Cách hoạt động
Một lộ trình có kiểm soát từ phản hồi đầu tiên đến giải quyết
Bắt đầu với một vòng hỗ trợ hẹp, xem xét kết quả, và mở rộng khi đội có thể chứng minh chất lượng, leo thang và bằng chứng khôi phục.
Thu thập
Widget thu thập ý định, ngữ cảnh trang và thông tin liên hệ mà không buộc khách hàng điền một biểu mẫu nặng.
- Điểm vào từ website
- Ngữ cảnh khách hàng
- Hồ sơ cuộc trò chuyện
Trả lời
AI soạn thảo từ kiến thức đã được phê duyệt và dùng rào chắn an toàn khi câu trả lời không chắc chắn hoặc nhạy cảm.
- Bám theo kiến thức
- Xử lý sự không chắc chắn
- Điều kiện leo thang
Chuyển giao
Nhân viên vận hành làm chủ cuộc trò chuyện, phê duyệt các tác vụ nhạy cảm, và giải quyết vụ việc khi nội dung trò chuyện đang hiển thị.
- Người phụ trách
- Hàng đợi phê duyệt
- Ghi chú giải quyết
Cải thiện
Rà soát các ý định chưa được giải quyết, kiến thức còn thiếu và các tự động hóa rủi ro trước khi thêm kênh hoặc hành động.
- Rà soát kết quả
- Sửa kiến thức
- Điều kiện mở rộng
Mục tiêu ra mắt đầu tiên là phản hồi ban đầu đáng tin cậy, leo thang nhanh, và một vòng cải thiện sản phẩm hoạt động trước khi mở rộng tự động hóa.