一個網站、一個席位，每月 500 則 AI 訊息，包含 AI 回答、真人轉接與共用收件匣。您的小工具會附上「Powered by ZChat」連結。付費方案可增加網站、席位與 AI 訊息數量，並提供行銷活動、CRM 同步、SAML SSO 與 SCIM、主題探索、每日知識重新同步，以及更高的 API 上限。每月 $0。無需信用卡。

上線前先測試

將常見問題儲存為回答測試。知識內容變更後重新執行，並在沙盒中檢視答案。

為什麼我們這樣打造產品。

它會說「我不知道」，而不是編造答案。

它給出的答案都有您撰寫的頁面作為依據——而且您可以看到是哪些頁面。

語言模型總能產生流暢的文字。問客服機器人一個您網站從未提及的問題，大多數仍會回答——充滿自信、用著您的品牌語氣，卻是錯的。客戶相信了、照著做了，最後您收到的工單比原本想避免的更棘手。

ZChat 會針對問題為每篇候選文章評分，並依每個詞在您自身內容中的稀有程度加權，因此出現在每個頁面的詞無法左右比對結果。低於最低相關度時，完全不會傳送任何內容給模型，AI 會說明無法在您的網站上找到答案。

探索回答品質

凌晨 2 點要求真人協助，也不會走進死胡同。

沒有人會因為無人回應而離開，而您的團隊上線時，對話紀錄早已就緒。

在大多數工具上，一旦有人要求真人，機器人就會沉默。如果您的團隊不在線上——晚上、週末或產品發表期間——訪客只能對著一個不再回應的視窗打字，然後離開。

ZChat 會保留訪客在佇列中的位置，並讓 AI 繼續協助，同時告知一次目前沒有人員可以服務、但請求仍然有效。一旦客服人員確實回覆，AI 就會從此退出這段對話。

探索真人轉接

錯誤答案修正一次，就會一直保持正確。

您的助理會在日常客服工作中順帶持續進步。

修正一則不佳的回覆，通常只幫到一位客戶。下一個問同樣問題的人仍會得到同樣的錯誤，而改善知識庫是另一件雜務，永遠排不到優先順序的最前面。

在收件匣中編輯回覆，保持勾選方塊，修正內容就會成為一篇知識庫文章，AI 下次會以它作答。原本的錯誤答案會被保留，任何人都能檢查修正是否正確。

探索品質循環

由您測試變更，而不是您的客戶。

退步由您在週二發現，而不是由客戶在週六發現。

修改一條指示或切換模型只是一行的編輯，看不出會波及多大範圍。變好的是您正在看的那則回覆；悄悄變差的那三則，卻是您沒看到的。大多數工具會直接把變更推給客戶，讓客戶替您發現退步。

在沙盒中執行多輪對話，並在儲存之前，將候選模型或指示變更與目前設定進行比較。

探索回答測試

「為什麼它不知道這件事？」在產品中就找得到答案。

缺口是一項有名稱的任務，而不是一個謎。

當機器人漏掉某些內容時，大多數工具什麼都不給您看。爬取失敗的頁面和從未被爬取的頁面，從外面看起來一模一樣：一片沉默。

每個來源都會列出實際發生的情況——已索引、已略過或失敗，以及原因。同時您還能看到無人能回答的問題，以及訪客標記為沒有幫助的回覆。

管理知識來源

用您的 AI 金鑰或我們的都行，帳單始終可預測。

您可以預估成本，也能自行選擇資料路徑。

用量計價讓您的帳單取決於最忙碌的那個月，而按解決次數收費，偏偏在產品發揮效用時收您更多錢。只提供託管 AI 也意味著，不論是否適合您，每段對話都要經過別人的帳戶。

使用 ZChat 託管的 AI，或連結您自己的 AI 供應商金鑰並直接付費給供應商。無論哪種方式，都按客服席位計費——沒有用量點數，也沒有按解決次數收費。

查看價格

運作方式

建立您的免費工作區。
匯入您的網站、文件、Notion 或 Google Docs。
開啟您需要的動作，並測試回答。
只需一段 script 標籤即可加入小工具；若有使用 WhatsApp、Instagram 或 Messenger，也可一併連結。
檢視未獲解答的問題，持續改善您的知識庫。

免費方案為單一網站每月 500 則 AI 訊息：永久免費，不是試用。
在每個管道上，轉交真人時都會將對話紀錄保留在同一段對話中。您的團隊會依其可服務時間回覆。
使用 ZChat 託管的 AI，或自備 OpenAI、Anthropic、Gemini 等服務的金鑰。資料流向，由您決定。

常見問題

免費方案是試用嗎？

不是。一個網站、一個席位，每月 500 則 AI 訊息，永久免費，並包含 AI 回答與真人轉接。付費方案可增加網站數量，並提供行銷活動、CRM 同步、SAML SSO 與 SCIM、主題探索與每日知識重新同步，同時移除「Powered by ZChat」連結；兩種 AI 方案每月為工作區提供 5,000 則 AI 訊息。

之後的費用是多少？

使用 ZChat 託管的 AI，每個客服席位每月 $29；若自備 AI 供應商金鑰並直接付費給該供應商，則每個席位 $15。沒有用量點數，也沒有按解決次數收費。

需要多久才能開始運作？

在您的網站貼上一段 script 標籤，讓 ZChat 指向您的網址，它就會將您的公開頁面爬取成知識庫。之後大部分的工作，就是查看它無法回答的問題。

它可以從哪些內容學習？

您的網站、上傳的 PDF、Word、Excel、PowerPoint 與 CSV 檔案、掃描文件（工作區設有 OpenAI 金鑰時以 OCR 讀取）、Notion 頁面、Google Docs、YouTube 字幕、問答組，以及您手動撰寫的文章。開啟排程重新爬取後，網站內容變更時答案也會隨之更新。

團隊離線時會怎麼樣？

訪客仍可要求真人協助並保留在佇列中的位置，同時 AI 會持續提供協助，而不是保持沉默。您的團隊回來後，會在同一個對話串中接手，並看到對話紀錄。

它能做的不只是回答問題嗎？

是的。開啟內建動作，即可預約會議、蒐集潛在客戶、查詢訂單、建立 Zendesk 或 Freshdesk 工單，並在 Slack 通知您的團隊，也可以串接您自己的 API。每個動作都有獨立的開關。

它支援哪些管道？

您的網站、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、Discord、LINE、Slack、Microsoft Teams、電子郵件、簡訊與電話，全部集中在一個收件匣，使用同一套 AI 與同樣的轉接方式。

我對它的行為有多少掌控權？

您可以選擇它能使用哪些知識、能呼叫哪些工具、哪些網域可以嵌入小工具，以及團隊中誰能變更這些設定。請求有頻率限制，也可以封鎖個別訪客。

它可以使用哪些 AI 模型？

ZChat 託管的 AI 在 OpenAI 上執行。若使用您自己的供應商金鑰，可以選擇 OpenAI、Anthropic Claude、Google Gemini、DeepSeek、Mistral，或 OpenRouter 上的任何模型，例如 Llama、Qwen 和 Kimi，並直接付費給該供應商。

它支援哪些語言？

除非您在 AI 設定中指定回覆語系，否則 AI 會以訪客瀏覽器的語言回覆，並在訪客於對話中途切換語言時跟著切換。聊天視窗本身的按鈕與訊息會依訪客的瀏覽器顯示，支援 44 種語言，包括以由右至左排版的阿拉伯文、希伯來文、波斯文與烏爾都文。