FAQ

Possiamo usare la nostra chiave di un fornitore AI?

Sì. La modalità AI gestita dal cliente è disponibile quando finanza o sicurezza hanno bisogno di visibilità diretta sul fornitore.

• Titolarità del fornitore
• Visibilità dell'uso
• Verifica di sicurezza

ZChat sostituisce Zendesk o Intercom?

Non per ogni team. ZChat è più forte come agente AI e casella condivisa per piccoli team, con passaggio governato e un prezzo fisso per postazione, non come sostituto di una suite enterprise completa.

• Agente AI
• Passaggio
• 12 canali

L'AI può eseguire azioni sull'account?

ZChat può usare strumenti governati per il contesto e per il lavoro in bozza, ma le modifiche sensibili devono richiedere l'approvazione di una persona.

• Lettura del contesto
• Lavoro in bozza
• Approvazione delle modifiche

Pubblicate certificazioni di conformità?

Solo le prove firmate devono essere trattate come prova di certificazione. Il materiale di fiducia attuale separa i controlli dalle certificazioni non rivendicate.

• Controlli
• Lacune
• Prova firmata

Frequently asked questions

In cosa ZChat è diverso da un tipico prodotto di chat ospitata?

ZChat tiene insieme nello stesso workspace l'agente AI, le sue azioni, il passaggio a un umano nello stesso thread, la knowledge base e una casella condivisa per 12 canali. Permette inoltre ai team di scegliere tra AI gestita da ZChat e la propria chiave per OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral o OpenRouter, una possibilità ancora poco comune tra i prodotti di supporto più diffusi.

Come funziona l'inserimento del widget?

Un solo tag script con il tuo token del widget. Incollalo una volta nel layout del sito e ogni modifica futura — branding, impostazioni AI, instradamento — avviene nella dashboard. Nessun plugin e nessuna modifica ripetuta al codice.

Cosa succede quando l'AI non riesce a gestire la domanda?

La conversazione passa alla coda umana con la trascrizione completa allegata, quindi il visitatore non ricomincia mai da capo. Il passaggio può essere attivato da una richiesta del visitatore, da una regola di instradamento, da una parola chiave di passaggio o da un limite AI che definisci.

Posso usare la mia chiave di un fornitore AI?

Sì. ZChat supporta una chiave gestita da ZChat oppure la tua per OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, Mistral o OpenRouter. Le impostazioni per workspace includono selezione del modello, prompt di sistema, regole di escalation e ancoraggio alle fonti, modificabili senza ricostruire il widget.

Come funziona la knowledge base?

In diversi modi: scansiona il tuo sito, collega Notion, Confluence, il Centro assistenza di Zendesk, Intercom Articles o pagine web e feed RSS, carica file, importa Google Docs, sottotitoli di YouTube o singole pagine, aggiungi coppie domanda-risposta oppure scrivi direttamente gli articoli. L'AI risponde da quel set di conoscenze gestito, che vive nello stesso workspace delle impostazioni di instradamento e della casella.

Cosa posso personalizzare nel widget?

Forma del lanciatore, colori, messaggio di benvenuto, prompt di partenza, comportamento proattivo e impostazioni white-label si configurano tutti nella dashboard.

Quanto costa ZChat?

Gratis per sempre per un sito con 500 messaggi AI al mese. Il prezzo a pagamento è per postazione agente: $29/mese per postazione con AI gestita da ZChat, oppure $15/mese per postazione se porti la tua chiave di un fornitore AI o se usi ZChat senza AI. Nessun credito d'uso e nessuna commissione per risoluzione.

Come si confronta ZChat con Intercom, Zendesk, Freshchat, Crisp e Tidio?

Sono tutti prodotti credibili. ZChat è più adatto quando un piccolo team vuole un agente AI che risponde e agisce su tutti i suoi canali, con passaggio nello stesso thread, un prezzo fisso per postazione e la scelta di possedere la propria chiave AI. Le suite più grandi sono preferibili quando contano di più le operazioni enterprise, le app mobili per agenti, l'automazione e-commerce avanzata o i grandi marketplace di app.

Devo sostituire il mio attuale help desk per provare ZChat?

No. La valutazione più pulita è lasciare gli altri canali dove si trovano già e avviare ZChat sul tuo sito web. Una volta che copertura AI, qualità delle trascrizioni e passaggio a un umano risultano corretti, collega email, WhatsApp o i canali social uno alla volta.

Esiste un'opzione self-hosted?

No. ZChat è solo cloud; non esiste un'edizione self-hosted. Se un settore regolamentato, una regola di hosting regionale o una rete isolata richiedono software sui propri server, uno strumento cloud non è adatto a quel requisito.

Cosa ottiene il team di supporto?

Una casella in tempo reale con indicatori di digitazione, risposte predefinite con scorciatoie, contatti, regole di instradamento, trigger proattivi, report, cattura dei messaggi offline, gestione della knowledge base e impostazioni del workspace in un'unica interfaccia di amministrazione.

Cosa devo verificare prima di usare ZChat in produzione?

Testa i prompt AI, le regole di instradamento e le impostazioni di conservazione con traffico reale durante il piano gratuito. La versione attuale non dichiara per impostazione predefinita una certificazione formale HIPAA o SOC 2, quindi verifica prima i requisiti di conformità specifici del tuo ambiente.

Cosa devo misurare nei primi 30 giorni dopo il lancio?

Tasso di risoluzione solo AI, soddisfazione dei visitatori nelle conversazioni solo AI, tempo tra il passaggio e la prima risposta umana, e quante risposte deboli sono diventate conoscenza o correzioni di instradamento. Questi quattro numeri indicano più in fretta del volume grezzo se il supporto AI-first sta reggendo.