AI-чат-бот для вашего сайта за считаные минуты

Classic

Вариант по умолчанию. Спокойная скруглённая панель, которая без проблем впишется почти в любой сайт.

Calm

Мягкий контраст и просторные отступы — для сайтов с большим объёмом контента, где чат не должен отвлекать.

Contrast

Более жирные шрифты и чёткие границы. Хорошо читается на насыщенных страницах и страницах с крупными изображениями.

Executive

Сдержанный и строгий — выбор для финансовых, юридических и B2B-сайтов.

Glass

Полупрозрачная панель на размытом фоне. Лучше всего смотрится на сайтах с выразительными фотографиями.

Hero

Крупная стартовая панель, где приветствию и подсказкам для начала диалога хватает места.

Persona

Построен вокруг ассистента с именем и аватаром — когда AI должен ощущаться как личность.

Portal

Структурированный и плотный — для справочных центров, куда приходят уже в поисках ответа.

Warm

Более округлые формы и дружелюбная палитра — для ритейла и гостеприимства.

Ваши правила, объяснённые в диалоге.

Давайте посетителям полезные ответы на основе материалов, которые вы ведёте. Если нужных знаний нет, ZChat может объяснить это и передать диалог вашей команде.

Пример диалога: Можно ли вернуть подарок без чека? По правилам возврата подарков можно оформить обмен по номеру заказа. Он у вас под рукой?

• Найти нужные материалы компании
• Ответить на их основе
• Сохранить диалог во входящих

Свяжите ответы с вашими бизнес-системами.

Настройте проверку заказов или собственное API-действие, чтобы AI мог использовать актуальную информацию. Вы сами выбираете подключённые инструменты и действия, которые он может выполнять.

Пример диалога: Где мой заказ #1042? Ваш заказ отправлен. По текущей оценке перевозчика, доставка в четверг. Вот ссылка для отслеживания.

• Собрать данные, нужные для действия
• Найти заказ в подключённой системе
• Вернуть результат в тот же чат

Дальше — дело вашей команды.

Клиент может попросить человека, не теряя диалог. Ваш коллега получает историю переписки; запросы вне рабочего времени остаются в очереди.

Пример диалога: Мне доставили повреждённый товар. Можно поговорить с сотрудником? Здравствуйте, я Сэм из поддержки. Я прочитал вашу переписку. Можете прислать фото повреждённого товара?

• Распознать запрос на человека
• Передать историю вместе с чатом
• Ответить из общих входящих

Он говорит «Я не знаю», а не выдумывает ответ.

Ответы, которые он даёт, основаны на написанных вами страницах — и вы видите, на каких именно.

Языковая модель всегда выдаёт гладкий текст. Спросите бота поддержки о том, чего нет на вашем сайте, и большинство всё равно ответят — уверенно, голосом вашего бренда и неправильно. Клиент верит, действует, и обращение, которое вы получите в итоге, окажется хуже того, которого вы пытались избежать.

ZChat оценивает каждую подходящую статью относительно вопроса и взвешивает каждое слово по тому, насколько оно редко встречается в ваших материалах, поэтому слова, которые есть на каждой странице, не могут решить исход. Ниже минимального порога релевантности модели вообще ничего не отправляется, и AI сообщает, что не нашёл ответа на вашем сайте.

Просьба позвать человека в 2 часа ночи — не тупик.

Никто не уходит из-за того, что ему не ответили, а история переписки ждёт вашу команду.

В большинстве инструментов бот замолкает, как только кто-то просит человека. Если команда не на связи — вечером, в выходные, в разгар запуска — посетитель пишет в окно, которое перестало отвечать, и уходит.

ZChat сохраняет место посетителя в очереди и позволяет AI продолжать помогать, один раз сообщив, что сейчас никого нет, а запрос остаётся в силе. Если оператор уже ответил, AI больше не вмешивается.

Исправьте неверный ответ один раз — и он останется исправленным.

Ваш ассистент улучшается сам собой в ходе обычной работы поддержки.

Исправление плохого ответа обычно помогает ровно одному клиенту. Следующий, кто задаст тот же вопрос, получит ту же ошибку, а улучшение базы знаний — отдельная задача, до которой никогда не доходят руки.

Отредактируйте ответ во входящих, оставьте галочку — и исправление станет статьёй базы знаний, на основе которой AI ответит в следующий раз. Исходный неверный ответ сохраняется, так что любой может проверить, верным ли было исправление.

Изменения тестируете вы, а не ваши клиенты.

Регрессии находите вы во вторник, а не клиент в субботу.

Изменить инструкцию или сменить модель — правка в одну строку без видимых последствий. Улучшается тот ответ, на который вы смотрели; три других, которые незаметно стали хуже, вы не видели. Большинство инструментов сразу отправляют такие изменения клиентам, и регрессию за вас находят они.

Запускайте многоходовые диалоги в песочнице и сравнивайте новую модель или изменённую инструкцию с текущими, прежде чем сохранить.

На вопрос «Почему он об этом не знает?» есть ответ прямо в продукте.

Пробел — это задача с понятным названием, а не загадка.

Когда бот что-то упускает, большинство инструментов не дают вам ничего для анализа. Страница, которую не удалось просканировать, и страница, которую вообще не сканировали, снаружи выглядят одинаково: тишина.

Для каждого источника указано, что с ним на самом деле произошло: проиндексирован, пропущен или завершился ошибкой — и почему. Рядом — вопросы, на которые никто не смог ответить, и ответы, которые посетители отметили как бесполезные.

Ваш AI-ключ или наш. В любом случае счёт предсказуем.

Вы можете спрогнозировать расходы и сами выбираете путь данных.

При оплате за использование ваш счёт зависит от самого загруженного месяца, а плата за каждое решённое обращение растёт именно тогда, когда продукт хорошо работает. А AI только под управлением провайдера означает, что каждый диалог проходит через чужой аккаунт, устраивает вас это или нет.

Используйте AI под управлением ZChat или подключите собственный ключ AI-провайдера и платите ему напрямую. В любом случае оплата идёт за рабочее место оператора — без кредитов за использование и без платы за решённые обращения.