Câu hỏi thường gặp

Chúng tôi có thể dùng khóa AI riêng của mình không?

Có. Chế độ AI do khách hàng quản lý có sẵn khi tài chính hoặc bảo mật cần nhìn thấy trực tiếp nhà cung cấp.

• Quyền sở hữu nhà cung cấp
• Khả năng xem mức sử dụng
• Rà soát bảo mật

ZChat có thay thế Zendesk hoặc Intercom không?

Không phải với mọi đội. ZChat mạnh nhất như một AI agent và hộp thư chung cho các đội nhỏ, với chuyển giao có quản trị và giá ghế cố định, chứ không phải là sự thay thế cho một bộ công cụ doanh nghiệp đầy đủ.

• AI agent
• Chuyển giao
• 12 kênh

AI có thể thực hiện các thao tác trên tài khoản không?

ZChat có thể dùng các công cụ được quản trị để lấy ngữ cảnh và soạn thảo công việc, nhưng các thay đổi nhạy cảm cần được con người phê duyệt.

• Đọc ngữ cảnh
• Soạn công việc
• Phê duyệt thay đổi

Các bạn có công bố chứng nhận tuân thủ không?

Chỉ bằng chứng có chữ ký mới nên được xem là bằng chứng chứng nhận. Tài liệu tin cậy hiện tại tách biệt các biện pháp kiểm soát khỏi những chứng nhận chưa được cấp.

• Biện pháp kiểm soát
• Khoảng trống
• Bằng chứng có chữ ký

Frequently asked questions

ZChat khác gì so với một sản phẩm chat lưu trữ thông thường?

ZChat gom AI agent, các hành động của nó, chuyển giao cho người trong cùng một luồng, cơ sở tri thức và một hộp thư chung cho 12 kênh vào cùng một workspace. Đồng thời, nó cho phép các đội chọn giữa AI do ZChat quản lý và khóa riêng cho OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral hoặc OpenRouter, điều vẫn còn khá hiếm ở các sản phẩm hỗ trợ phổ biến.

Cách nhúng widget hoạt động như thế nào?

Một thẻ script với token widget của bạn. Dán vào bố cục trang web một lần, và mọi thay đổi sau này — thương hiệu, cài đặt AI, định tuyến — đều được thực hiện trong bảng điều khiển. Không cần plugin và không cần sửa mã lặp đi lặp lại.

Điều gì xảy ra khi AI không xử lý được câu hỏi?

Cuộc trò chuyện được chuyển sang hàng đợi của người với toàn bộ nội dung đính kèm, nên khách truy cập không phải bắt đầu lại từ đầu. Việc chuyển giao có thể được kích hoạt bởi yêu cầu của khách truy cập, một quy tắc định tuyến, một từ khóa chuyển giao, hoặc một giới hạn AI do bạn đặt.

Tôi có thể dùng khóa AI riêng của mình không?

Có. ZChat hỗ trợ khóa do ZChat quản lý hoặc khóa riêng của bạn cho OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, Mistral hoặc OpenRouter. Cài đặt theo workspace bao gồm lựa chọn mô hình, system prompt, quy tắc leo thang và cơ chế bám nguồn — có thể chuyển đổi mà không cần dựng lại widget.

Cơ sở tri thức hoạt động như thế nào?

Có nhiều cách để đưa nội dung vào: thu thập dữ liệu trang web của bạn, kết nối Notion, Confluence, Trung tâm trợ giúp Zendesk, Intercom Articles hoặc các trang web và nguồn RSS, tải tệp lên, nhập Google Docs, phụ đề YouTube hoặc từng trang đơn lẻ, thêm cặp hỏi–đáp, hoặc viết trực tiếp các bài viết. AI trả lời dựa trên bộ tri thức được quản lý đó, nằm trong cùng workspace với cài đặt định tuyến và hộp thư của bạn.

Tôi có thể tùy chỉnh gì trong widget?

Hình dạng nút mở, màu sắc, tin nhắn chào mừng, gợi ý mở đầu, hành vi chủ động và cài đặt nhãn trắng đều được cấu hình trong bảng điều khiển.

ZChat có giá bao nhiêu?

Miễn phí mãi mãi cho một trang web với 500 tin nhắn AI mỗi tháng. Gói trả phí tính theo ghế nhân viên: $29/tháng mỗi ghế với AI do ZChat quản lý, hoặc $15/tháng mỗi ghế nếu bạn dùng khóa AI riêng, hoặc chạy không có AI. Không có tín dụng sử dụng và không phí theo số lượt giải quyết.

ZChat so với Intercom, Zendesk, Freshchat, Crisp và Tidio thì sao?

Tất cả đều là những sản phẩm đáng tin cậy. ZChat phù hợp nhất khi một đội nhỏ muốn một AI agent trả lời và thực hiện hành động trên các kênh của mình, chuyển giao trong cùng một luồng, giá cố định theo ghế và quyền chọn sở hữu khóa AI. Các bộ công cụ lớn hơn sẽ phù hợp hơn khi vận hành doanh nghiệp quy mô lớn, ứng dụng di động cho nhân viên, tự động hóa thương mại điện tử sâu, hoặc các kho ứng dụng lớn là ưu tiên.

Tôi có cần thay thế help desk hiện tại để dùng thử ZChat không?

Không. Cách đánh giá gọn gàng nhất là giữ các kênh khác của bạn ở nơi chúng đang nằm, và bắt đầu ZChat trên trang web của bạn. Khi độ phủ AI, chất lượng nội dung trò chuyện và việc chuyển giao cho người đều ổn, hãy kết nối email, WhatsApp hoặc các kênh mạng xã hội từng cái một.

Có tùy chọn tự lưu trữ không?

Không. ZChat chỉ được lưu trữ trên đám mây; không có phiên bản tự lưu trữ. Nếu một ngành được quản lý chặt, quy định lưu trữ theo khu vực hoặc mạng cách ly yêu cầu phần mềm chạy trên máy chủ của riêng bạn, thì công cụ đám mây không phù hợp với yêu cầu đó.

Đội hỗ trợ nhận được những gì?

Một hộp thư thời gian thực với chỉ báo đang gõ, câu trả lời soạn sẵn kèm phím tắt, danh bạ, quy tắc định tuyến, kích hoạt chủ động, báo cáo, thu thập tin nhắn khi ngoại tuyến, quản lý cơ sở tri thức và cài đặt workspace trong một giao diện quản trị.

Tôi nên kiểm tra điều gì trước khi dùng ZChat trong môi trường thực tế?

Thử nghiệm prompt AI, quy tắc định tuyến và cài đặt lưu giữ dữ liệu của bạn với lưu lượng truy cập thực tế trong thời gian dùng gói Free. Bản phát hành hiện tại không tuyên bố có chứng nhận HIPAA hoặc SOC 2 chính thức theo mặc định, vì vậy hãy xác minh trước các yêu cầu tuân thủ cụ thể cho môi trường của bạn.

Tôi nên đo lường điều gì trong 30 ngày đầu sau khi ra mắt?

Tỷ lệ giải quyết chỉ bằng AI, mức độ hài lòng của khách truy cập với các cuộc trò chuyện chỉ có AI, thời gian từ lúc chuyển giao đến phản hồi đầu tiên của người, và số câu trả lời yếu đã được chuyển thành kiến thức hoặc sửa định tuyến. Bốn con số này cho bạn biết nhanh hơn nhiều so với khối lượng thô để biết hỗ trợ ưu tiên AI có đang hiệu quả hay không.