Fonctionnalités du chatbot IA pour le service à la clientèle
Ce que l'IA sait, ce qu'elle peut faire et où elle peut parler à vos clients
ZChat combine un agent IA, une base de connaissances, des actions intégrées, des parcours scénarisés, une boîte de réception partagée pour 12 canaux, des campagnes sortantes et le transfert à un humain. Votre équipe automatise ainsi les questions courantes et garde les conversations qui exigent une personne.
Les connaissances, où qu'elles se trouvent
Explorez votre site web selon un calendrier. Téléversez des fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint et CSV; les pages numérisées et les images sont lues par OCR (nécessite une clé OpenAI, gérée par ZChat ou la vôtre). Connectez Notion et Google Docs, importez les sous-titres YouTube, ou ajoutez des paires questions-réponses exactes.
- Exploration du site web
- Notion et Google Docs
- OCR pour les numérisations
Des réponses qu'il peut défendre
Les réponses s'appuient sur votre contenu, et chacune indique les articles utilisés. Lorsqu'aucun contenu pertinent ne correspond, l'IA dit qu'elle ne sait pas plutôt que d'inventer une réponse.
- Citations des sources
- Réponse honnête si rien ne correspond
- Réponses en continu
Actions IA intégrées
Activez des actions d'un simple interrupteur : réserver une rencontre, saisir un prospect, vérifier une commande, ouvrir un ticket Zendesk ou Freshdesk, alerter votre équipe sur Slack, afficher des fiches produits. Ou décrivez votre propre API et laissez l'IA l'appeler.
- 15 actions prêtes à l'emploi
- Outils API personnalisés
- Contrôle action par action
Des parcours pour les volets scénarisés
Accueillez les visiteurs avec des boutons, demandez une adresse courriel, étiquetez un prospect chaud et transférez à l'IA ou à un coéquipier. Partez de 18 modèles prêts à l'emploi, de la qualification de prospects jusqu'aux retours et aux offres de rétention lors d'annulations. Les parcours démarrent au premier message, sur un mot-clé ou à l'ouverture d'une page, et s'effacent dès qu'une personne écrit librement.
- 18 modèles
- Boutons et questions
- Transfert à l'IA ou à un humain
Transfert à un humain dans la même conversation
Un visiteur peut demander une personne à tout moment. La transcription passe à votre équipe avec le contexte intact, et les agents peuvent prendre en charge, répondre et résoudre le fil depuis une seule boîte de réception, avec des règles d'attribution et des vues SLA. Une liste des visiteurs en direct montre qui se trouve sur quelle page en ce moment.
- Même fil
- Acheminement et SLA
- Liste des visiteurs en direct
12 canaux, une seule boîte de réception
Widget de site web, courriel, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Discord, LINE, Slack, Microsoft Teams et appels téléphoniques. L'IA et votre équipe y répondent tous au même endroit.
- Messagerie sociale
- Courriel et SMS
- Appels vocaux
Campagnes
Envoyez un courriel ou un message texte à tous les contacts ou à un segment étiqueté, jusqu'à 2,000 destinataires par campagne. Les désabonnements et les réponses STOP sont traités automatiquement, et les réponses arrivent dans la boîte de réception.
- Courriel et SMS
- Audiences étiquetées
- Désabonnement intégré
Votre modèle, vos agents, votre connexion
Choisissez OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral ou OpenRouter. Utilisez un agent IA différent sur chaque site. Connectez-vous avec Okta, Entra ID ou Google Workspace par SSO, inclus dans tous les forfaits.
- Six fournisseurs d'IA
- Un agent par site
- SSO et AMF
Une boucle de qualité intégrée
Consultez les questions restées sans réponse, les réponses jugées insatisfaisantes, les déclenchements de garde-fous et les lacunes de contenu. Corrigez une réponse dans la boîte de réception et elle devient un article de la base de connaissances; testez les changements d'invite ou de modèle dans un bac à sable avant de les enregistrer.
- Lacunes de contenu
- Corriger une fois
- Tests en bac à sable
Suivi après le clavardage
Si un visiteur quitte avant votre réponse, celle-ci lui est envoyée par courriel. Les clients satisfaits sont invités à laisser un avis sur le lien d'avis que vous avez configuré sur la page du bouton de clavardage, et une évaluation négative ouvre un ticket de suivi pour votre équipe.
- Courriels de réponse manquée
- Invitations à laisser un avis
- Tickets créés à partir des mauvaises évaluations
Photos et fichiers des canaux de messagerie
Les images et les PDF envoyés par les clients sur WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE ou SMS arrivent dans la boîte de réception à côté du message, sont vérifiés selon leur contenu et limités à 5 Mo.
- Photos dans la boîte de réception
- Documents PDF
- Fichiers vérifiés par type
Une fenêtre de clavardage en 44 langues
L'IA répond dans la langue du navigateur du visiteur, à moins que vous ne définissiez une langue de réponse dans les paramètres IA, et suit un visiteur qui change de langue en cours de conversation. Les boutons et messages de la fenêtre de clavardage suivent le navigateur du visiteur dans 44 langues, y compris l'arabe, l'hébreu, le persan et l'ourdou, affichés de droite à gauche.
- Réponses dans leur langue
- 44 langues d'interface
- Automatique
Tout ce qui figure sur cette page est inclus dans le forfait Free, sauf les campagnes et les sites supplémentaires. Les forfaits payants ajoutent ces éléments ainsi qu'un widget sans badge ZChat; les deux forfaits IA incluent 5,000 messages IA par mois pour l'espace de travail.