FAQ

Pouvons-nous utiliser notre propre clé de fournisseur d'IA?

Oui. Le mode IA gérée par le client est offert lorsque les finances ou la sécurité ont besoin d'une visibilité directe sur le fournisseur.

• Propriété du fournisseur
• Visibilité de l'utilisation
• Examen de sécurité

ZChat remplace-t-il Zendesk ou Intercom?

Pas pour toutes les équipes. ZChat est surtout efficace comme agent IA et boîte de réception partagée pour les petites équipes, avec un transfert encadré et un prix fixe par siège, et non comme remplacement d'une suite d'entreprise complète.

• Agent IA
• Transfert
• 12 canaux

L'IA peut-elle effectuer des actions sur les comptes?

ZChat peut utiliser des outils encadrés pour le contexte et la rédaction de travaux, mais les modifications sensibles doivent exiger l'approbation d'un humain.

• Lire le contexte
• Rédiger des travaux
• Approuver les modifications

Publiez-vous des certifications de conformité?

Seule une preuve signée devrait être considérée comme une preuve de certification. Les documents de confiance actuels distinguent les contrôles des certifications non revendiquées.

• Contrôles
• Lacunes
• Preuve signée

Frequently asked questions

En quoi ZChat diffère-t-il d'un produit de clavardage hébergé typique?

ZChat réunit dans un même espace de travail l'agent IA, ses actions, le transfert à un humain dans le même fil, la base de connaissances et une boîte de réception partagée pour 12 canaux. Il permet aussi aux équipes de choisir entre l'IA gérée par ZChat et leur propre clé pour OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral ou OpenRouter, une option encore peu courante parmi les principaux produits de service à la clientèle.

Comment fonctionne l'intégration du widget?

Un seul script avec votre jeton de widget. Collez-le une fois dans la mise en page de votre site; tous les changements à venir (image de marque, paramètres IA, acheminement) se font dans le tableau de bord. Aucune extension et aucune modification répétée du code.

Que se passe-t-il lorsque l'IA ne peut pas répondre à la question?

La conversation passe à la file d'attente humaine avec la transcription complète, pour que le visiteur ne recommence jamais de zéro. Le transfert peut être déclenché par une demande du visiteur, une règle d'acheminement, un mot-clé de transfert ou une limite IA que vous définissez.

Puis-je utiliser ma propre clé de fournisseur d'IA?

Oui. ZChat prend en charge une clé gérée par ZChat ou votre propre clé pour OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, Mistral ou OpenRouter. Les paramètres par espace de travail comprennent le choix du modèle, l'invite système, les règles d'escalade et l'ancrage, modifiables sans reconstruire le widget.

Comment fonctionne la base de connaissances?

Plusieurs façons de l'alimenter : explorer votre site web, connecter Notion, Confluence, le centre d'aide Zendesk, Intercom Articles ou des pages web et flux RSS, téléverser des fichiers, importer des Google Docs, des sous-titres YouTube ou des pages individuelles, ajouter des paires questions-réponses ou rédiger des articles directement. L'IA répond à partir de cet ensemble de connaissances géré, qui se trouve dans le même espace de travail que vos paramètres d'acheminement et de boîte de réception.

Que puis-je personnaliser dans le widget?

La forme du lanceur, les couleurs, le message d'accueil, les invites de départ, le comportement proactif et les paramètres de marque blanche se configurent tous dans le tableau de bord.

Combien coûte ZChat?

Gratuit pour toujours pour un site avec 500 messages IA par mois. La tarification payante se fait par siège d'agent : $29 par mois par siège avec l'IA gérée par ZChat, ou $15 par mois par siège si vous apportez votre propre clé de fournisseur d'IA, ou si vous utilisez sans IA. Aucun crédit d'utilisation et aucuns frais par résolution.

Comment ZChat se compare-t-il à Intercom, Zendesk, Freshchat, Crisp et Tidio?

Ce sont tous des produits crédibles. ZChat convient mieux lorsqu'une petite équipe souhaite un agent IA qui répond et agit sur ses canaux, un transfert dans le même fil, un prix fixe par siège et le choix de la propriété de la clé IA. Les grandes suites l'emportent lorsque les opérations d'entreprise, les applications mobiles pour agents, l'automatisation poussée du commerce électronique ou les grandes places de marché d'applications sont plus importants.

Dois-je remplacer mon service d'assistance actuel pour essayer ZChat?

Non. La façon la plus simple d'évaluer ZChat est de laisser vos autres canaux là où ils se trouvent et de commencer par votre site web. Une fois que la couverture IA, la qualité des transcriptions et le transfert à un humain vous semblent justes, connectez le courriel, WhatsApp ou les réseaux sociaux un à la fois.

Existe-t-il une option auto-hébergée?

Non. ZChat est uniquement hébergé dans le nuage; il n'existe pas d'édition auto-hébergée. Si un secteur réglementé, une règle d'hébergement régional ou un réseau isolé exige des logiciels sur vos propres serveurs, un outil infonuagique ne convient pas à cette exigence.

Qu'obtient l'équipe de soutien?

Une boîte de réception en temps réel avec indicateurs de saisie, réponses préenregistrées avec raccourcis, contacts, règles d'acheminement, déclencheurs proactifs, rapports, capture des messages hors ligne, gestion de la base de connaissances et paramètres de l'espace de travail, le tout dans une seule interface d'administration.

Que dois-je valider avant d'utiliser ZChat en production?

Testez vos invites IA, vos règles d'acheminement et vos paramètres de conservation avec du trafic réel pendant la période gratuite. La version actuelle ne revendique pas par défaut de certification HIPAA ou SOC 2 formelle; validez donc d'abord les exigences de conformité propres à votre environnement.

Que dois-je mesurer dans les 30 premiers jours après le lancement?

Le taux de résolution par l'IA seule, la satisfaction des visiteurs pour les conversations traitées uniquement par l'IA, le délai entre le transfert et la première réponse humaine, et le nombre de réponses faibles converties en connaissances ou en corrections d'acheminement. Ces quatre chiffres indiquent plus vite que le volume brut si le soutien axé sur l'IA tient la route.