一个网站、一个席位，每月 500 条 AI 消息，包含 AI 回答、人工转接和共享收件箱。您的聊天窗口会带有“Powered by ZChat”链接。付费套餐提供更多网站、席位和 AI 消息，以及营销活动、CRM 同步、SAML SSO 和 SCIM、话题发现、每日知识库重新同步和更高的 API 限额。每月 $0。无需信用卡。

上线前测试

将常见问题保存为回答测试。知识更新后重新运行，并在沙盒中检查回答。

我们为什么这样设计。

它会说“我不知道”，而不是编造答案。

它给出的回答都基于您撰写的页面——而且您能看到是哪些页面。

语言模型总能生成流畅的文字。向客服机器人问一个您网站从未涉及的问题，大多数机器人仍会作答——自信满满、用着您的品牌语气，却是错的。客户信以为真并照做，最终您收到的工单比原本想避免的那张更糟。

ZChat 会针对问题为每篇候选文章打分，并根据每个词在您自己内容中的稀有程度进行加权，因此出现在每个页面上的词无法决定匹配结果。低于最低相关度时，根本不会向模型发送任何内容，AI 会说明它没能在您的网站上找到答案。

了解回答质量

凌晨 2 点要求人工，也不会走进死胡同。

不会有人因为没人回复而离开，您的团队上线时，聊天记录已经在等着了。

在大多数工具中，一旦有人要求转人工，机器人就会沉默。如果您的团队不在线——晚上、周末、产品发布正忙时——访客只能对着一个不再回复的窗口打字，然后离开。

ZChat 会保留他们在队列中的位置，并让 AI 继续服务，只说明一次目前无人有空、他们的请求仍然有效。如果客服已经实际回复，AI 就会彻底退出。

了解人工转接

错误回答修正一次，就一直有效。

您的助手会在日常客服工作中顺带不断改进。

修正一条糟糕的回复通常只帮到一位客户。下一个问同样问题的人会得到同样的错误，而完善知识库是另一件永远排不上优先级的杂事。

在收件箱中编辑回复，保持勾选框选中，修正内容就会成为一篇知识库文章，AI 下次就会据此作答。原来的错误回答会被保留，任何人都可以检查这次修正是否正确。

了解质量闭环

由您来测试更改，而不是您的客户。

退步由您在周二发现，而不是由客户在周六发现。

修改一条指令或切换模型只是一行改动，影响范围却看不见。变好的那条回复是您正在看的；悄悄变差的那三条，恰恰是您没看的。大多数工具会把这种更改直接推送给客户，让客户替您发现退步。

在沙盒中运行多轮对话，在保存之前，将候选模型或指令更改与当前版本进行对比。

了解回答测试

“它为什么不知道这个？”在产品里就能找到答案。

短板是一项有名有姓的任务，而不是一个谜。

当机器人漏掉某些内容时，大多数工具不会给您任何可查看的信息。抓取失败的页面和从未被抓取的页面，从外部看起来一模一样：毫无动静。

每个来源都会列出它的实际处理结果——已索引、已跳过或失败，以及原因。同时，您还能看到没人能回答的问题和访客标记为无帮助的回复。

管理知识来源

用您的 AI 密钥，或用我们的。无论哪种，账单都可预测。

您可以预估成本，也可以自选数据路径。

按用量计费让您的账单取决于最忙的那个月，而按解决次数收费恰恰在产品发挥作用时向您收更多钱。仅提供托管 AI 也意味着，无论是否适合您，每次对话都要经过别人的账户。

使用 ZChat 托管的 AI，或连接您自己的 AI 服务商密钥并直接向服务商付费。无论哪种方式，都按客服席位计费——没有用量积分，没有按解决次数收费。

查看价格

工作原理

创建您的免费工作区。
导入您的网站、文档、Notion 或 Google Docs。
开启所需的操作并测试回答。
用一个 script 标签添加聊天窗口；如果您使用 WhatsApp、Instagram 或 Messenger，也可一并连接。
查看未解答的问题，完善您的知识库。

免费套餐为一个网站每月 500 条 AI 消息：永久免费，不是试用。
在每个渠道上，人工转接都会将聊天记录保留在同一会话中。您的团队根据自身空闲情况进行回复。
使用 ZChat 托管的 AI，或为 OpenAI、Anthropic、Gemini 等使用您自己的密钥。数据流向，由您决定。

常见问题

免费套餐是试用吗？

不是。一个网站、一个席位，每月 500 条 AI 消息，永久有效，包含 AI 回答和人工转接。付费套餐提供更多网站、营销活动、CRM 同步、SAML SSO 和 SCIM、话题发现和每日知识库重新同步，并移除“Powered by ZChat”链接；两个 AI 套餐为工作区每月提供 5,000 条 AI 消息。

之后的费用是多少？

使用 ZChat 托管的 AI，每个客服席位每月 $29；如果使用您自己的 AI 服务商密钥并直接向该服务商付费，则每个席位 $15。没有用量积分，也没有按解决次数收费。

需要多久才能用起来？

在您的网站中粘贴一个 script 标签，把您的网址提供给 ZChat，它就会将您的公开页面抓取为知识库。之后的主要工作，就是查看它没能回答的问题。

它可以从哪些内容中学习？

您的网站，上传的 PDF、Word、Excel、PowerPoint 和 CSV 文件，扫描件（当工作区配置了 OpenAI 密钥时通过 OCR 识别），Notion 页面、Google Docs、YouTube 字幕、问答对以及您手动撰写的文章。开启定时重新抓取后，网站变化时回答也会随之更新。

我的团队不在线时会怎样？

访客仍然可以要求转接真人并保留在队列中的位置，在此期间 AI 会继续提供帮助，而不是陷入沉默。您的团队回来后，会在同一会话中接手，并附带聊天记录。

它除了回答问题还能做别的吗？

可以。开启内置操作即可预约会议、收集潜在客户、查询订单、创建 Zendesk 或 Freshdesk 工单并在 Slack 中提醒您的团队，也可以连接您自己的 API。每个操作都有独立的开关。

它支持哪些渠道？

您的网站、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、Discord、LINE、Slack、Microsoft Teams、电子邮件、短信和电话，全部汇集在一个收件箱中，使用同一个 AI 和同样的人工转接。

我对它的行为有多少控制权？

您可以选择它能使用哪些知识、能调用哪些工具、哪些域名可以嵌入聊天窗口，以及团队中谁可以更改这些设置。请求有频率限制，也可以屏蔽个别访客。

它可以使用哪些 AI 模型？

ZChat 托管的 AI 基于 OpenAI 运行。使用您自己的服务商密钥，您可以选择 OpenAI、Anthropic Claude、Google Gemini、DeepSeek、Mistral，或 OpenRouter 上的任何模型（如 Llama、Qwen 和 Kimi），并直接向该服务商付费。

它会说哪些语言？

除非您在 AI 设置中指定了回复语言，否则 AI 会使用访客浏览器的语言回复；如果访客在聊天中途切换语言，它也会随之切换。聊天窗口自身的按钮和消息会跟随访客浏览器的语言，支持 44 种语言，其中阿拉伯语、希伯来语、波斯语和乌尔都语采用从右到左的布局。