Funciones del chatbot de IA para atención al cliente

Lo que sabe la IA, lo que puede hacer y dónde puede hablar con tus clientes

ZChat combina un agente de IA, una base de conocimiento, acciones integradas, flujos guiados, una bandeja compartida para 12 canales, campañas salientes y transferencia a una persona, para que tu equipo automatice las preguntas rutinarias y atienda las conversaciones que requieren a una persona.

Conocimiento de donde sea que esté

Rastrea tu sitio web según un calendario. Sube archivos PDF, Word, Excel, PowerPoint y CSV; las páginas escaneadas y las imágenes se leen con OCR (requiere una clave de OpenAI, gestionada o tuya). Conecta Notion y Google Docs, importa subtítulos de YouTube o añade pares de preguntas y respuestas exactos.

  • Rastreo del sitio web
  • Notion y Google Docs
  • OCR para escaneos

Respuestas que puede respaldar

Las respuestas se basan en tu contenido, y cada una muestra qué artículos usó. Cuando no hay nada relevante, la IA dice que no lo sabe en lugar de inventar una respuesta.

  • Citas de fuentes
  • Honestidad cuando no hay coincidencia
  • Respuestas en tiempo real

Acciones de IA integradas

Activa acciones con un interruptor: agendar una reunión, capturar un prospecto, consultar un pedido, abrir un ticket en Zendesk o Freshdesk, avisar a tu equipo en Slack, mostrar tarjetas de producto. O describe tu propia API y deja que la IA la llame.

  • 15 acciones listas para usar
  • Herramientas de API personalizadas
  • Control por acción

Flujos para las partes guiadas

Saluda a los visitantes con botones, pide un correo, etiqueta un prospecto caliente y pasa la conversación a la IA o a un compañero. Empieza con 18 plantillas listas para usar, desde la calificación de prospectos hasta devoluciones y retención en cancelaciones. Los flujos se activan con el primer mensaje, una palabra clave o la página que abre el visitante, y se apartan en cuanto alguien escribe libremente.

  • 18 plantillas
  • Botones y preguntas
  • Pasar a IA o a una persona

Transferencia a una persona en la misma conversación

Un visitante puede pedir una persona en cualquier momento. La transcripción pasa a tu equipo con el contexto intacto, y los agentes pueden tomar, responder y resolver el hilo desde una sola bandeja, con reglas de asignación y vistas de SLA. Una lista de visitantes en vivo muestra quién está en qué página en este momento.

  • Mismo hilo
  • Enrutamiento y SLA
  • Lista de visitantes en vivo

12 canales, una bandeja

Widget web, email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Discord, LINE, Slack, Microsoft Teams y llamadas telefónicas. La IA y tu equipo las atienden todas en un solo lugar.

  • Mensajería social
  • Email y SMS
  • Llamadas de voz

Campañas

Envía un email o un mensaje de texto a todos los contactos o a un segmento con etiqueta, hasta 2,000 destinatarios por campaña. Las bajas y las respuestas STOP se gestionan automáticamente, y las respuestas llegan a la bandeja.

  • Email y SMS
  • Audiencias por etiqueta
  • Opción de baja incluida

Tu modelo, tus agentes, tu inicio de sesión

Elige OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral u OpenRouter. Ejecuta un agente de IA distinto en cada sitio. Inicia sesión con Okta, Entra ID o Google Workspace mediante SSO, incluido en todos los planes.

  • Seis proveedores de IA
  • Un agente por sitio
  • SSO y MFA

Un ciclo de calidad integrado

Consulta preguntas sin respuesta, respuestas con pulgar hacia abajo, activaciones de barreras de protección y vacíos de contenido. Corrige una respuesta en la bandeja y se convierte en un artículo de la base de conocimiento, y prueba los cambios de prompt o de modelo en un entorno sandbox antes de guardarlos.

  • Vacíos de contenido
  • Corregir una vez
  • Pruebas en sandbox

Seguimiento después del chat

Si un visitante se va antes de tu respuesta, se le envía por correo. Los clientes satisfechos son invitados a dejar una reseña en el enlace de reseña que configures en la página del botón de chat, y una calificación negativa abre un ticket de seguimiento para tu equipo.

  • Correos de respuestas pendientes
  • Invitaciones a reseñar
  • Tickets por calificaciones bajas

Fotos y archivos de canales de mensajería

Las imágenes y los PDF que los clientes envían por WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE o SMS llegan a la bandeja junto al mensaje, verificados según su contenido y limitados a 5 MB.

  • Fotos en la bandeja
  • Documentos PDF
  • Archivos con tipo verificado

Ventana de chat en 44 idiomas

La IA responde en el idioma del navegador del visitante, a menos que configures un idioma de respuesta en la configuración de IA, y sigue al visitante si cambia de idioma durante el chat. Los botones y mensajes propios de la ventana de chat siguen el navegador del visitante en 44 idiomas, incluidos el árabe, el hebreo, el persa y el urdu, con diseño de derecha a izquierda.

  • Respuestas en su idioma
  • 44 idiomas de interfaz
  • Automático

Todo lo de esta página está en el plan Free excepto las campañas y los sitios adicionales. Los planes de pago añaden eso y un widget sin la insignia de ZChat; los dos planes con IA incluyen 5,000 mensajes de IA al mes para el espacio de trabajo.