Cómo funciona
Un camino controlado desde la primera respuesta hasta la resolución
Empieza con un ciclo de soporte acotado, revisa los resultados y amplía cuando el equipo pueda demostrar calidad, escalación y evidencia de reversión.
Captar
El widget recoge la intención, el contexto de la página y los datos de contacto sin obligar a los clientes a llenar un formulario pesado.
- Entrada desde el sitio web
- Contexto del cliente
- Registro de la conversación
Responder
La IA redacta a partir de conocimiento aprobado y usa barreras de protección cuando una respuesta es incierta o sensible.
- Fundamentación en el conocimiento
- Manejo de la incertidumbre
- Disparadores de escalación
Transferir
Los operadores humanos se hacen cargo de la conversación, aprueban las tareas sensibles y resuelven el caso con la transcripción a la vista.
- Responsable humano
- Cola de aprobación
- Notas de resolución
Mejorar
Revisa las intenciones sin resolver, el conocimiento faltante y las automatizaciones riesgosas antes de añadir más canales o acciones.
- Revisión de resultados
- Correcciones de conocimiento
- Criterios para ampliar
El primer objetivo del lanzamiento es una primera respuesta confiable, una escalación rápida y un ciclo de producto que mejore antes de ampliar la automatización.