Perguntas frequentes

Podemos usar nossa própria chave de provedor de IA?

Sim. O modo de IA gerenciada pelo cliente está disponível quando o financeiro ou a segurança precisam de visibilidade direta do provedor.

• Titularidade do provedor
• Visibilidade de uso
• Revisão de segurança

A ZChat substitui o Zendesk ou o Intercom?

Não para todas as equipes. A ZChat é mais forte como agente de IA e caixa de entrada compartilhada para equipes pequenas, com transferência governada e preço fixo por assento, e não como substituta de uma suíte corporativa completa.

• Agente de IA
• Transferência
• 12 canais

A IA pode executar ações na conta?

A ZChat pode usar ferramentas governadas para contexto e trabalho em rascunho, mas mudanças sensíveis devem exigir aprovação humana.

• Ler contexto
• Trabalho em rascunho
• Aprovar mudanças

Vocês publicam certificações de conformidade?

Somente evidência assinada deve ser tratada como prova de certificação. O material de confiança atual separa os controles das certificações que ainda não foram obtidas.

• Controles
• Lacunas
• Prova assinada

Frequently asked questions

Em que a ZChat é diferente de um produto de chat hospedado comum?

A ZChat reúne em um único workspace o agente de IA, suas ações, a transferência para humano na mesma conversa, a base de conhecimento e uma caixa de entrada compartilhada para 12 canais. Ela também permite que as equipes escolham entre a IA gerenciada pela ZChat e a própria chave para OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral ou OpenRouter, o que ainda é incomum entre os produtos de suporte mais conhecidos.

Como funciona a incorporação do widget?

Uma tag de script com o seu token do widget. Cole-a no layout do seu site uma única vez, e todas as mudanças futuras (marca, configurações de IA, roteamento) são feitas no painel. Sem plugins e sem edições repetidas de código.

O que acontece quando a IA não consegue responder à pergunta?

A conversa passa para a fila humana com o histórico completo anexado, então o visitante nunca precisa recomeçar do zero. A transferência pode ser acionada por um pedido do visitante, uma regra de roteamento, uma palavra-chave de transferência ou um limite de IA que você definir.

Posso usar minha própria chave de provedor de IA?

Sim. A ZChat aceita uma chave gerenciada pela ZChat ou a sua própria para OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, Mistral ou OpenRouter. As configurações por workspace incluem seleção de modelo, prompt do sistema, regras de escalonamento e grounding, com troca sem precisar recriar o widget.

Como funciona a base de conhecimento?

Há várias formas de entrada: rastrear seu site, conectar Notion, Confluence, Central de Ajuda do Zendesk, Artigos do Intercom ou páginas da web e feeds RSS, enviar arquivos, importar Google Docs, legendas do YouTube ou páginas únicas, adicionar pares de perguntas e respostas ou escrever artigos diretamente. A IA responde com base nesse conjunto de conhecimento gerenciado, que fica no mesmo workspace das suas configurações de roteamento e caixa de entrada.

O que posso personalizar no widget?

Formato do botão, cores, mensagem de boas-vindas, perguntas iniciais, comportamento proativo e configurações de marca própria são todos definidos no painel.

Quanto custa a ZChat?

Grátis para sempre para um site com 500 mensagens de IA por mês. Os planos pagos são cobrados por assento de agente: $29/mês por assento com IA gerenciada pela ZChat, ou $15/mês por assento se você usar sua própria chave de provedor de IA, ou sem IA. Sem créditos de uso e sem taxas por resolução.

Como a ZChat se compara com Intercom, Zendesk, Freshchat, Crisp e Tidio?

Todos são produtos confiáveis. A ZChat se encaixa melhor quando uma equipe pequena quer um agente de IA que responda e aja em todos os seus canais, com transferência na mesma conversa, preço fixo por assento e a escolha de ter a própria chave de IA. Suítes maiores levam vantagem quando importam operações corporativas, apps móveis para agentes, automação profunda de e-commerce ou grandes marketplaces de aplicativos.

Preciso substituir minha central de atendimento atual para testar a ZChat?

Não. A avaliação mais simples é manter seus outros canais onde já estão e começar a ZChat no seu site. Quando a cobertura da IA, a qualidade dos históricos e a transferência para humano estiverem certas, conecte e-mail, WhatsApp ou redes sociais um por vez.

Existe opção de instalação própria (self-hosted)?

Não. A ZChat é hospedada apenas na nuvem; não existe edição self-hosted. Se um setor regulado, uma regra de hospedagem regional ou uma rede isolada exigir software nos seus próprios servidores, uma ferramenta em nuvem não atende a esse requisito.

O que a equipe de suporte recebe?

Uma caixa de entrada em tempo real com indicadores de digitação, respostas prontas com atalhos, contatos, regras de roteamento, gatilhos proativos, relatórios, captura de mensagens offline, gestão da base de conhecimento e configurações do workspace em uma única área administrativa.

O que devo validar antes de usar a ZChat em produção?

Teste seus prompts de IA, regras de roteamento e configurações de retenção com tráfego real durante o plano gratuito. A versão atual não declara, por padrão, certificação formal de HIPAA ou SOC 2, então valide primeiro os requisitos de conformidade específicos do seu ambiente.

O que devo medir nos primeiros 30 dias após o lançamento?

Taxa de resolução somente por IA, satisfação dos visitantes nas conversas somente com IA, tempo entre a transferência e a primeira resposta humana, e quantas respostas fracas viraram melhorias de conhecimento ou de roteamento. Esses quatro números mostram mais rápido do que o volume bruto se o suporte com IA em primeiro lugar está funcionando.