Chatbot com IA para o seu site, pronto em minutos

Classic

O padrão. Um painel arredondado e discreto que se encaixa em quase qualquer site sem conflito.

Calm

Contraste mais suave e espaçamento mais generoso, para sites com muito conteúdo onde o chat não deve chamar atenção demais.

Contrast

Fontes mais pesadas e bordas mais marcadas. Continua legível em páginas carregadas ou cheias de imagens.

Executive

Sóbrio e formal - a escolha certa para sites de finanças, jurídicos e B2B.

Glass

Um painel translúcido sobre um fundo desfocado. Fica melhor em sites com fotografia marcante.

Hero

Um painel de abertura maior, que dá espaço de verdade à mensagem de boas-vindas e às sugestões iniciais.

Persona

Construído em torno de um assistente com nome e avatar, para quando a IA deve parecer alguém.

Portal

Estruturado e denso, para centrais de ajuda onde as pessoas já chegam procurando uma resposta.

Warm

Formas mais arredondadas e uma paleta mais acolhedora, ideal para varejo e hotelaria.

Suas políticas, explicadas em uma conversa.

Dê aos visitantes uma resposta útil a partir do conteúdo que você mantém. Quando falta conhecimento, o ZChat pode explicar a lacuna e encaminhar a conversa para a sua equipe.

Conversa ilustrativa: Posso devolver um presente sem nota fiscal? Nossa política de devolução de presentes permite a troca com o número do pedido. Você tem ele à mão?

• Encontrar o conteúdo relevante da empresa
• Responder usando esse conhecimento
• Manter a conversa na sua caixa de entrada

Conecte a resposta aos sistemas da sua empresa.

Configure uma consulta de pedidos ou sua própria ação de API para que a IA use informações atualizadas. Você escolhe as ferramentas conectadas e as ações que ela pode executar.

Conversa ilustrativa: Onde está o meu pedido #1042? Seu pedido foi enviado. No momento, a transportadora estima a entrega para quinta-feira. Aqui está o seu link de rastreamento.

• Coletar as informações de que sua ação precisa
• Consultar o pedido no seu sistema conectado
• Devolver o resultado no mesmo chat

Deixe sua equipe assumir a partir daqui.

O cliente pode pedir uma pessoa sem perder a conversa. Seu colega recebe a transcrição; pedidos feitos fora do horário ficam na fila.

Conversa ilustrativa: Preciso de ajuda com uma entrega danificada. Posso falar com alguém? Olá, sou o Sam, do suporte. Li a sua conversa. Pode enviar uma foto do item danificado?

• Reconhecer o pedido por uma pessoa
• Manter a transcrição junto com a transferência
• Responder pela caixa de entrada compartilhada

Ele diz “não sei” em vez de inventar uma resposta.

As respostas que ele dá se baseiam em páginas que você escreveu — e você pode ver quais.

Um modelo de linguagem sempre produz um texto fluente. Pergunte a um bot de suporte algo que o seu site nunca abordou e a maioria ainda vai responder — com confiança, na voz da sua marca, e errado. O cliente acredita, age com base nisso, e o ticket que você recebe depois é pior do que o que você evitou.

O ZChat pontua cada artigo candidato em relação à pergunta e pondera cada palavra pela raridade dela no seu próprio conteúdo, para que palavras que aparecem em todas as páginas não decidam a correspondência. Abaixo de uma relevância mínima, nada é enviado ao modelo, e a IA diz que não encontrou a resposta no seu site.

Pedir um humano não é um beco sem saída às 2 da manhã.

Ninguém vai embora por falta de resposta, e a transcrição está esperando quando a sua equipe chega.

Na maioria das ferramentas, o bot fica em silêncio no momento em que alguém pede uma pessoa. Se a sua equipe está offline — à noite, nos fins de semana, no meio de um lançamento — o visitante fica digitando em uma janela que parou de responder, e vai embora.

O ZChat mantém o lugar dele na fila e deixa a IA continuar, avisando uma vez que não há ninguém disponível e que o pedido continua de pé. Se um atendente já respondeu de fato, a IA sai do caminho de vez.

Corrija uma resposta errada uma vez e ela continua corrigida.

Seu assistente melhora como consequência do trabalho de suporte do dia a dia.

Corrigir uma resposta ruim normalmente ajuda exatamente um cliente. A próxima pessoa que faz a mesma pergunta recebe o mesmo erro, e melhorar a base de conhecimento é uma tarefa à parte que nunca chega ao topo da lista.

Edite a resposta na sua caixa de entrada, deixe a caixa marcada, e a correção vira um artigo da base de conhecimento que a IA usa para responder da próxima vez. A resposta errada original é mantida, para que qualquer pessoa possa revisar se a correção estava certa.

Quem testa a mudança é você. Não os seus clientes.

As regressões são encontradas por você, numa terça-feira, e não por um cliente num sábado.

Mudar uma instrução ou trocar de modelo é uma edição de uma linha, sem impacto visível. A resposta que melhora é a que você estava olhando; as três que pioraram discretamente são as que você não estava. A maioria das ferramentas envia essa mudança direto para os clientes e deixa que eles descubram a regressão por você.

Execute conversas com vários turnos em um sandbox e compare um modelo ou uma mudança de instrução candidata com a configuração atual antes de salvar.

“Por que ele não sabe disso?” tem resposta dentro do produto.

Uma lacuna é uma tarefa com nome, não um mistério.

Quando um bot deixa algo passar, a maioria das ferramentas não dá nada para você analisar. Uma página que falhou no rastreamento e uma página que nunca foi rastreada parecem idênticas por fora: silêncio.

Cada fonte é listada com o que realmente aconteceu com ela — indexada, ignorada ou com falha, e por quê. Junto disso, você vê as perguntas que ninguém conseguiu responder e as respostas que os visitantes marcaram como não úteis.

Sua chave de IA ou a nossa. De qualquer forma, sua fatura é previsível.

Você consegue prever o custo e escolhe o caminho dos dados.

A cobrança por uso faz da sua fatura uma função do seu mês mais movimentado, e as taxas por resolução cobram mais justamente quando o produto está funcionando. IA apenas gerenciada também significa que toda conversa passa pela conta de outra pessoa, convenha a você ou não.

Use a IA gerenciada pelo ZChat ou conecte a chave do seu próprio provedor de IA e pague o provedor diretamente. De qualquer forma, a cobrança é por assento de atendente — sem créditos de uso, sem cobrança por resolução.