Recursos de chatbot com IA para atendimento ao cliente
O que a IA sabe, o que ela consegue fazer e onde ela pode conversar com seus clientes
A ZChat combina um agente de IA, uma base de conhecimento, ações integradas, fluxos roteirizados, uma caixa de entrada compartilhada para 12 canais, campanhas de saída e transferência para humano, para que sua equipe automatize as perguntas rotineiras e mantenha as conversas que precisam de uma pessoa.
Conhecimento de onde ele estiver
Rastreie seu site em uma agenda. Envie arquivos PDF, Word, Excel, PowerPoint e CSV; páginas digitalizadas e imagens são lidas com OCR (requer uma chave da OpenAI, gerenciada ou sua). Conecte o Notion e o Google Docs, importe legendas do YouTube ou adicione pares de perguntas e respostas exatos.
- Rastreamento do site
- Notion e Google Docs
- OCR para digitalizações
Respostas que ele sustenta
As respostas são baseadas no seu conteúdo, e cada uma mostra quais artigos foram usados. Quando nada relevante corresponde, a IA diz que não sabe em vez de inventar uma resposta.
- Citações de fonte
- Honestidade quando não há correspondência
- Respostas em streaming
Ações de IA integradas
Ative ações com um botão: agendar uma reunião, capturar um lead, consultar um pedido, abrir um chamado no Zendesk ou no Freshdesk, avisar sua equipe no Slack, mostrar cards de produtos. Ou descreva sua própria API e deixe a IA chamá-la.
- 15 ações prontas
- Ferramentas de API personalizadas
- Controle por ação
Fluxos para as partes roteirizadas
Cumprimente visitantes com botões, peça um e-mail, marque um lead quente e passe a conversa para a IA ou para um colega. Comece com 18 modelos prontos, de qualificação de leads a devoluções e retenção de cancelamentos. Os fluxos começam na primeira mensagem, em uma palavra-chave ou na página que o visitante abre, e saem de cena assim que alguém digita livremente.
- 18 modelos
- Botões e perguntas
- Passar para IA ou humano
Transferência para humano na mesma conversa
Um visitante pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. O histórico passa para a sua equipe com o contexto preservado, e os agentes podem assumir, responder e resolver a conversa em uma única caixa de entrada, com regras de atribuição e visões de SLA. Uma lista de visitantes ao vivo mostra quem está em qual página agora.
- Mesma conversa
- Roteamento e SLAs
- Lista de visitantes ao vivo
12 canais, uma caixa de entrada
Widget do site, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Discord, LINE, Slack, Microsoft Teams e ligações telefônicas. A IA e a sua equipe respondem a todos em um só lugar.
- Mensagens em redes sociais
- E-mail e SMS
- Ligações de voz
Campanhas
Envie um e-mail ou uma mensagem de texto para todos os contatos ou para um segmento com tag, de até 2.000 destinatários por campanha. Cancelamentos de inscrição e respostas STOP são tratados automaticamente, e as respostas chegam na caixa de entrada.
- E-mail e SMS
- Públicos por tag
- Opt-out integrado
Seu modelo, seus agentes, seu login
Escolha OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral ou OpenRouter. Use um agente de IA diferente em cada site. Entre com Okta, Entra ID ou Google Workspace via SSO, incluído em todos os planos.
- Seis provedores de IA
- Um agente por site
- SSO e MFA
Um ciclo de qualidade integrado
Veja perguntas sem resposta, respostas com avaliação negativa, acionamentos de guardrails e lacunas de conteúdo. Corrija uma resposta na caixa de entrada e ela vira um artigo da base de conhecimento. Teste mudanças de prompt ou de modelo em um sandbox antes de salvá-las.
- Lacunas de conteúdo
- Revise uma vez
- Testes em sandbox
Acompanhamento após o chat
Se um visitante sair antes da sua resposta, ele recebe um e-mail. Clientes satisfeitos são convidados a deixar uma avaliação no link de avaliação que você definir na página do botão de chat, e uma avaliação negativa abre um chamado de acompanhamento para sua equipe.
- E-mails de resposta perdida
- Convites para avaliação
- Chamados a partir de avaliações ruins
Fotos e arquivos de canais de mensagens
Fotos e PDFs que os clientes enviam pelo WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE ou SMS chegam à caixa de entrada junto da mensagem, verificados pelo conteúdo e limitados a 5 MB.
- Fotos na caixa de entrada
- Documentos PDF
- Arquivos com tipo verificado
Janela de chat em 44 idiomas
A IA responde no idioma do navegador do visitante, a menos que você defina um idioma de resposta nas configurações de IA, e acompanha um visitante que muda de idioma durante o chat. Os botões e as mensagens da própria janela de chat seguem o navegador do visitante em 44 idiomas, incluindo árabe, hebraico, persa e urdu, com layout da direita para a esquerda.
- Respostas no idioma dele
- 44 idiomas de interface
- Automático
Tudo nesta página está no plano Free, exceto campanhas e sites extras. Os planos pagos adicionam esses recursos e um widget sem o selo da ZChat; os dois planos de IA incluem 5.000 mensagens de IA por mês para o workspace.