Como funciona
Um caminho controlado desde a primeira resposta até a resolução
Comece com um ciclo de suporte restrito, revise os resultados e expanda quando a equipe conseguir demonstrar qualidade, escalonamento e evidência de reversão.
Captar
O widget coleta a intenção, o contexto da página e os dados de contato, sem obrigar o cliente a preencher um formulário pesado.
- Entrada pelo site
- Contexto do cliente
- Registro da conversa
Responder
A IA redige a resposta com base em conhecimento aprovado e usa guardrails quando a resposta é incerta ou sensível.
- Grounding no conhecimento
- Tratamento de incerteza
- Gatilhos de escalonamento
Transferir
Operadores humanos assumem a conversa, aprovam tarefas sensíveis e resolvem o caso com o histórico à vista.
- Responsável humano
- Fila de aprovação
- Notas de resolução
Melhorar
Revise intenções sem resolução, conhecimento faltante e automações arriscadas antes de adicionar mais canais ou ações.
- Revisão de resultados
- Correções de conhecimento
- Critérios para expansão
O primeiro objetivo do lançamento é uma primeira resposta confiável, um escalonamento rápido e um ciclo de produto que melhora antes de a automação se ampliar.