Chatbot de IA para tu sitio web, listo en minutos

Classic

La predeterminada. Un panel redondeado y discreto que encaja en casi cualquier sitio sin desentonar.

Calm

Contraste más suave y espaciado más amplio, para sitios con mucho contenido donde el chat no debe llamar demasiado la atención.

Contrast

Tipografía más gruesa y bordes más marcados. Se mantiene legible en páginas recargadas o con muchas imágenes.

Executive

Sobria y formal: la indicada para sitios de finanzas, legales y B2B.

Glass

Un panel translúcido sobre un fondo difuminado. Ideal para sitios con fotografía potente.

Hero

Un panel de apertura más grande que da verdadero espacio al mensaje de bienvenida y a las sugerencias iniciales.

Persona

Diseñada en torno a un asistente con nombre y avatar, para cuando la IA debe sentirse como alguien.

Portal

Estructurada y densa, para centros de ayuda donde la gente llega buscando ya una respuesta.

Warm

Formas más redondeadas y una paleta más cercana, ideal para comercio minorista y hostelería.

Tus políticas, explicadas en una conversación.

Ofrece a los visitantes una respuesta útil a partir del contenido que mantienes. Cuando falta información, ZChat puede explicar el vacío y dirigir la conversación a tu equipo.

Conversación ilustrativa: ¿Puedo devolver un regalo sin el recibo? Nuestra política de devolución de regalos permite un cambio con el número de pedido. ¿Lo tienes a mano?

• Encontrar el contenido relevante del negocio
• Responder usando ese conocimiento
• Mantener la conversación en tu bandeja de entrada

Conecta la respuesta con los sistemas de tu negocio.

Configura una consulta de pedidos o tu propia acción de API para que la IA use información actualizada. Tú eliges las herramientas conectadas y las acciones que puede ejecutar.

Conversación ilustrativa: ¿Dónde está mi pedido #1042? Tu pedido ya fue enviado. Por ahora, la transportista estima la entrega el jueves. Aquí tienes tu enlace de seguimiento.

• Recopilar la información que necesita tu acción
• Consultar el pedido en tu sistema conectado
• Devolver el resultado en el mismo chat

Deja que tu equipo continúe desde aquí.

Un cliente puede pedir hablar con una persona sin perder la conversación. Tu compañero recibe la transcripción; las solicitudes fuera de horario permanecen en la cola.

Conversación ilustrativa: Necesito ayuda con una entrega dañada. ¿Puedo hablar con alguien? Hola, soy Sam, de soporte. Ya leí tu conversación. ¿Podrías compartir una foto del artículo dañado?

• Reconocer la solicitud de hablar con una persona
• Mantener la transcripción en la transferencia
• Responder desde la bandeja de entrada compartida

Dice “No lo sé” en lugar de inventarse una respuesta.

Las respuestas que sí da se basan en páginas que tú escribiste, y puedes ver cuáles.

Un modelo de lenguaje siempre produce un texto fluido. Pregúntale a un bot de soporte algo que tu sitio nunca trató y la mayoría responderá igualmente: con seguridad, con la voz de tu marca y mal. El cliente se lo cree, actúa en consecuencia, y el ticket que te llega es peor que el que querías evitar.

ZChat puntúa cada artículo candidato frente a la pregunta y pondera cada palabra según lo poco frecuente que sea en tu propio contenido, de modo que las palabras que aparecen en todas las páginas no pueden decidir la coincidencia. Por debajo de una relevancia mínima no se envía nada al modelo, y la IA dice que no pudo encontrar la respuesta en tu sitio.

Pedir hablar con una persona no es un callejón sin salida a las 2 de la madrugada.

Nadie se va porque nadie respondió, y la transcripción está esperando cuando llega tu equipo.

En la mayoría de las herramientas, el bot se queda en silencio en cuanto alguien pide hablar con una persona. Si tu equipo no está conectado (por la noche, el fin de semana, en pleno lanzamiento), el visitante se queda escribiendo en una ventana que ya no responde, y se va.

ZChat mantiene su lugar en la cola y deja que la IA siga ayudando, indicando una sola vez que no hay nadie disponible y que su solicitud sigue en pie. Si un agente ya ha respondido, la IA se retira definitivamente.

Corrige una respuesta incorrecta una vez y queda corregida.

Tu asistente mejora como efecto secundario del trabajo diario de soporte.

Corregir una mala respuesta suele ayudar exactamente a un cliente. La siguiente persona que haga la misma pregunta recibe el mismo error, y mejorar la base de conocimiento es una tarea aparte que nunca llega a lo más alto de la lista.

Edita la respuesta en tu bandeja de entrada, deja la casilla marcada y la corrección se convierte en un artículo de la base de conocimiento que la IA usará para responder la próxima vez. La respuesta incorrecta original se conserva, para que cualquiera pueda revisar si la corrección fue acertada.

Tú pruebas el cambio. No tus clientes.

Los retrocesos los encuentras tú, un martes, en lugar de un cliente un sábado.

Cambiar una instrucción o de modelo es una edición de una línea sin un alcance visible. La respuesta que mejora es la que estabas mirando; las tres que empeoraron en silencio son las que no mirabas. La mayoría de las herramientas envían ese cambio directamente a los clientes y dejan que ellos descubran el retroceso por ti.

Ejecuta conversaciones de varios turnos en un sandbox y compara un modelo o un cambio de instrucción candidato con el actual antes de guardarlo.

“¿Por qué no sabe eso?” tiene respuesta dentro del producto.

Un vacío es una tarea con nombre, no un misterio.

Cuando un bot no sabe algo, la mayoría de las herramientas no te dan nada que revisar. Una página que no se pudo rastrear y una página que nunca se rastreó se ven idénticas desde fuera: silencio.

Cada fuente aparece con lo que realmente le pasó: indexada, omitida o fallida, y por qué. Junto a ello tienes las preguntas que nadie pudo responder y las respuestas que los visitantes marcaron como poco útiles.

Tu clave de IA o la nuestra. En ambos casos, tu factura es predecible.

Puedes prever el costo y tú eliges la ruta de los datos.

El precio por uso hace que tu factura dependa de tu mes más ajetreado, y las tarifas por resolución te cobran más justo cuando el producto funciona. Además, una IA solo gestionada significa que cada conversación pasa por la cuenta de otro, te convenga o no.

Usa la IA gestionada por ZChat o conecta la clave de tu propio proveedor de IA y págale directamente. En ambos casos se te cobra por puesto de agente: sin créditos de uso ni cargos por resolución.