客服 AI 聊天機器人功能

AI 知道什麼、能做什麼，以及能在哪裡與客戶對話

ZChat 結合 AI 客服人員、知識庫、內建動作、腳本流程、涵蓋 12 個管道的共用收件匣、外發行銷活動與真人接手功能，讓您的團隊自動處理例行問題，並保留需要真人處理的對話。

來自各處的知識

依排程爬取您的網站。上傳 PDF、Word、Excel、PowerPoint 與 CSV 檔案；掃描頁面與圖片會以 OCR 讀取（需要 OpenAI 金鑰，可使用代管或自備）。連接 Notion 與 Google 文件、匯入 YouTube 字幕，或新增精確的問答配對。

回覆以您的內容為依據，每則回覆都會顯示它使用了哪些文章。當沒有相關內容時，AI 會表示不知道，而不是編造答案。

透過開關啟用動作：預約會議、擷取潛在客戶、查詢訂單、開啟 Zendesk 或 Freshdesk 工單、在 Slack 通知團隊，或顯示商品卡片。也可以描述您自己的 API，讓 AI 來呼叫。

用按鈕歡迎訪客、詢問電子郵件、標記高意願潛在客戶，並轉交給 AI 或團隊成員。可從 18 個現成範本開始，範圍從潛在客戶篩選到退貨與取消挽留。流程會在第一則訊息、關鍵字或訪客開啟的頁面時開始，當有人自由輸入時就會退到一旁。

訪客隨時可以要求真人服務。對話紀錄會保留完整脈絡並移交給您的團隊，客服人員可以在同一個收件匣中認領、回覆並結案，並搭配指派規則與 SLA 檢視。即時訪客清單會顯示目前誰在哪個頁面。

網站小工具、電子郵件、簡訊、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Discord、LINE、Slack、Microsoft Teams 與電話。AI 與您的團隊都在同一處回覆所有管道。

可將電子郵件或簡訊發送給所有聯絡人，或特定標籤的客群，每個活動最多 2,000 位收件人。取消訂閱與 STOP 回覆會自動處理，而回覆會送到收件匣。

可選擇 OpenAI、Anthropic、Gemini、DeepSeek、Mistral 或 OpenRouter。每個網站可以使用不同的 AI 客服人員。可透過 SSO 以 Okta、Entra ID 或 Google Workspace 登入，每個方案都包含此功能。

查看未回答的問題、點踩的回覆、防護機制觸發紀錄，以及內容缺口。在收件匣中修正一則回覆後，它會成為知識文章；提示詞或模型變更則可先在沙盒中測試，再儲存。

如果訪客在您回覆前離開，系統會寄送電子郵件給他們。滿意的客戶會受邀到您在「聊天按鈕」頁面設定的評價連結留下評論；若評分不滿意，則會為您的團隊開立跟進工單。

客戶透過 WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram、LINE 或簡訊傳送的圖片與 PDF，會與訊息一併出現在收件匣中，並依其內容檢查，且大小限制為 5 MB。

除非您在 AI 設定中指定回覆語言，否則 AI 會以訪客的瀏覽器語言回覆，並在訪客於對話中切換語言時跟隨切換。聊天視窗本身的按鈕與訊息會依訪客的瀏覽器顯示，共 44 種介面語言，包括阿拉伯文、希伯來文、波斯文與烏爾都文（由右至左排版）。

本頁所有功能都包含在免費方案中，行銷活動與額外網站除外。付費方案會加入這些功能，並提供不含 ZChat 標章的小工具；兩種 AI 方案都包含整個工作區每月 5,000 則 AI 訊息。