Chatbot AI per il tuo sito web, pronto in pochi minuti

Classic

Il predefinito. Un pannello arrotondato e discreto che sta bene su quasi ogni sito.

Calm

Contrasto più morbido e spaziatura più ampia, per siti ricchi di contenuti dove la chat non deve farsi notare troppo.

Contrast

Caratteri più marcati e bordi più netti. Resta leggibile su pagine affollate o ricche di immagini.

Executive

Sobrio e formale: quello da scegliere per siti di finanza, legali e B2B.

Glass

Un pannello traslucido su uno sfondo sfocato. Ideale per siti con fotografie d'impatto.

Hero

Un pannello di apertura più grande che dà vero spazio al messaggio di benvenuto e ai suggerimenti iniziali.

Persona

Costruito attorno a un assistente con nome e avatar, per quando l'AI deve sembrare qualcuno.

Portal

Strutturato e compatto, per centri assistenza dove le persone arrivano già in cerca di una risposta.

Warm

Forme più arrotondate e una palette più accogliente, adatta a retail e ospitalità.

Le tue politiche, spiegate in una conversazione.

Offri ai visitatori una risposta utile basata sui contenuti che gestisci. Quando mancano le informazioni, ZChat può spiegare la lacuna e inoltrare la conversazione al tuo team.

Conversazione di esempio: Posso restituire un regalo senza scontrino? La nostra politica sui resi dei regali consente un cambio con il numero d'ordine. Ce l'hai a portata di mano?

• Trova i contenuti aziendali pertinenti
• Risponde usando quelle informazioni
• Mantiene la conversazione nella tua inbox

Collega la risposta ai tuoi sistemi aziendali.

Configura una ricerca ordini o un'azione con la tua API, così l'AI può usare informazioni aggiornate. Sei tu a scegliere gli strumenti collegati e le azioni che può eseguire.

Conversazione di esempio: Dov'è il mio ordine #1042? Il tuo ordine è stato spedito. Al momento il corriere stima la consegna per giovedì. Ecco il link per la tracciabilità.

• Raccoglie le informazioni necessarie all'azione
• Cerca l'ordine nel sistema collegato
• Restituisce il risultato nella stessa chat

Lascia che sia il tuo team a proseguire.

Un cliente può chiedere di parlare con una persona senza perdere la conversazione. Il tuo collega riceve la trascrizione; le richieste fuori orario restano in coda.

Conversazione di esempio: Ho bisogno di aiuto per una consegna danneggiata. Posso parlare con qualcuno? Ciao, sono Sam dell'assistenza. Ho letto la tua conversazione. Potresti inviarmi una foto dell'articolo danneggiato?

• Riconosce la richiesta di una persona
• Allega la trascrizione al passaggio
• Risponde dalla inbox condivisa

Dice “Non lo so” invece di inventarsi una risposta.

Le risposte che dà si basano su pagine scritte da te, e puoi vedere quali.

Un modello linguistico produce sempre un testo scorrevole. Chiedi a un bot di assistenza qualcosa che il tuo sito non ha mai trattato e la maggior parte risponderà comunque: con sicurezza, con il tono del tuo brand, e sbagliando. Il cliente ci crede, agisce di conseguenza, e il ticket che ti ritorna è peggiore di quello che avevi evitato.

ZChat valuta ogni articolo candidato rispetto alla domanda e pesa ogni parola in base a quanto è rara nei tuoi contenuti, così le parole presenti in ogni pagina non possono decidere la corrispondenza. Sotto una soglia minima di pertinenza non viene inviato nulla al modello, e l'AI dice che non ha trovato la risposta sul tuo sito.

Chiedere una persona non è un vicolo cieco alle 2 di notte.

Nessuno se ne va perché nessuno ha risposto, e la trascrizione è pronta quando arriva il tuo team.

Nella maggior parte degli strumenti il bot tace appena qualcuno chiede una persona. Se il tuo team è offline (la sera, nel fine settimana, nel mezzo di un lancio), il visitatore resta a scrivere in una finestra che ha smesso di rispondere, e se ne va.

ZChat mantiene il suo posto in coda e lascia che l'AI continui, dicendo una sola volta che nessuno è disponibile e che la sua richiesta resta valida. Se un operatore ha effettivamente risposto, l'AI si fa da parte definitivamente.

Correggi una risposta sbagliata una volta e resta corretta.

Il tuo assistente migliora come effetto collaterale del normale lavoro di assistenza.

Correggere una risposta sbagliata di solito aiuta esattamente un cliente. Chi fa la stessa domanda dopo riceve lo stesso errore, e migliorare la knowledge base è un compito a parte che non arriva mai in cima alla lista.

Modifica la risposta nella tua inbox, lascia selezionata la casella e la correzione diventa un articolo della knowledge base da cui l'AI risponderà la volta successiva. La risposta sbagliata originale viene conservata, così chiunque può verificare se la correzione era giusta.

La modifica la provi tu. Non i tuoi clienti.

Le regressioni le trovi tu, di martedì, invece di un cliente di sabato.

Cambiare un'istruzione o un modello è una modifica di una riga senza un impatto visibile. La risposta che migliora è quella che stavi guardando; le tre che sono peggiorate in silenzio sono quelle che non guardavi. La maggior parte degli strumenti invia quella modifica direttamente ai clienti e lascia che siano loro a scoprire la regressione per te.

Esegui conversazioni a più turni in una sandbox e confronta un modello o un'istruzione candidati con quelli attuali prima di salvare.

“Perché non lo sa?” trova risposta nel prodotto.

Una lacuna è un'attività con un nome, non un mistero.

Quando un bot non sa qualcosa, la maggior parte degli strumenti non ti dà nulla da esaminare. Una pagina la cui scansione è fallita e una pagina mai scansionata sembrano identiche dall'esterno: silenzio.

Ogni fonte è elencata con ciò che le è realmente accaduto: indicizzata, saltata o fallita, e perché. Accanto trovi le domande a cui nessuno ha saputo rispondere e le risposte che i visitatori hanno segnalato come non utili.

La tua chiave AI o la nostra. In entrambi i casi la spesa è prevedibile.

Puoi prevedere il costo e scegli tu il percorso dei dati.

I prezzi a consumo rendono la tua fattura una funzione del tuo mese più impegnato, e le tariffe per risoluzione ti fanno pagare di più proprio quando il prodotto funziona. Un'AI solo gestita significa anche che ogni conversazione passa dall'account di qualcun altro, che ti vada bene o no.

Usa l'AI gestita da ZChat oppure collega la chiave del tuo provider AI e paga direttamente il provider. In entrambi i casi paghi per posto operatore: niente crediti a consumo, nessun costo per risoluzione.