Tính năng chatbot AI cho hỗ trợ khách hàng
AI biết gì, làm được gì, và có thể trò chuyện với khách hàng của bạn ở đâu
ZChat kết hợp một AI agent, cơ sở tri thức, các hành động tích hợp sẵn, luồng kịch bản, một hộp thư chung cho 12 kênh, chiến dịch gửi đi và chuyển giao cho người, để đội ngũ của bạn tự động hóa các câu hỏi thường gặp và giữ lại những cuộc trò chuyện cần con người.
Kiến thức từ mọi nơi nó nằm
Thu thập dữ liệu trang web của bạn theo lịch. Tải lên tệp PDF, Word, Excel, PowerPoint và CSV; trang và hình ảnh quét được đọc bằng OCR (cần khóa OpenAI, do chúng tôi quản lý hoặc của bạn). Kết nối Notion và Google Docs, nhập phụ đề YouTube, hoặc thêm các cặp hỏi–đáp chính xác.
- Thu thập dữ liệu từ website
- Notion và Google Docs
- OCR cho tài liệu quét
Câu trả lời có thể bảo đảm
Câu trả lời dựa trên nội dung của bạn, và mỗi câu trả lời hiển thị những bài viết nào đã được sử dụng. Khi không có nội dung nào phù hợp, AI sẽ nói rằng nó không biết thay vì bịa ra câu trả lời.
- Trích dẫn nguồn
- Trung thực khi không khớp
- Trả lời theo thời gian thực
Hành động AI tích hợp sẵn
Bật hành động bằng một công tắc: đặt lịch hẹn, ghi nhận khách hàng tiềm năng, kiểm tra đơn hàng, mở ticket trên Zendesk hoặc Freshdesk, thông báo cho đội ngũ qua Slack, hiển thị thẻ sản phẩm. Hoặc mô tả API của riêng bạn và để AI gọi nó.
- 15 hành động có sẵn
- Công cụ API tùy chỉnh
- Kiểm soát từng hành động
Luồng cho các phần có kịch bản
Chào khách truy cập bằng các nút, hỏi địa chỉ email, gắn thẻ khách hàng tiềm năng quan trọng và chuyển cho AI hoặc đồng nghiệp. Bắt đầu từ 18 mẫu có sẵn, từ đánh giá khách hàng tiềm năng đến đổi trả và giữ chân khi hủy. Luồng bắt đầu từ tin nhắn đầu tiên, một từ khóa hoặc trang khách truy cập mở, và tự nhường chỗ ngay khi có người nhập nội dung tự do.
- 18 mẫu
- Nút và câu hỏi
- Chuyển cho AI hoặc người
Chuyển giao cho người trong cùng cuộc trò chuyện
Khách truy cập có thể yêu cầu gặp người thật bất cứ lúc nào. Nội dung trò chuyện được chuyển cho đội ngũ của bạn với đầy đủ ngữ cảnh, và nhân viên có thể nhận, trả lời và đóng luồng từ một hộp thư với quy tắc phân công và chế độ xem SLA. Danh sách khách truy cập trực tiếp cho biết ai đang ở trang nào ngay lúc này.
- Cùng một luồng
- Định tuyến và SLA
- Danh sách khách truy cập trực tiếp
12 kênh, một hộp thư
Widget trên website, email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Discord, LINE, Slack, Microsoft Teams và cuộc gọi điện thoại. AI và đội ngũ của bạn cùng trả lời tất cả ở một nơi.
- Nhắn tin qua mạng xã hội
- Email và SMS
- Cuộc gọi thoại
Chiến dịch
Gửi email hoặc tin nhắn SMS đến tất cả liên hệ hoặc một nhóm được gắn thẻ, tối đa 2,000 người nhận mỗi chiến dịch. Yêu cầu hủy đăng ký và phản hồi STOP được xử lý tự động, và các phản hồi sẽ chuyển về hộp thư.
- Email và SMS
- Gắn thẻ đối tượng
- Tích hợp sẵn tùy chọn từ chối
Mô hình của bạn, agent của bạn, đăng nhập của bạn
Chọn OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Mistral hoặc OpenRouter. Chạy một AI agent khác nhau trên mỗi trang web. Đăng nhập bằng Okta, Entra ID hoặc Google Workspace qua SSO, có trong mọi gói.
- Sáu nhà cung cấp AI
- Một agent cho mỗi trang web
- SSO và MFA
Vòng lặp chất lượng được tích hợp sẵn
Xem các câu hỏi chưa được trả lời, phản hồi bị đánh giá không tốt, các lần kích hoạt rào chắn an toàn và khoảng trống nội dung. Sửa một câu trả lời trong hộp thư và nó sẽ trở thành bài viết trong cơ sở tri thức; thử nghiệm thay đổi prompt hoặc mô hình trong môi trường sandbox trước khi lưu.
- Khoảng trống nội dung
- Sửa một lần
- Thử nghiệm trong sandbox
Theo dõi sau cuộc trò chuyện
Nếu khách truy cập rời đi trước khi bạn trả lời, một email sẽ được gửi cho họ. Khách hàng hài lòng được mời để lại đánh giá qua liên kết đánh giá bạn đặt trên trang nút Chat, và một đánh giá không hài lòng sẽ mở một ticket theo dõi cho đội ngũ của bạn.
- Email khi bỏ lỡ phản hồi
- Lời mời đánh giá
- Ticket từ các đánh giá kém
Ảnh và tệp từ các kênh nhắn tin
Hình ảnh và PDF mà khách hàng gửi qua WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE hoặc SMS sẽ xuất hiện trong hộp thư ngay cạnh tin nhắn, được kiểm tra theo nội dung và giới hạn ở 5 MB.
- Ảnh trong hộp thư
- Tài liệu PDF
- Tệp được kiểm tra định dạng
Cửa sổ chat với 44 ngôn ngữ
AI trả lời bằng ngôn ngữ trình duyệt của khách truy cập, trừ khi bạn đặt ngôn ngữ trả lời trong cài đặt AI, và theo dõi khi khách truy cập đổi ngôn ngữ giữa chừng. Các nút và tin nhắn của chính cửa sổ chat theo trình duyệt của khách truy cập với 44 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Ả Rập, tiếng Do Thái, tiếng Ba Tư và tiếng Urdu được bố trí từ phải sang trái.
- Trả lời bằng ngôn ngữ của họ
- 44 ngôn ngữ giao diện
- Tự động
Mọi thứ trên trang này đều có trong gói Free, ngoại trừ chiến dịch và thêm trang web. Các gói trả phí bổ sung những tính năng đó cùng widget không có huy hiệu ZChat; hai gói AI bao gồm 5,000 tin nhắn AI mỗi tháng cho toàn bộ workspace.