工作原理
从首次回复到解决问题的可控路径
从一个范围有限的客服闭环开始，审查结果；当团队能够证明质量、升级和回滚的证据时，再逐步扩展。
收集
小组件收集访客意图、页面上下文和联系方式，无需让客户填写繁琐的表单。
- 网站入口
- 客户上下文
- 对话记录
回答
AI 基于已批准的知识起草回复，并在答案不确定或涉及敏感内容时启用安全护栏。
- 知识依据
- 不确定性处理
- 升级触发条件
转人工
人工客服负责对话、批准敏感任务，并在查看对话记录的情况下解决问题。
- 人工负责人
- 审批队列
- 解决说明
改进
在增加更多渠道或操作之前，审查未解决的意图、缺失的知识和有风险的自动化。
- 结果审查
- 知识修复
- 扩展门槛
首要的上线目标是可靠的首次回复、快速升级，以及在自动化范围扩大之前不断改进的产品闭环。