Возможности ИИ-чатбота для клиентской поддержки
Что знает ИИ, что он умеет и где может общаться с вашими клиентами
ZChat объединяет ИИ-агента, базу знаний, встроенные действия, сценарные потоки, общие входящие для 12 каналов, исходящие кампании и передачу человеку. Ваша команда автоматизирует типовые вопросы и оставляет себе диалоги, которые требуют участия человека.
Знания из любого места, где они есть
Обходите ваш сайт по расписанию. Загружайте файлы PDF, Word, Excel, PowerPoint и CSV; сканы и изображения распознаются через OCR (нужен ключ OpenAI — от ZChat или ваш). Подключайте Notion и Google Docs, импортируйте субтитры YouTube или добавляйте точные пары «вопрос — ответ».
- Обход сайта
- Notion и Google Docs
- OCR для сканов
Ответы, за которые можно поручиться
Ответы опираются на ваш контент, и каждый показывает, какие статьи были использованы. Если подходящего совпадения нет, ИИ говорит, что не знает ответа, а не выдумывает его.
- Ссылки на источники
- Честность при отсутствии ответа
- Ответы по мере генерации
Встроенные действия ИИ
Включайте действия переключателем: забронировать встречу, зафиксировать лид, проверить заказ, открыть обращение в Zendesk или Freshdesk, уведомить команду в Slack, показать карточки товаров. Или опишите свой API, и ИИ сам будет к нему обращаться.
- 15 готовых действий
- Собственные API-инструменты
- Контроль каждого действия
Потоки для сценарных частей
Приветствуйте посетителей кнопками, запрашивайте email, помечайте горячий лид тегом и передавайте диалог ИИ или коллеге. Начните с 18 готовых шаблонов: от квалификации лидов до возвратов и удержания при отмене. Потоки запускаются с первого сообщения, по ключевому слову или на странице, которую открыл посетитель, и уступают место, как только кто-то начинает писать свободно.
- 18 шаблонов
- Кнопки и вопросы
- Передача ИИ или человеку
Передача человеку в том же диалоге
Посетитель может в любой момент попросить живого человека. Переписка переходит к вашей команде с сохранённым контекстом, а операторы могут взять диалог, ответить в нём и закрыть его из одних входящих с правилами назначения и представлениями SLA. Список посетителей в реальном времени показывает, кто и на какой странице находится прямо сейчас.
- Один и тот же диалог
- Маршрутизация и SLA
- Список посетителей в реальном времени
12 каналов, одни входящие
Виджет на сайте, email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Discord, LINE, Slack, Microsoft Teams и телефонные звонки. ИИ и ваша команда отвечают на все них в одном месте.
- Сообщения в соцсетях
- Email и SMS
- Голосовые звонки
Кампании
Отправляйте email или SMS всем контактам или выбранному по тегам сегменту, до 2 000 получателей в одной кампании. Отписки и ответы STOP обрабатываются автоматически, а ответы попадают во входящие.
- Email и SMS
- Аудитории по тегам
- Отписка встроена
Ваша модель, ваши агенты, ваш вход
Выбирайте OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral или OpenRouter. Запускайте отдельного ИИ-агента на каждом сайте. Входите через Okta, Entra ID или Google Workspace по SSO, который включён в каждый тариф.
- Шесть провайдеров ИИ
- Агент на каждый сайт
- SSO и MFA
Встроенный цикл качества
Смотрите вопросы без ответа, ответы с отрицательной оценкой, срабатывания ограничений и пробелы в контенте. Исправьте ответ во входящих, и он станет статьёй базы знаний. Проверяйте изменения промптов или модели в песочнице, прежде чем сохранять их.
- Пробелы в контенте
- Правка один раз
- Тестирование в песочнице
Дожим после чата
Если посетитель уходит до вашего ответа, ему отправляется письмо. Довольным клиентам предлагается оставить отзыв по ссылке, которую вы задаёте на странице кнопки чата, а негативная оценка открывает для вашей команды обращение на доработку.
- Письма о пропущенных ответах
- Приглашения оставить отзыв
- Обращения по негативным оценкам
Фото и файлы из мессенджеров
Фотографии и PDF-файлы, которые клиенты присылают в WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE или SMS, попадают во входящие рядом с сообщением. Их содержимое проверяется, а размер ограничен 5 МБ.
- Фото во входящих
- PDF-документы
- Проверенные по типу файлы
Окно чата на 44 языках
ИИ отвечает на языке браузера посетителя, если вы не задали язык ответов в настройках ИИ, и следует за посетителем, если тот меняет язык посреди чата. Собственные кнопки и сообщения окна чата следуют языку браузера посетителя на 44 языках, включая арабский, иврит, персидский и урду с написанием справа налево.
- Ответы на их языке
- 44 языка интерфейса
- Автоматически
Всё на этой странице есть в тарифе Free, кроме кампаний и дополнительных сайтов. Платные тарифы добавляют их, а также виджет без значка ZChat; оба тарифа с ИИ включают 5 000 сообщений ИИ в месяц на рабочее пространство.