Funzionalità del chatbot AI per il supporto clienti

Cosa sa l'AI, cosa sa fare e dove può parlare con i tuoi clienti

ZChat unisce un agente AI, una knowledge base, azioni integrate, flussi guidati, una casella condivisa per 12 canali, campagne in uscita e passaggio a un umano, così il tuo team automatizza le domande di routine e gestisce le conversazioni che richiedono una persona.

Conoscenza da ovunque si trovi

Scansiona il tuo sito a intervalli programmati. Carica file PDF, Word, Excel, PowerPoint e CSV; le pagine scansionate e le immagini vengono lette con OCR (richiede una chiave OpenAI, gestita o tua). Collega Notion e Google Docs, importa i sottotitoli di YouTube o aggiungi coppie domanda-risposta esatte.

  • Scansione del sito web
  • Notion e Google Docs
  • OCR per le scansioni

Risposte di cui puoi rispondere

Le risposte si basano sui tuoi contenuti e ognuna mostra quali articoli ha usato. Quando nulla di pertinente corrisponde, l'AI dice di non saperlo invece di inventare una risposta.

  • Citazioni delle fonti
  • Onestà quando non c'è corrispondenza
  • Risposte in streaming

Azioni AI integrate

Attiva le azioni con un interruttore: prenota un appuntamento, registra un contatto, verifica un ordine, apri un ticket su Zendesk o Freshdesk, avvisa il tuo team su Slack, mostra schede prodotto. Oppure descrivi la tua API e lascia che l'AI la richiami.

  • 15 azioni pronte all'uso
  • Strumenti API personalizzati
  • Controllo per singola azione

Flussi per le parti guidate

Accogli i visitatori con pulsanti, chiedi un'email, etichetta un contatto caldo e passa all'AI o a un collega. Parti da 18 modelli pronti, dalla qualificazione dei contatti ai resi e al recupero delle disdette. I flussi partono al primo messaggio, a una parola chiave o alla pagina che il visitatore apre, e si fanno da parte non appena qualcuno scrive liberamente.

  • 18 modelli
  • Pulsanti e domande
  • Passaggio ad AI o a un umano

Passaggio a un umano nella stessa conversazione

Un visitatore può chiedere un operatore in qualsiasi momento. La trascrizione passa al tuo team con il contesto intatto, e gli agenti possono prendere in carico, rispondere e risolvere il thread da un'unica casella, con regole di assegnazione e viste SLA. Un elenco visitatori in tempo reale mostra chi è su quale pagina in questo momento.

  • Stesso thread
  • Instradamento e SLA
  • Elenco visitatori in tempo reale

12 canali, una sola casella

Widget del sito, email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Discord, LINE, Slack, Microsoft Teams e chiamate telefoniche. L'AI e il tuo team rispondono a tutti in un unico posto.

  • Messaggistica social
  • Email e SMS
  • Chiamate vocali

Campagne

Invia un'email o un SMS a tutti i contatti o a un segmento con tag, fino a 2,000 destinatari per campagna. Le disiscrizioni e le risposte STOP vengono gestite automaticamente, e le risposte arrivano nella casella.

  • Email e SMS
  • Pubblico con tag
  • Disiscrizione integrata

Il tuo modello, i tuoi agenti, il tuo accesso

Scegli OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral o OpenRouter. Usa un agente AI diverso su ogni sito. Accedi con Okta, Entra ID o Google Workspace tramite SSO, incluso in ogni piano.

  • Sei fornitori AI
  • Un agente per sito
  • SSO e MFA

Un ciclo di qualità integrato

Vedi domande senza risposta, risposte con pollice in giù, interventi dei guardrail e lacune nei contenuti. Correggi una risposta nella casella e diventa un articolo della knowledge base; testa le modifiche a prompt o modelli in un ambiente sandbox prima di salvarle.

  • Lacune nei contenuti
  • Correggi una volta
  • Test in sandbox

Follow-up dopo la chat

Se un visitatore se ne va prima della tua risposta, la risposta gli viene inviata via email. I clienti soddisfatti sono invitati a lasciare una recensione sul link che imposti nella pagina del pulsante Chat, e una valutazione negativa apre un ticket di follow-up per il tuo team.

  • Email per risposte mancate
  • Inviti a recensire
  • Ticket dalle valutazioni negative

Foto e file dai canali di messaggistica

Immagini e PDF che i clienti inviano su WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE o SMS arrivano nella casella accanto al messaggio, verificati dal loro contenuto e limitati a 5 MB.

  • Foto nella casella
  • Documenti PDF
  • File con controllo del tipo

Una finestra chat in 44 lingue

L'AI risponde nella lingua del browser del visitatore, a meno che tu non imposti una lingua di risposta nelle impostazioni AI, e segue il visitatore se cambia lingua durante la chat. I pulsanti e i messaggi della finestra chat seguono il browser del visitatore in 44 lingue, incluso arabo, ebraico, persiano e urdu, impaginati da destra a sinistra.

  • Risposte nella loro lingua
  • 44 lingue dell'interfaccia
  • Automatico

Tutto in questa pagina è nel piano Free, tranne campagne e siti extra. I piani a pagamento aggiungono questi e un widget senza il badge ZChat; i due piani AI includono 5,000 messaggi AI al mese per il workspace.