常见问题

我们可以使用自己的 AI 服务商密钥吗？

可以。当财务或安全部门需要直接查看服务商情况时，可使用客户自管 AI 模式。

• 服务商归属
• 用量可见性
• 安全审查

ZChat 能否替代 Zendesk 或 Intercom？

并非适用于所有团队。ZChat 最适合作为小型团队的 AI 客服和共享收件箱，提供受控的转人工和固定席位价格，而不是企业级套件的全面替代品。

• AI 客服
• 转人工
• 12 个渠道

AI 能否执行账户操作？

ZChat 可以使用受控工具获取上下文并起草工作内容，但敏感变更应需要人工批准。

• 读取上下文
• 起草工作内容
• 批准变更

你们是否发布合规认证？

只有经签署的证明材料才应被视为认证依据。当前的信任资料会将已具备的控制措施与尚未获得的认证区分开来。

• 控制措施
• 缺口
• 签署的证明

Frequently asked questions

ZChat 与普通的托管式在线聊天产品有何不同？

ZChat 将 AI 客服、其操作、同一对话内转人工、知识库以及覆盖 12 个渠道的共享收件箱整合在同一个工作区中。团队还可以选择使用 ZChat 托管 AI，或使用自己的 OpenAI、Anthropic、Gemini、DeepSeek、Mistral 或 OpenRouter 密钥。这在主流客服产品中仍然较为少见。

小组件如何嵌入？

只需一段包含您小组件令牌的脚本标签。将其粘贴到网站布局中一次，之后的所有变更，包括品牌、AI 设置和路由，都可在控制台中完成。无需插件，也无需反复修改代码。

AI 无法处理问题时会怎样？

对话会连同完整记录转入人工队列，因此访客无需从头开始。转人工可由访客请求、路由规则、转人工关键词或您设定的 AI 限制触发。

我可以使用自己的 AI 服务商密钥吗？

可以。ZChat 支持使用 ZChat 托管密钥，或使用您自己的 OpenAI、Anthropic、Google Gemini、DeepSeek、Mistral 或 OpenRouter 密钥。每个工作区的设置包括模型选择、系统提示词、升级规则和依据约束，无需重新构建小组件即可切换。

知识库如何运作？

有多种方式接入：抓取您的网站，连接 Notion、Confluence、Zendesk 帮助中心、Intercom 文章或网页和 RSS 订阅源，上传文件，导入 Google Docs、YouTube 字幕或单个页面，添加问答对，或直接撰写文章。AI 从这套托管的知识集中作答，该知识集与您的路由和收件箱设置位于同一工作区中。

我可以自定义小组件的哪些内容？

启动器形状、颜色、欢迎消息、预设提示语、主动触发行为和白标设置，均可在控制台中配置。

ZChat 的费用是多少？

单站点每月 500 条 AI 消息永久免费。付费定价按客服席位计费：使用 ZChat 托管 AI 每席位每月 $29，自带 AI 服务商密钥或不使用 AI 则每席位每月 $15。无用量积分，也无按解决次数收费。

ZChat 与 Intercom、Zendesk、Freshchat、Crisp 和 Tidio 相比如何？

这些都是可靠的产品。当小型团队希望有一个 AI 客服能够在各渠道中回答问题并执行操作、支持同一对话内转人工、按席位收取固定价格，并可自主选择 AI 密钥归属时，ZChat 最为契合。如果企业运营、移动端客服应用、深度电商自动化或大型应用市场更为重要，那么大型套件更具优势。

试用 ZChat 是否需要替换现有的帮助台？

不需要。最简单的评估方式是让其他渠道保留在原有位置，仅在您的网站上启动 ZChat。待 AI 覆盖范围、对话记录质量和转人工效果都符合预期后，再逐一接入邮件、WhatsApp 或社交渠道。

是否提供自托管选项？

没有。ZChat 仅提供云端托管，没有自托管版本。如果某个受监管行业、区域托管规定或物理隔离网络要求软件部署在您自己的服务器上，那么云端工具并不符合该要求。

客服团队能获得哪些功能？

实时收件箱（含正在输入提示）、带快捷指令的预设回复、联系人、路由规则、主动触发器、报表、离线消息收集、知识库管理，以及工作区设置，全部集中在一个管理界面中。

在生产环境中使用 ZChat 前应验证什么？

在免费套餐期间，使用真实流量测试您的 AI 提示词、路由规则和保留设置。当前版本默认不声称已获得正式的 HIPAA 或 SOC 2 认证，因此请先验证您所在环境特有的合规要求。

上线后前 30 天应衡量哪些指标？

仅由 AI 解决的比率、AI 独立处理对话中的访客满意度、从转人工到人工首次回复的时长，以及有多少薄弱回答被转化为知识或路由修复。这四项数据比单纯的对话量更能快速反映 AI 优先的客服是否运行良好。