客服 AI 聊天机器人功能

AI 了解什么、能做什么，以及能在哪里与客户对话

ZChat 整合了 AI 客服、知识库、内置操作、脚本化流程、覆盖 12 个渠道的共享收件箱、外发营销活动和转人工功能，让您的团队自动处理常规问题，同时保留需要人工处理的对话。

知识来自任何存放之处

按计划抓取您的网站。上传 PDF、Word、Excel、PowerPoint 和 CSV 文件；扫描页面和图片通过 OCR 识别（需要 OpenAI 密钥，托管或自带均可）。连接 Notion 和 Google Docs，导入 YouTube 字幕，或添加精确的问答对。

回复基于您的内容，并显示每条回复引用了哪些文章。当没有相关匹配内容时，AI 会表示不知道，而不是编造答案。

通过开关启用操作：预约会议、获取线索、查询订单、在 Zendesk 或 Freshdesk 中创建工单、在 Slack 中提醒团队、展示商品卡片。或者描述您自己的 API，让 AI 来调用它。

用按钮欢迎访客，询问邮箱，标记优质线索，然后移交给 AI 或团队成员。可从 18 个现成模板开始，涵盖线索筛选到退货及取消挽留。流程可在访客发送第一条消息、输入关键词或打开页面时启动，一旦有人自由输入，流程即退出。

访客可随时要求人工服务。对话记录会带着完整上下文转给您的团队，客服可在同一收件箱中认领、回复和解决对话，并支持分配规则与 SLA 视图。实时访客列表显示当前谁正在哪个页面浏览。

网站小组件、邮件、短信、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Discord、LINE、Slack、Microsoft Teams 以及电话。AI 和您的团队在同一处回复所有渠道。

向所有联系人或带标签的细分人群发送邮件或短信，每次活动最多可达 2,000 名收件人。退订和 STOP 回复会被自动处理，回复则会进入收件箱。

可选择 OpenAI、Anthropic、Gemini、DeepSeek、Mistral 或 OpenRouter。每个站点可运行不同的 AI 客服。通过 SSO 使用 Okta、Entra ID 或 Google Workspace 登录，所有套餐均包含。

查看未回答的问题、点踩的回复、安全护栏触发记录和内容缺口。在收件箱中修正一条回复，它就会成为知识库文章；在保存提示词或模型变更之前，可先在沙盒中测试。

如果访客在您回复之前离开，回复会通过邮件发送给他们。满意的客户会被邀请在您于聊天按钮页面设置的评价链接上留下评价；不满意的评分会为您的团队创建一个跟进工单。

客户通过 WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram、LINE 或短信发送的图片和 PDF，会在收件箱中与消息一同显示，经过内容检查，大小限制为 5 MB。

除非您在 AI 设置中指定了回复语言，否则 AI 会使用访客浏览器的语言回复，并在访客于对话中途切换语言时跟随切换。聊天窗口自身的按钮和消息会按访客浏览器的设置显示，共支持 44 种语言，包括从右到左排版的阿拉伯语、希伯来语、波斯语和乌尔都语。

本页面的所有内容在 Free 套餐中均可使用，但营销活动和额外站点除外。付费套餐可添加这些功能，并提供无 ZChat 标识的小组件；两个 AI 套餐为整个工作区每月包含 5,000 条 AI 消息。