Come funziona

Un percorso controllato dalla prima risposta alla risoluzione

Parti con un ciclo di supporto ristretto, verifica i risultati ed espandi quando il team può dimostrare qualità, escalation e prove di rollback.

Raccolta

Il widget raccoglie intento, contesto della pagina e dati di contatto senza costringere i clienti a un modulo pesante.

  • Ingresso dal sito
  • Contesto del cliente
  • Registro della conversazione

Risposta

L'AI prepara bozze dalla conoscenza approvata e usa i guardrail quando una risposta è incerta o sensibile.

  • Ancoraggio alla conoscenza
  • Gestione dell'incertezza
  • Trigger di escalation

Passaggio

Gli operatori umani gestiscono la conversazione, approvano i compiti sensibili e risolvono il caso con la trascrizione davanti.

  • Responsabile umano
  • Coda di approvazione
  • Note di risoluzione

Miglioramento

Verifica intenti non risolti, conoscenza mancante e automazioni rischiose prima di aggiungere altri canali o azioni.

  • Verifica dei risultati
  • Correzioni alla conoscenza
  • Soglie di espansione

Il primo obiettivo di lancio è una prima risposta affidabile, un'escalation rapida e un ciclo di prodotto che migliora prima che l'automazione si allarghi.