Preguntas frecuentes

¿Podemos usar nuestra propia clave de proveedor de IA?

Sí. El modo de IA gestionada por el cliente está disponible cuando finanzas o seguridad necesitan visibilidad directa del proveedor.

• Titularidad del proveedor
• Visibilidad del uso
• Revisión de seguridad

¿ZChat reemplaza a Zendesk o Intercom?

No para todos los equipos. ZChat es más fuerte como agente de IA y bandeja compartida para equipos pequeños, con transferencia gobernada y un precio fijo por asiento, no como reemplazo de una suite empresarial completa.

• Agente de IA
• Transferencia
• 12 canales

¿Puede la IA realizar acciones en la cuenta?

ZChat puede usar herramientas gobernadas para contexto y trabajo en borrador, pero los cambios sensibles deben requerir aprobación humana.

• Leer contexto
• Trabajo en borrador
• Aprobar cambios

¿Publican certificaciones de cumplimiento?

Solo debe considerarse prueba de certificación la evidencia firmada. El material de confianza actual separa los controles de las certificaciones no reclamadas.

• Controles
• Brechas
• Prueba firmada

Frequently asked questions

¿En qué se diferencia ZChat de un producto de chat alojado típico?

ZChat reúne en un solo espacio de trabajo el agente de IA, sus acciones, la transferencia a una persona en el mismo hilo, la base de conocimiento y una bandeja compartida para 12 canales. También permite elegir entre IA gestionada por ZChat o su propia clave para OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral u OpenRouter, algo que todavía es poco común entre los productos de soporte convencionales.

¿Cómo funciona la incrustación del widget?

Una etiqueta script con tu token de widget. Pégala una vez en el diseño de tu sitio y todos los cambios posteriores (marca, configuración de IA, enrutamiento) se hacen en el panel. Sin plugins ni ediciones repetidas de código.

¿Qué pasa cuando la IA no puede responder la pregunta?

La conversación pasa a la cola humana con la transcripción completa adjunta, así que el visitante nunca tiene que empezar de cero. La transferencia puede activarse por una solicitud del visitante, una regla de enrutamiento, una palabra clave de transferencia o un límite de IA que definas.

¿Puedo usar mi propia clave de proveedor de IA?

Sí. ZChat admite una clave gestionada por ZChat o tu propia clave para OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, Mistral u OpenRouter. La configuración por espacio de trabajo incluye la selección de modelo, el prompt del sistema, las reglas de escalación y la fundamentación, y se puede cambiar sin reconstruir el widget.

¿Cómo funciona la base de conocimiento?

Hay varias vías: rastrear tu sitio web, conectar Notion, Confluence, el Centro de ayuda de Zendesk, Intercom Articles o páginas web y feeds RSS, subir archivos, importar Google Docs, subtítulos de YouTube o páginas individuales, añadir pares de preguntas y respuestas o escribir artículos directamente. La IA responde a partir de ese conjunto de conocimiento administrado, que vive en el mismo espacio de trabajo que tu configuración de enrutamiento y bandeja.

¿Qué puedo personalizar en el widget?

La forma del lanzador, los colores, el mensaje de bienvenida, los prompts iniciales, el comportamiento proactivo y la configuración de marca blanca se configuran en el panel.

¿Cuánto cuesta ZChat?

Gratis para siempre para un sitio con 500 mensajes de IA al mes. El precio de pago es por asiento de agente: $29/mes por asiento con IA gestionada por ZChat, o $15/mes por asiento si traes tu propia clave de proveedor de IA, o funcionamiento sin IA. Sin créditos de uso ni cargos por resolución.

¿Cómo se compara ZChat con Intercom, Zendesk, Freshchat, Crisp y Tidio?

Todos son productos creíbles. ZChat encaja mejor cuando un equipo pequeño quiere un agente de IA que responda y actúe en sus canales, con transferencia en el mismo hilo, un precio fijo por asiento y la opción de elegir la titularidad de la clave de IA. Las suites más grandes ganan cuando importan las operaciones empresariales, las apps móviles para agentes, la automatización profunda de comercio electrónico o los grandes marketplaces de aplicaciones.

¿Necesito reemplazar mi mesa de ayuda actual para probar ZChat?

No. La evaluación más limpia es dejar tus otros canales donde ya están y empezar ZChat en tu sitio web. Cuando la cobertura de IA, la calidad de las transcripciones y la transferencia a una persona se vean bien, conecta el email, WhatsApp o los canales sociales uno a uno.

¿Hay una opción autoalojada?

No. ZChat solo funciona en la nube; no existe una edición autoalojada. Si una industria regulada, una regla de alojamiento regional o una red aislada exige software en tus propios servidores, una herramienta en la nube no es la opción adecuada para ese requisito.

¿Qué obtiene el equipo de soporte?

Una bandeja en tiempo real con indicadores de escritura, respuestas predefinidas con atajos, contactos, reglas de enrutamiento, activadores proactivos, informes, captura de mensajes fuera de horario, gestión de la base de conocimiento y configuración del espacio de trabajo en una sola superficie de administración.

¿Qué debo validar antes de usar ZChat en producción?

Prueba tus prompts de IA, reglas de enrutamiento y configuración de retención con tráfico real durante el plan gratuito. La versión actual no afirma por defecto tener certificación formal de HIPAA o SOC 2, así que valida primero los requisitos de cumplimiento específicos de tu entorno.

¿Qué debo medir en los primeros 30 días después del lanzamiento?

La tasa de resolución solo con IA, la satisfacción del visitante en las conversaciones solo con IA, el tiempo desde la transferencia hasta la primera respuesta humana y cuántas respuestas débiles se convirtieron en correcciones de conocimiento o de enrutamiento. Esos cuatro números indican más rápido que el volumen bruto si el soporte con IA primero está funcionando.