وارد شوید که در همه طرح‌ها شامل است.
- شش ارائه‌دهنده هوش مصنوعی
- یک عامل برای هر سایت
- SSO و MFA
حلقه کیفیت داخلی
پرسش‌های بی‌پاسخ، پاسخ‌های با رأی منفی، موارد فعال‌شدن محافظ‌ها و کمبودهای محتوا را ببینید. یک پاسخ را در صندوق ورودی اصلاح کنید تا به یک مقاله دانش تبدیل شود، و تغییرات پرامپت یا مدل را پیش از ذخیره در یک محیط آزمایشی امتحان کنید.
- کمبودهای محتوا
- اصلاح یک‌باره
- آزمایش در محیط آزمایشی
پیگیری بعد از چت
اگر بازدیدکننده پیش از پاسخ شما برود، پیام برای او ایمیل می‌شود. مشتریان راضی به نوشتن نظر در لینک بازبینی‌ای که در صفحه دکمه چت تنظیم کرده‌اید دعوت می‌شوند، و امتیاز ناراضی‌کننده یک تیکت پیگیری برای تیم شما باز می‌کند.
- ایمیل پاسخ‌های از دست‌رفته
- دعوت‌نامه‌های بازبینی
- تیکت از امتیازهای منفی
عکس و فایل از کانال‌های پیام‌رسانی
عکس‌ها و PDFهایی که مشتریان در WhatsApp، Telegram، Messenger، Instagram، LINE یا پیامک می‌فرستند، کنار پیام در صندوق ورودی می‌رسند، بر اساس محتوای واقعی‌شان بررسی می‌شوند و حجمشان حداکثر ۵ MB است.
- عکس در صندوق ورودی
- اسناد PDF
- فایل‌های بررسی‌شده از نظر نوع
پنجره چت به ۴۴ زبان
هوش مصنوعی به زبان مرورگر بازدیدکننده پاسخ می‌دهد، مگر اینکه در تنظیمات هوش مصنوعی یک زبان پاسخ تعیین کنید، و اگر بازدیدکننده در میانه گفتگو زبان را عوض کند، آن را دنبال می‌کند. دکمه‌ها و پیام‌های خود پنجره چت هم با مرورگر بازدیدکننده در ۴۴ زبان نمایش داده می‌شوند، از جمله عربی، عبری، فارسی و اردو با چیدمان راست‌به‌چپ.
- پاسخ به زبان خودشان
- ۴۴ زبان رابط کاربری
- خودکار
همه موارد این صفحه در طرح رایگان هستند، به جز کمپین‌ها و سایت‌های اضافی. طرح‌های پولی آن‌ها را اضافه می‌کنند و ویجتی بدون نشان ZChat ارائه می‌دهند؛ دو طرح هوش مصنوعی شامل ۵,۰۰۰ پیام هوش مصنوعی در ماه برای کل فضای کاری هستند.