Частые вопросы

Можно ли использовать наш собственный ключ провайдера ИИ?

Да. Режим ИИ под управлением клиента доступен, когда финансистам или службе безопасности нужна прямая видимость провайдера.

• Владение провайдером
• Видимость использования
• Проверка безопасности

Заменяет ли ZChat Zendesk или Intercom?

Не для каждой команды. ZChat сильнее всего как ИИ-агент и общие входящие для небольших команд, с контролируемой передачей и фиксированной ценой за место, а не как полноценная замена корпоративного пакета.

• ИИ-агент
• Передача
• 12 каналов

Может ли ИИ выполнять действия с аккаунтом?

ZChat может использовать контролируемые инструменты для получения контекста и подготовки черновиков, но чувствительные изменения должны требовать одобрения человеком.

• Чтение контекста
• Черновики работы
• Одобрение изменений

Публикуете ли вы сертификаты соответствия?

Доказательством сертификации следует считать только подписанные документы. Текущие материалы о доверии отделяют существующие меры контроля от сертификаций, которых пока нет.

• Меры контроля
• Пробелы
• Подписанное подтверждение

Frequently asked questions

Чем ZChat отличается от обычного облачного чата?

ZChat объединяет в одном рабочем пространстве ИИ-агента, его действия, передачу человеку в том же диалоге, базу знаний и общие входящие для 12 каналов. Кроме того, команды могут выбирать между ИИ от ZChat и собственным ключом OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral или OpenRouter, что пока редкость среди популярных продуктов поддержки.

Как работает встраивание виджета?

Один скрипт-тег с токеном вашего виджета. Вставьте его в макет сайта один раз, и все последующие изменения — брендинг, настройки ИИ, маршрутизация — делаются в панели управления. Без плагинов и без повторного редактирования кода.

Что происходит, когда ИИ не может ответить на вопрос?

Диалог переходит в очередь операторов вместе с полной перепиской, поэтому посетителю не приходится начинать всё заново. Передача может быть вызвана запросом посетителя, правилом маршрутизации, ключевым словом передачи или заданным вами лимитом ИИ.

Можно ли использовать собственный ключ провайдера ИИ?

Да. ZChat поддерживает как ключ от ZChat, так и ваш собственный ключ OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, Mistral или OpenRouter. Настройки для рабочего пространства включают выбор модели, системный промпт, правила эскалации и опору на источники. Их можно переключать без пересборки виджета.

Как работает база знаний?

Несколько способов: обход вашего сайта, подключение Notion, Confluence, Центра справки Zendesk, Intercom Articles или веб-страниц и RSS-лент, загрузка файлов, импорт Google Docs, субтитров YouTube или отдельных страниц, добавление пар «вопрос — ответ» либо написание статей прямо в системе. ИИ отвечает на основе этого набора знаний, который хранится в том же рабочем пространстве, что и настройки маршрутизации и входящих.

Что можно настроить в виджете?

Форма кнопки запуска, цвета, приветственное сообщение, стартовые подсказки, проактивное поведение и настройки без брендинга задаются в панели управления.

Сколько стоит ZChat?

Бесплатно навсегда для одного сайта с 500 сообщениями ИИ в месяц. Платная цена — за место оператора: 29 $ в месяц за место при ИИ от ZChat, 15 $ в месяц за место, если вы подключаете собственный ключ провайдера ИИ, или работа без ИИ. Никаких кредитов за использование и никаких комиссий за решённые обращения.

Чем ZChat отличается от Intercom, Zendesk, Freshchat, Crisp и Tidio?

Все эти продукты заслуживают доверия. ZChat лучше всего подходит, когда небольшой команде нужен ИИ-агент, который отвечает и действует во всех её каналах, передача в том же диалоге, фиксированная цена за место и выбор владения ключом ИИ. Крупные пакеты выигрывают, когда важны корпоративные операции, мобильные приложения для операторов, глубокая автоматизация e-commerce или большие маркетплейсы приложений.

Нужно ли заменять текущую службу поддержки, чтобы попробовать ZChat?

Нет. Самый чистый способ оценки — оставить другие каналы там, где они уже работают, и запустить ZChat на вашем сайте. Когда покрытие ИИ, качество переписки и передача человеку будут работать как надо, подключайте email, WhatsApp или соцсети по одному.

Есть ли вариант self-hosted?

Нет. ZChat работает только в облаке; версии для собственного сервера нет. Если в вашей отрасли, правилах регионального хостинга или в изолированной сети требуется ПО на собственных серверах, облачный инструмент не подойдёт для этого требования.

Что получает служба поддержки?

Входящие в реальном времени с индикаторами набора текста, готовые ответы с сокращениями, контакты, правила маршрутизации, проактивные триггеры, отчёты, захват сообщений в нерабочее время, управление базой знаний и настройки рабочего пространства — всё на одной административной панели.

Что нужно проверить перед использованием ZChat в продакшене?

Проверьте промпты ИИ, правила маршрутизации и настройки хранения на реальном трафике в период бесплатного тарифа. Текущая версия по умолчанию не заявляет о формальной сертификации HIPAA или SOC 2, поэтому сначала проверьте требования соответствия, характерные именно для вашей среды.

Что измерять в первые 30 дней после запуска?

Долю решений только силами ИИ, удовлетворённость посетителей диалогами, которые вёл только ИИ, время от передачи до первого ответа человека и сколько слабых ответов превратилось в знания или исправления маршрутизации. Эти четыре показателя быстрее покажут, держится ли поддержка с приоритетом ИИ, чем сырой объём обращений.