常見問題

我們可以使用自己的 AI 服務商金鑰嗎？

可以。當財務或資安團隊需要直接掌握服務商狀況時，可使用客戶自管 AI 模式。

• 服務商所有權
• 用量可見性
• 資安審查

ZChat 會取代 Zendesk 或 Intercom 嗎？

並非適用於每個團隊。ZChat 最適合作為小型團隊的 AI 客服人員與共用收件匣，具備受管控的接手流程與固定席位價格，而非完整企業套件的替代品。

• AI 客服人員
• 接手
• 12 個管道

AI 可以執行帳戶操作嗎？

ZChat 可以使用受管控的工具來取得脈絡並草擬工作內容，但敏感的變更應需要真人核准。

• 讀取脈絡
• 草擬工作
• 核准變更

你們是否公布合規認證？

只有經簽署的證明才應被視為認證依據。目前的信任文件會區分已具備的控制措施與尚未取得的認證。

• 控制措施
• 差距
• 簽署證明

Frequently asked questions

ZChat 與一般的託管式聊天產品有什麼不同？

ZChat 在同一個工作區中整合 AI 客服人員、其動作、同一對話串的真人接手、知識庫，以及涵蓋 12 個管道的共用收件匣。團隊也可以在 ZChat 代管 AI 與自己的 OpenAI、Anthropic、Gemini、DeepSeek、Mistral 或 OpenRouter 金鑰之間選擇，這在主流客服產品中仍相當少見。

小工具要怎麼嵌入？

只需一段含有您小工具權杖的腳本標籤。貼到網站版面中一次即可，之後的所有變更（品牌、AI 設定、路由）都在後台完成。不需要外掛，也不必重複修改程式碼。

當 AI 無法處理問題時會怎樣？

對話會連同完整紀錄移到真人佇列，因此訪客不必從頭開始。接手可由訪客要求、路由規則、接手關鍵字，或您定義的 AI 上限觸發。

我可以使用自己的 AI 服務商金鑰嗎？

可以。ZChat 支援使用 ZChat 代管金鑰，或使用您自己的 OpenAI、Anthropic、Google Gemini、DeepSeek、Mistral 或 OpenRouter 金鑰。每個工作區的設定包括模型選擇、系統提示詞、升級規則與依據設定，且無需重新建置小工具即可切換。

知識庫如何運作？

有多種方式：爬取您的網站、連接 Notion、Confluence、Zendesk Help Center、Intercom Articles，或網頁與 RSS 來源，上傳檔案，匯入 Google 文件、YouTube 字幕或單一頁面，新增問答配對，或直接撰寫文章。AI 會根據這個受管理的知識集回答，而該知識集與您的路由與收件匣設定位於同一個工作區。

我可以自訂小工具的哪些部分？

啟動器外型、顏色、歡迎訊息、起始提示、主動互動行為，以及白標設定，都可以在後台設定。

ZChat 費用多少？

單一網站每月 500 則 AI 訊息，永久免費。付費方案以每位客服席位計費：使用 ZChat 代管 AI 每席每月 $29，或自備 AI 服務商金鑰每席每月 $15，或不使用 AI。沒有用量點數，也沒有每次解決收費。

ZChat 與 Intercom、Zendesk、Freshchat、Crisp 和 Tidio 相比如何？

這些都是可靠的產品。當小型團隊想要一個能在各管道上回答並採取行動的 AI 客服人員、同一對話串的接手、每席固定價格，以及自行決定 AI 金鑰歸屬時，ZChat 最為適合。若企業營運、行動端客服應用程式、深度電子商務自動化或大型應用程式市集更為重要，較大型的套件會更有優勢。

試用 ZChat 前，我需要更換現有的客服系統嗎？

不需要。最乾淨的評估方式是讓其他管道留在原本的位置，只在您的網站上啟用 ZChat。當 AI 覆蓋率、對話紀錄品質與真人接手都符合預期後，再逐一連接電子郵件、WhatsApp 或社群管道。

是否有自架選項？

沒有。ZChat 僅提供雲端託管，沒有自架版本。如果您所屬的產業、區域託管規定或隔離網路要求軟體必須安裝在自己的伺服器上，雲端工具就不符合該項需求。

客服團隊會取得哪些功能？

即時收件匣（含輸入中提示）、附快捷鍵的預存回覆、聯絡人、路由規則、主動觸發、報表、離線訊息擷取、知識庫管理，以及工作區設定，全都集中在同一個管理介面中。

在正式環境使用 ZChat 之前，我應該驗證什麼？

在免費方案期間，使用真實流量測試您的 AI 提示詞、路由規則與保留設定。目前版本預設不聲稱取得正式的 HIPAA 或 SOC 2 認證，因此請先驗證您所處環境特定的合規需求。

上線後前 30 天我應該衡量什麼？

僅由 AI 解決的比例、僅 AI 對話的訪客滿意度、從接手到真人首次回覆的時間，以及有多少薄弱答案已轉為知識或路由修正。這四個數字比原始流量更能快速告訴您，以 AI 為優先的客服是否運作良好。