Chatbot AI cho website của bạn, sẵn sàng trong vài phút

Classic

Mặc định. Một khung bo tròn nhẹ nhàng, hợp với hầu hết mọi website.

Calm

Độ tương phản dịu hơn và khoảng cách rộng rãi hơn, cho các website nhiều nội dung nơi khung chat không nên quá nổi bật.

Contrast

Chữ đậm hơn và đường viền rõ hơn. Vẫn dễ đọc trên các trang nhiều chi tiết hoặc nhiều hình ảnh.

Executive

Tiết chế và trang trọng - lựa chọn cho các website tài chính, pháp lý và B2B.

Glass

Một khung trong mờ trên nền được làm mờ. Đẹp nhất trên các website có hình ảnh ấn tượng.

Hero

Khung mở đầu lớn hơn, dành nhiều không gian cho lời chào và các gợi ý câu hỏi.

Persona

Xây dựng quanh một trợ lý có tên và ảnh đại diện, khi bạn muốn AI có cảm giác như một con người.

Portal

Có cấu trúc và cô đọng, cho các trung tâm trợ giúp nơi mọi người đến để tìm câu trả lời.

Warm

Hình khối tròn hơn và bảng màu thân thiện hơn, phù hợp với bán lẻ và khách sạn, nhà hàng.

Chính sách của bạn, được giải thích qua trò chuyện.

Mang đến cho khách truy cập câu trả lời hữu ích từ nội dung bạn quản lý. Khi thiếu kiến thức, ZChat có thể nói rõ phần còn thiếu và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn.

Cuộc trò chuyện minh họa: Tôi có thể trả lại quà tặng mà không có hóa đơn không? Chính sách đổi trả quà tặng của chúng tôi cho phép đổi hàng khi có mã đơn hàng. Bạn có sẵn mã đó không?

• Tìm nội dung doanh nghiệp liên quan
• Trả lời dựa trên kiến thức đó
• Giữ cuộc trò chuyện trong hộp thư của bạn

Kết nối câu trả lời với hệ thống doanh nghiệp của bạn.

Cấu hình tra cứu đơn hàng hoặc hành động API của riêng bạn để AI có thể dùng thông tin hiện tại. Bạn chọn công cụ được kết nối và các hành động AI được phép thực hiện.

Cuộc trò chuyện minh họa: Đơn hàng #1042 của tôi đang ở đâu? Đơn hàng của bạn đã được gửi đi. Hãng vận chuyển hiện dự kiến giao vào thứ Năm. Đây là liên kết theo dõi của bạn.

• Thu thập thông tin mà hành động cần
• Tra cứu đơn hàng trong hệ thống đã kết nối
• Trả kết quả ngay trong cuộc trò chuyện

Để đội ngũ của bạn tiếp tục từ đây.

Khách hàng có thể yêu cầu gặp người thật mà không mất cuộc trò chuyện. Đồng nghiệp của bạn nhận được toàn bộ nội dung; các yêu cầu ngoài giờ vẫn nằm trong hàng chờ.

Cuộc trò chuyện minh họa: Tôi cần trợ giúp về một đơn hàng bị hư hỏng. Tôi có thể nói chuyện với ai đó không? Chào bạn, mình là Sam từ bộ phận hỗ trợ. Mình đã đọc cuộc trò chuyện của bạn. Bạn có thể gửi ảnh sản phẩm bị hư hỏng không?

• Nhận biết yêu cầu gặp người thật
• Giữ nội dung trò chuyện khi chuyển giao
• Trả lời từ hộp thư chung

ZChat nói “Tôi không biết” thay vì bịa ra câu trả lời.

Những câu trả lời nó đưa ra đều dựa trên các trang bạn đã viết — và bạn có thể thấy đó là những trang nào.

Mô hình ngôn ngữ luôn tạo ra văn bản trôi chảy. Hỏi bot hỗ trợ một điều mà website của bạn chưa từng đề cập, hầu hết vẫn sẽ trả lời — đầy tự tin, đúng giọng thương hiệu của bạn, và sai. Khách hàng tin, làm theo, và ticket bạn nhận lại còn tệ hơn ticket bạn đã tránh được.

ZChat chấm điểm từng bài viết ứng viên so với câu hỏi và đánh trọng số mỗi từ theo mức độ hiếm của nó trong chính nội dung của bạn, nên những từ xuất hiện trên mọi trang không thể quyết định kết quả khớp. Dưới mức liên quan tối thiểu, không có gì được gửi đến mô hình, và AI nói rằng nó không tìm thấy câu trả lời trên website của bạn.

Yêu cầu gặp người thật lúc 2 giờ sáng không phải là ngõ cụt.

Không ai rời đi vì không có ai trả lời, và nội dung trò chuyện luôn chờ sẵn khi đội ngũ của bạn quay lại.

Với hầu hết công cụ, bot im lặng ngay khi có người yêu cầu gặp nhân viên. Nếu đội ngũ của bạn không trực tuyến — buổi tối, cuối tuần, giữa đợt ra mắt — khách truy cập bị bỏ lại gõ vào một cửa sổ không còn phản hồi, và họ rời đi.

ZChat giữ vị trí của họ trong hàng chờ và để AI tiếp tục hỗ trợ, thông báo một lần rằng hiện không có ai sẵn sàng và yêu cầu của họ vẫn được giữ. Nếu một nhân viên đã thực sự trả lời, AI sẽ không can thiệp nữa.

Sửa một câu trả lời sai một lần, và nó được sửa luôn.

Trợ lý của bạn tốt lên như một kết quả phụ của công việc hỗ trợ hằng ngày.

Sửa một câu trả lời tệ thường chỉ giúp được đúng một khách hàng. Người tiếp theo hỏi cùng câu hỏi lại gặp cùng lỗi đó, còn cải thiện kho kiến thức là một việc riêng chẳng bao giờ lên đầu danh sách.

Sửa câu trả lời trong hộp thư, giữ nguyên ô đã đánh dấu, và bản sửa sẽ trở thành một bài viết trong kho kiến thức mà AI dùng để trả lời lần sau. Câu trả lời sai ban đầu vẫn được lưu lại, để bất kỳ ai cũng có thể xem lại bản sửa có đúng không.

Bạn kiểm thử thay đổi. Không phải khách hàng của bạn.

Lỗi được bạn phát hiện vào một ngày thứ Ba, thay vì bởi khách hàng vào ngày thứ Bảy.

Thay đổi một chỉ dẫn hay đổi mô hình chỉ là sửa một dòng, không thấy rõ phạm vi ảnh hưởng. Câu trả lời tốt lên là câu bạn đang xem; ba câu âm thầm tệ đi là những câu bạn không xem. Hầu hết công cụ đưa thay đổi đó thẳng đến khách hàng và để họ phát hiện lỗi thay bạn.

Chạy các cuộc trò chuyện nhiều lượt trong sandbox và so sánh một mô hình hoặc thay đổi chỉ dẫn mới với phiên bản hiện tại trước khi lưu.

“Sao nó không biết điều đó?” có câu trả lời ngay trong sản phẩm.

Một khoảng trống là một nhiệm vụ có tên gọi, không phải một bí ẩn.

Khi bot bỏ sót điều gì đó, hầu hết công cụ không cho bạn thứ gì để xem. Một trang thu thập thất bại và một trang chưa từng được thu thập trông giống hệt nhau từ bên ngoài: im lặng.

Mỗi nguồn được liệt kê cùng những gì thực sự đã xảy ra với nó — đã lập chỉ mục, bị bỏ qua hay thất bại, và lý do. Bên cạnh đó là các câu hỏi chưa ai trả lời được và các câu trả lời bị khách truy cập đánh giá không hữu ích.

Khóa AI của bạn, hoặc của chúng tôi. Hóa đơn của bạn đều dễ dự đoán.

Bạn có thể dự báo chi phí, và bạn chọn đường đi của dữ liệu.

Tính giá theo mức sử dụng khiến hóa đơn của bạn phụ thuộc vào tháng bận rộn nhất, còn phí theo mỗi lượt giải quyết lại tính bạn nhiều tiền hơn đúng lúc sản phẩm hoạt động hiệu quả. AI chỉ do nhà cung cấp quản lý cũng có nghĩa là mọi cuộc trò chuyện đều đi qua tài khoản của người khác, dù điều đó có phù hợp với bạn hay không.

Dùng AI do ZChat quản lý, hoặc kết nối khóa nhà cung cấp AI của riêng bạn và thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp. Dù cách nào, bạn đều được tính phí theo chỗ ngồi nhân viên — không có tín dụng sử dụng, không có phí theo lượt giải quyết.